Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollte der Kaufbetrag unverzüglich von Ihrem Konto abgebucht sein. Ihre Bestellnummer ist meistens in der Zahlungsreferenz enthalten. Falls etwas unklar ist, prüfen Sie bitte, welche Situation zutreffend ist:

Die Bestellung ist nicht bezahlt und der Kaufbetrag wurde nicht abgebucht.

In diesem Fall ist ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung aufgetreten. Sie können eine neue Bestellung aufgeben, selbst wenn Sie bereits eine Bestellnummer erhalten haben.

Die Bestellung ist bezahlt, aber die Bestellbestätigung wurde nicht empfangen.

Sie sollten Ihre Bestellbestätigung innerhalb von einer Stunde nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten. Wir empfehlen Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, würden wir Sie bitten sich mit uns in Verbindung zusetzen.

Das Guthaben wurde von der Geschenkkarte abgebucht, doch die Zahlung des Restbetrags konnte nicht ausgeführt werden.

Wenn Sie Ihre Geschenkkarte eingelöst haben, aber der Restbetrag nicht gezahlt werden konnte, wird das Guthaben Ihrer Geschenkkarte innerhalb von zwei Stunden erstattet. Sie können das aktuelle Guthaben Ihrer Geschenkkarte hier überprüfen und die Bestellung erneut tätigen.

Die Bestellbestätigung wurde empfangen, aber keine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Sie erhalten alle Informationen zu Ihrer Lieferung, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.

Ist eine nachträgliche Zahlung möglich?

Klarna ermöglicht eine nachträgliche Zahlung, sodass Sie ganz einfach bestellen und bis zu 30 Tage im Nachhinein zahlen können. Mit dieser einfachen Option zahlen Sie, wann es Ihnen am Besten passt. Wenn Sie Ihre Bestellung (teilweise) innerhalb der Zahlungsfrist zurücksenden, wird Ihre Rechnung automatisch korrigiert.

Tipp: Für manche Fragen empfiehlt es sich, Klarna direkt zu kontaktieren. Zum Beispiel falls Klarna Ihre Daten nicht akzeptiert oder falls Sie Ihr Zahlungsdatum verschieben möchten.

Wie kann ich bezahlen?

Wir versuchen, die Bezahlung für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Sie können Ihre Bestellung mit den folgenden Zahlungsmethoden sicher abschließen:

Kreditkarte: mit Mastercard, Diner's Club oder American Express
PayPal: ganz einfach mit Ihrem PayPal-Konto
Sofortüberweisung: über das vertraute Online-Zahlungsumfeld Ihrer Bank
Geschenkkarte: Geben Sie während der Bezahlung einen Gutscheincode ein. Es wird Ihnen angezeigt, ob noch ein Restbetrag zu zahlen ist.
Durch Dritte ausgestellte Geschenkgutscheine: Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter, ob Ihr Geschenkgutschein bei Rituals einlösbar ist.
Apple Pay: Diese Option wird Ihnen angezeigt, wenn Ihre Bestellung auf einem Apple-Gerät aufgegeben wird.
Rechnung: Ab Rechnungsdatum hast du in der Regel 30 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen.

Wie kann ich meine Geschenkkarte online einlösen?

Sie können unsere Geschenkkarte als Zahlungsmethode verwenden, wenn Sie über unsere Website bestellen. Nachdem Sie das Kontaktformular ausgefüllt haben, können Sie im letzten Schritt mit Ihrer Geschenkkarte bezahlen. Wählen Sie auf der Zahlungsseite (Schritt 3) die Option „RITUALS Geschenkkarte“ und geben Sie den 19-stelligen Code und die 6-stellige Pin-Nummer ein.

Bitte beachten: Geben Sie Ihre Geschenkkarte nicht als Rabattcode im Warenkorb ein.

Das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte ist nicht ausreichend oder Sie besitzen mehr als eine Geschenkkarte? Diese Möglichkeit besteht natürlich auch! Nachdem Sie Ihre erste Geschenkkarte eingegeben haben, können Sie eine neue Zahlungsmethode für den Restbetrag auswählen.

Tipp: Bewahren Sie Ihren Geschenkgutschein 90 Tage nach der Bestellung auf. Im Falle einer Rückerstattung erstatten wir den Kaufbetrag auf dieselbe Karte zurück.

Wie kann ich das Guthaben meiner Rituals Geschenkkarte prüfen?

Sie haben eine Rituals Geschenkkarte erhalten? Mit unserem Guthaben-Prüfer können Sie einsehen, wie viel Guthaben Sie noch zur Verfügung haben. Der Code besteht aus 19 Zahlen und einem 6-stelligen Pin-Code (unter der Kratzschicht).

Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?

Die Rituals Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig und kann jederzeit online oder in einem unserer Läden eingelöst werden. Sie müssen Ihre Geschenkkarte nicht im Rahmen einer einzigen Transaktion verwenden. Das restliche Guthaben verbleibt auf der Karte für Ihren nächsten Einkauf.

Die Zahlung konnte nicht ausgeführt werden

Falls die Zahlung nicht ausgeführt werden konnte, versuchen Sie, Ihren Warenkorb zu leeren und Ihre Cookies zu löschen (die Anweisungen hierfür sind je nach Browser unterschiedlich und lassen sich mithilfe einer Suchmaschine wie z. B. Google finden). Normalerweise können Sie Ihre Bestellung abschließen, sobald die Cookies entfernt wurden.

Tipp: Falls die Zahlung nicht erfolgreich ist, versuchen Sie es mit einem anderen Browser, einem anderen Gerät oder über unsere Rituals App.

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Wir senden Ihre Rechnung digital. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Übersicht Ihrer Bestellung. Wir senden die Rechnung digital, wenn das Paket unterwegs ist. Den Link zu Ihrer Rechnung finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie eine größere Bestellung aufgegeben haben, bei der mehrere Pakete versendet werden, erhalten Sie Ihre Rechnung in der letzten Versandbestätigung via E-Mail.

Es gibt weder einen Lieferschein noch eine Rechnung in Ihrem Paket. So können Sie beruhigt eine Online-Bestellung aufgeben, um jemanden mit unseren wundervollen Produkten zu überraschen.

Wo kann ich eine Rituals Geschenkkarte kaufen?

Jeder freut sich über eine Rituals Geschenkkarte! Mit der Geschenkkarte haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Liebsten zu überraschen. Über unsere Website können Sie eine Online-Geschenkkarte (wird per E-Mail versendet) oder eine physische Geschenkkarte (wird per Post versendet) bestellen. Sie haben einen besonderen Anlass zu feiern? Sie haben noch weitere Optionen, um Ihren Liebsten eine digitale Überraschung über unsere App zukommen zu lassen.

Selbstverständlich werden die Rituals Geschenkkarten auch in unseren Läden verkauft.

Unsere Geschenkkarten können im Geschäft und online im Land des Kaufs eingelöst werden.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich über einen der unten angegebenen Kanäle an unser Customer Relations Team. Wir stehen Ihnen von Montag - Freitag 09:00 - 18:30 Uhr Samstag - Sonntag 10:00 - 18:30 Uhr für alle Fragen zur Verfügung.