Hvis du har et problem med din Perfume Genie, kan det være noget helt simpelt, der skal til, for at få din Perfume Genie til at virke igen. Prøv disse trin:

Tjek patronen:
Når du installerer patronen, så sørg for at placere den med den sorte bund nedad, så den passer i rillen. Der er et hvidt klistermærke i bunden af patronen, som er en chip. Sørg for, at den forbliver intakt, da din Genie “læser” denne for oplysninger. Fjern ikke klistermærket.

Din patron er fuld, men du får stadig en besked i appen, at patronen er tom? Det kan skyldes en fejl på chippen på patronen. Heldigvis vil din Genie fortsat fungere efter det indstillede skema.

Er din duftpatron er tom? Det er grunden til, at din Genie ikke virker. Du kan erstatte patronen med en ny. Du kan kun benytte patroner fra Rituals.

Tjek din Wi-Fi-forbindelse:
Sørg for at Wi-Fi-signalet er kraftigt nok. Du kan kontrollere styrken af Wi-Fi-forbindelsen på appens hjemmeside i midten til venstre. Hvis det ikke virker, så tryk kort på nulstil-knappen under din Genie.
Hvis der var en ændring i dine Wi-Fi-indstillinger (ændring af adgangskode eller nyt netværk), skal du afbryde og nulstille din Perfume Genie, før du tilslutter den igen. Færdiggør følgende trin:

For at afbryde forbindelsen til Perfume Genie skal du åbne Genie-appen. Klik på Indstillinger-ikonet nederst til højre, og vælg derefter Genie øverst. Scroll ned og vælg “enhedsoplysninger”, rul ned igen, og vælg “Fjern Genie”.
Nulstil derefter din Genie på en af følgende måder:
- Perfume Genie 1.0: Tryk og hold knappen Factory Reset nede i 2 sekunder.
- Perfume Genie 2.0: Tryk på Connect-knappen i bunden af din Perfume Genie i mindst 12 sekunder. Når LED-lyset bliver rødt, slipper du knappen og lyset bliver blåt.
Din Perfume Genie er nu klar til at blive forbundet igen gennem Genie App. Gå gennem onboarding-flowet i appen.

Tjek din Perfume Genie og/eller patronernes placering:
Placér din Perfume Genie på en jævn overflade. Brug kun din genie indendørs og ved normale temperaturer. For den bedste oplevelse skal du placere din Parfume Genie et centralt sted i dit hjem, cirka 1,5 meter over gulvet og væk fra træk. Undgå så vidt muligt at flytte på din Perfume Genie, når den har en patron i, som er i brug.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du trykke på spørgsmålstegn-knappen på appens startside for at chatte med din Genie-assistent. Tøv heller ikke med at kontakte vores Customer Relations-team. Hold venligst din Perfume Genies batchnummer klar (du finder den under QR-koden i bunden af din Perfume Genie).

Kan Perfume Genie fungere uden appen?

Hvor længe holder en patron?

Mit Wi-Fi-netværk har ændret sig/min adgangskode er ændret

Når der er sket en ændring i dit Wi-Fi-netværks indstillinger (ændring af adgangskode eller nyt Wi-Fi-netværk), er du nødt til at forbinde din Perfume Genie igen. Først skal du fjerne din Perfume Genie fra appen og udføre en nulstilling, før du kan genoprette forbindelsen via Genie-appen.
Færdiggør følgende trin:

For at afbryde forbindelsen til Perfume Genie skal du åbne Genie-appen. Klik på Indstillinger-ikonet nederst til højre, og vælg derefter Genie øverst. Scroll ned og vælg “enhedsoplysninger”, rul ned igen, og vælg “Fjern Genie”.
Nulstil derefter din Genie på en af følgende måder:
- Perfume Genie 1.0: Tryk og hold knappen Factory Reset nede i 2 sekunder.
- Perfume Genie 2.0: Tryk på Connect-knappen i bunden af din Perfume Genie i mindst 12 sekunder. Når LED-lyset bliver rødt, slipper du knappen og lyset bliver blåt.
Din Perfume Genie er nu klar til at blive forbundet igen gennem Genie App. Gå gennem onboarding-flowet i appen.

