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Rückgaben

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie im ersten Schritt Ihre Rücksendung registrieren. Mithilfe unseres Rücksendeformulars können Sie angeben, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit entsprechenden Anweisungen und Ihrem Rücksendeetikett.

Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket. Legen Sie das Formular mit der Liste Ihrer Rücksendeprodukte in das Paket. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Produkte unseren Rücksendebedingungen entsprechen.

Lesen Sie die Rücksendeanweisungen, um zu sehen, welcher Lieferservice Ihre Bestellung an uns zurücksendet. Über die Website des Lieferservices können Sie schnell und einfach einen Standort in Ihrer Nähe finden, bei dem Sie Ihre Rücksendung abgeben können.

Kann ich meine Produkte zurückgeben?

Sie haben selbstverständlich ausreichend Gelegenheit, sich Ihren Kauf noch einmal zu überlegen. Sie können Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden mithilfe unseres Rücksendeformulars. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung folgende Konditionen erfüllt:

  • Rücksendungen sind bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.
  • Kosmetik Artikel, Ohrringe und Unterwäsche können nur versiegelt und ungeöffnet zurückgesendet werden. Kleidung kann nur mit angehängtem Originaletikett, ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden.
  • Senden Sie Ihre Produkte in einer unbeschädigten Verpackung (vorzugsweise dem Originalkarton) zurück.
  • Für Produkte, die Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Schaden in Rechnung zu stellen.
  • Bitten senden Sie ebenfalls das Gratis-Geschenk zurück, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden. Falls Sie das Geschenk nicht zurücksenden, wird der Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden: (digitale) Rituals Geschenkkarten und personalisierte Produkte wie The House of Rituals Talisman Collection und die Mansion Collection XL Duftstäbchen.


Tipp: Bewahren Sie die Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsnummer immer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Für alle gelieferten Produkte gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können Rücksendungen vornehmen, indem Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Haben Sie ein Gratis-Geschenk zu Ihrer Bestellung erhalten und senden Sie die gesamte Bestellung zurück? Dann bitten wir Sie darum, mit Ihrer Rücksendung auch Ihr Geschenk zurücksenden. Wenn Sie Ihr Geschenk behalten möchten, wird der Kaufbetrag Ihres Geschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihnen der Kaufbetrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Falls der Kaufbetrag nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Konto steht, helfen wir Ihnen gerne weiter – unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung.

Geschenkgutschein: Falls Sie für Ihre Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird der Betrag bei einer Rückerstattung auch auf dieselbe Geschenkkarte zurücküberwiesen. Bitte bewahren Sie Ihre Geschenkkarte für bis zu 30 Tage, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, auf. Haben Sie mit einem Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt? Dann erhalten Sie die Rückerstattung zu gleichen Teilen auf die Zahlungsmethoden zurücküberwiesen. 

Per Rechnung zahlen: Sie haben sich für eine Zahlung per Rechnung entschieden? Ihre Rechnung bei Klarna wird angepasst, nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Falls Sie bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Kaufbetrag über Klarna erstattet. Denken Sie bitte daran, die Rechnung bei Klarna zu pausieren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Sie können Ihren Online-Einkauf ganz einfach und kostenlos über unseren örtlichen Kurierdienst zurücksenden, indem Sie auf unser Rückgabeformular zugreifen. Online-Bestellungen können auch in einem Rituals-Shop Ihrer Wahl zurückgegeben werden.
Möchten Sie Ihre Rücksendung widerrufen oder haben sich entschieden doch einige Artikel zubehalten? Dies ist gar kein Problem, da wir Ihre Rücksendung erst bearbeiten, wenn wir Ihre Produkte erhalten haben. Daher zögern Sie bitte nicht, ein neues Rücksendeformular anzufordern. Wenn Sie keine Produkte zurückschicken, aber bereits ein Retourenlabel angefordert haben, können Sie dies einfach ignorieren und brauchen keine weiteren Schritte zu unternehmen.

Ein Umtausch ist nicht möglich, doch Sie können selbstverständlich gerne eine neue Bestellung aufgeben, um sich Ihre Lieblingsprodukte zu sichern! Sie können ungewünschte Produkte kostenlos an uns zurücksenden mithilfe unseres Rücksendeformulars.

Gesetzliche Garantie bedeutet, dass der Artikel leisten muss, was Sie in angemessener Weise erwarten können. Diese Garantie unterliegt keiner gesetzlichen Frist, da Ihre Erwartung als Kunde je nach Artikel variiert.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich über einen der unten angegebenen Kanäle an unser Customer Relations Team. Wir stehen Ihnen von Montag - Freitag 09:00 - 18:30 Uhr Samstag - Sonntag 10:00 - 18:30 Uhr für alle Fragen zur Verfügung.

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