Nos encanta que nos visites con un producto ya en mente. Puedes comprobar la disponibilidad en tienda de muchos de nuestros productos online, en la página de cada producto. Esta información es orientativa y puede ser distinta del inventario real de la tienda.

Si quieres estar seguro de que no te vas a ir con las manos vacías, te recomendamos que te pongas en contacto con la tienda antes de tu visita. Nuestros empleados estarán encantados de informarte de si tienen tu artículo favorito o no.

¿Las promociones online son las mismas que en tiendas?

Queremos ofrecerte una experiencia maravillosa tanto en tiendas como online y siempre buscamos maneras de enriquecer tu visita. Te daremos la bienvenida a nuestras tiendas con una deliciosa taza de té, te ofreceremos un momento de relajación y podrás disfrutar de descubrir nuestros maravillosos productos en persona. En nuestra tienda online puedes comprar toda nuestra gama de productos, participar en promociones online exclusivas y disfrutar de la comodidad de recibir el pedido en la dirección que más te convenga.

En nuestra web podrás encontrar un resumen de todas las promociones activas. No todas las promociones son válidas también en tiendas. Resulta útil saberlo cuando quieres disfrutar de las ventajas de comprar en nuestra tienda online.

¿Puedo cambiar mi producto en la tienda?

Puedes cambiar los productos que hayas comprado en una tienda en un periodo de 30 días presentando el ticket. También puedes hacerlo en una tienda distinta de aquella en la que realizaste la compra. Tus productos deben estar sin abrir y sin usar, en su envoltorio original. Las prendas de ropa deben tener todavía las etiquetas puestas y no se pueden haber usado ni lavado.

Los pedidos on line también pueden devolverse en una tienda Rituals de tu elección.

No he recibido un regalo con mi compra en la tienda

Como cliente fiel, nos gustaría sorprenderte con un precioso regalo cuando hagas compras superiores a una determinada cantidad. Lo recibirás cuando tu compra cumpla las condiciones, siendo un regalo por cliente, hasta fin de existencias. Si nos hemos olvidado de tu regalo, vuelve a la tienda donde has realizado la compra, con tu recibo.

No podemos hacer excepciones si no cumples la cantidad mínima de compra. Contamos con multitud de productos pequeños (como artículos de viaje) que te ayudarán a complementar la compra y recibir tu regalo.

Tiendas y horario comercial

Nos encanta saber que vas a visitar una de nuestras tiendas. Siempre serás bienvenido en una de nuestras tiendas. Puedes usar el localizador de tiendas para encontrar las más cercanas y ver sus horarios comerciales. Estamos deseando darte la bienvenida y ofrecerte una deliciosa taza de té.

¿Todos vuestros productos están a la venta en las tiendas?

Puedes encontrar la mayor parte de nuestra colección en nuestras tiendas. Además, contamos con una serie de productos que solo están disponibles online, como la colección Tiny Rituals, nuestros productos de limpieza y nuestra exclusiva Mansion Collection. Puedes consultar toda la gama online exclusiva aquí.

¿Dónde puedo dejar un comentario positivo sobre mi experiencia en la tienda?

Nos alegra oír que has recibido un servicio excelente en la tienda. También a nosotros nos gusta disfrutar de buenas experiencias y te agradecemos que lo compartas con nosotros. Si nos indicas qué tienda visitaste y cuándo, nos aseguraremos de compartir tus opiniones con nuestros empleados.

Puede que también tengas algún comentario sobre la visita. Nos gusta conocer tu experiencia y cómo podemos mejorar el servicio y la calidad.

¿Podéis abrir una tienda cercana?

Es normal que quieras tenernos lo más cerca posible. Por eso no dejamos de abrir nuevas tiendas en sitios preciosos. Nuestra newsletter contiene la información más actualizada sobre las nuevas ubicaciones. Esperamos estar presentes en tu zona pronto.

Hasta entonces, puedes visitar una de las tiendas abiertas o recibir en casa tu pedido a través de nuestra tienda online, que acerca a tu hogar nuestra maravillosa experiencia de compra.

Quiero comprar vuestro cerezo

Nos encanta que te haya gustado nuestro cerezo. Adorna nuestras tiendas durante todo el año y entendemos por qué te gustaría tener este maravilloso artículo en casa.

Nuestro cerezo (así como el resto de nuestra decoración) ha sido desarrollado en exclusiva para nosotros y no está a la venta. Pero sí podemos ofrecerte nuestra colección The Ritual of Sakura, para llevarte a casa la maravillosa fragancia de la flor de cerezo.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nuestro equipo de relaciones con el cliente a través de uno de los siguientes canales. Disponible de lunes a viernes 09:00h - 18:30h y de sábado a domingo 10:00h - 18:30h.