Blæseren på min Genie stopper nogle gange med at snurre, er det normalt?

Hvordan kan jeg nyde en mere intens duftoplevelse med min Perfume Genie?

Der er flere ting, du kan gøre, hvis du gerne vil nyde en mere intens duft. Tjek først forslagene i afsnittet “Min Perfume Genie virker ikke længere. Hvad kan jeg gøre?” for at sikre, at din Genie fungerer korrekt. Hvis din Perfume Genie fungerer normalt, og din patron ikke er tom, er der et par mulige årsager til, at duften måske ikke er særlig stærk:

Indstillingerne i appen kan have brug for at blive justeret. Gå til Præferencer for at justere rummets størrelse og intensiteten af duften.
Du har vænnet dig til duften, hvilket kan ske, når du jævnligt udsættes for den samme duft. Du kan prøve at holde din Perfume Genie slukket i et par dage eller flytte den til et andet rum, og derefter kontrollere, om du kan mærke duften bedre. En anden mulighed er at spørge nogen uden for din husstand, om de kan mærke duften. Hvis dette er tilfældet, kan du prøve en anden duft til din næste refill. Genie-assistenten i appen eller Customer Relations-teamet vil med glæde anbefale en stærkere duft, du vil elske.

Hvis din Perfume Genie fungerer korrekt, og duften ikke kan opfattes, bedes du kontakte vores Customer Relations-team for at få hjælp.

Hvorfor slukker Genie efter 1 time, og hvordan kan jeg holde den tændt længere?

For nemheds skyld og for at spare på duften slukker Parfume Genie efter 60 minutter, når du tænder den manuelt.

Du kan oprette tidsplaner i appen for at tænde og slukke for din Perfume Genie på fastlagte tidspunkter. I appen skal du gå til Tidsplan for at vælge eller oprette en ugentlig tidsplan for din Perfume Genie. Du kan vælge de dage og tidspunkter, du gerne vil aktivere din Genie.

Hvor i huset skal jeg placere min Perfume Genie?

Adapteren til min Perfume Genie virker ikke/er gået i stykker. Hvad kan jeg gøre?

Hvordan rengør jeg min Perfume Genie?

Hvor meget fylder en Perfume Genie?

Hvad er garantien på en Perfume Genie?

Din Perfume Genie har 2-års garanti. Enhver klage, der er et resultat af materiale- eller fabriksfejl, håndteres inden for garantiperioden uden ekstra beregning.

Den udstedte garanti er ikke gyldig i følgende tilfælde:

Defekter, der er opstået ved, at produktet er håndteret på anden måde end dets normale og sædvanlige måde.
Defekter, der skyldes forkert vedligeholdelse, installering, justering, uautoriseret software applikationer eller ændringer eller modifikationer af enhver art.
Skader og defekter, som er et resultat af brug af ikke-originale komponenter så som patroner.
For skader der er opstået under transport;
For normal slitage af produktet;
Når produktet har været åbent og/eller emballageklistermærket er beskadiget.

Hvad skal jeg gøre af de tomme patroner?

Brug for hjælp?

Kontakt vores kundeserviceteam via en af nedenstående kontaktmuligheder. Mandag-fredag 09.00-18:30. Lørdag-søndag 10.00-18.30.

Ring til os

Lokale priser er gældende

+45 (0)89874216

Messenger

Åbner Facebook Messenger

Start et chatvindue nu

E-mail

Via vores kontaktformular

Send os en besked

Åbner WhatsApp

Start et chatvindue nu

Betaling

Levering

Min bestilling

Returnering

Min konto

Tilbud

Produktinformation

Vores butikker

Bæredygtighed

Perfume Genie

Forretningsrelaterede spørgsmål

Gør det selv