La devolución comienza registrando tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Aquí puedes indicar qué producto(s) deseas devolvernos. A continuación, recibirás un correo electrónico con la etiqueta de envío y las instrucciones para la devolución.

Por favor, introduce el formulario con la lista de productos a devolver en la caja de envío, junto con los propios productos. En caso de que hayas recibido una bolsa de polietileno en tu paquete, deberás utilizar esta bolsa al devolver tus productos para que la devolución sea procesada correctamente por el servicio de mensajería. En este caso, asegúrate de que la caja con los productos se coloca dentro de la bolsa de plástico, con la etiqueta de envío pegada a la propia bolsa. Al pegar la etiqueta de envío a la bolsa de plástico, asegúrate de que ninguna otra etiqueta quede cubierta y de que todas las marcas de la bolsa de plástico sigan siendo visibles. Comprueba que todos los productos devueltos cumplen nuestras condiciones de devolución.

Para obtener más información sobre los lugares de entrega más convenientes para tu devolución, visita el sitio web de nuestros socios de devoluciones.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, te daremos la oportunidad de reconsiderar tu compra. Puedes devolvernos tu pedido gratuitamente utilizando nuestro formulario de devolución. Asegúrate de que tu devolución cumple las siguientes condiciones:

Las devoluciones se pueden enviar hasta 90 días después de recibir el pedido.
Los cosméticos y la ropa interior sólo pueden devolverse si están precintados y sin abrir. La ropa debe tener la etiqueta del precio puesta, y estar sin estrenar y sin lavar.
Devuelve tus productos en un paquete intacto (preferiblemente la caja de envío original).
En el caso de productos dañados o que muestren signos de uso, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a cobrar por los daños
Por favor, devuélvenos también el regalo si devuelves todo el pedido. De lo contrario, descontaremos el valor del regalo ofrecido con la compra, del importe a devolver.

Consejo: conserva siempre la confirmación de envío hasta que tu devolución haya sido totalmente procesada.

Los Términos y Condiciones Generales aplican a los productos entregados. Puedes realizar devoluciones haciendo uso del derecho de desistimiento.

¿Tengo que devolver el regalo también?

¿Has recibido un regalo con tu pedido y vas a devolver toda la compra? Entonces también debes incluir tu regalo en el paquete con la devolución. Si quieres quedártelo, descontaremos su precio de la cantidad a devolver.

¿Cuánto tardo en recibir mi dinero después de una devolución?

Después de que recibamos los artículos devueltos, te reembolsaremos la cantidad pertinente lo antes posible a través de tu método de pago original. El proceso completo de reembolso puede tardar hasta 14 días después de recibir los artículos devueltos. Si una vez transcurrido ese tiempo aún no has recibido el reembolso en tu cuenta, indícanos el número de pedido y la confirmación del envío para que podamos ayudartee.

Tarjeta regalo: si has pagado tu pedido con una tarjeta regalo, te devolvemos el importe de la compra a la misma tarjeta. Asegúrate de conservar tu tarjeta de regalo durante 30 días después de realizar su pedido. ¿Utilizaste una tarjeta de regalo junto con otro método de pago? Reembolsaremos el importe correspondiente a cada método de pago utilizado.

Pagos con Klarna: si has elegido la opción de pagar después de tu compra con Klarna, actualizaremos tu cuenta una vez hayamos procesado tu devolución.

¿Puedo aún cambiar o cancelar mi devolución?

¿Quieres cancelar tu devolución o quieres devolver más o menos productos de los indicados anteriormente? Solo procesaremos la solicitud una vez hayamos recibido tus productos. Si quieres realizar algún cambio, solicítanos un nuevo formulario de devolución. Si no vas a devolver ningún artículo, no tienes que hacer nada.

¿Puedo intercambiar los productos que he pedido online?

No se pueden intercambiar artículos pero sí que puedes realizar un nuevo pedido para disfrutar de tus productos favoritos. Puedes devolver tus productos de manera gratuita utilizando nuestro formulario de devoluciones.

Garantía legal

La garantía legal significa que el artículo debe hacer lo que razonablemente se espera de él. No existe un término legal vinculado a esta garantía porque el artículo difiera de lo que como consumidor puedes esperar.