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Dois-je payer des frais de port ?
Nous souhaitons rendre les commandes en ligne aussi plaisantes que possible. Les commandes de plus de 35 euros sont livrées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 35 euros, les frais de livraison s'élèvent à 3,90 euros.
Veuillez noter que les emballages cadeaux ne participent pas à ce montant minimum car il s'agit d'un service que nous proposons.
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Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile, à un point de relais, ou encore un point relais Locker.
Lors de la validation de votre commande, vous choisissez où vous souhaitez la recevoir. Nous travaillons avec La Poste et Mondial Relay, mais votre boutique Rituals locale peut également vous livrer votre commande si vous habitez à proximité.
Il n’est (actuellement) pas possible de choisir qui effectuera la livraison de votre commande, mais nous garantissons évidemment qu’elle sera livrée comme prévu.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer de colis dans les régions suivantes : Corse, Bretagne, Morbihan, Vendée, et les territoires d'outre-mer français.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Bien entendu, lorsque vous avez validé votre commande, vous avez hâte de recevoir vos nouveaux produits. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer le type de livraison souhaité. Nous vous tiendrons bien entendu informé(e) de l’expédition de votre commande ; vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis. En utilisant ce numéro pour suivre votre commande auprès de notre transporteur, vous connaîtrez alors le moment de livraison.
Pourquoi cela prend-il parfois un peu plus longtemps ?
Votre commande peut subir des délais liés à notre transporteur. Consultez son statut avec votre numéro de suivi de colis.
Si un produit commandé n’est pas en stock, nous remboursons le produit et expédions le reste de votre commande.
Nous avons parfois besoin d’ajuster nos délais de livraison lors de périodes particulièrement chargées. Cela peut être par exemple le cas pendant la période des fêtes de fin d'année. Vous trouverez les délais de livraison actualisés sur notre site Internet.
Nous n’effectuons pas de livraisons les dimanches et jours fériés.
Pourquoi cela prend-il parfois un peu plus longtemps ?
Votre commande peut subir des délais liés à notre transporteur. Consultez son statut avec votre numéro de suivi de colis.
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Nous avons parfois besoin d’ajuster nos délais de livraison lors de périodes particulièrement chargées. Cela peut être par exemple le cas pendant la période des fêtes de fin d'année. Vous trouverez les délais de livraison actualisés sur notre site Internet.
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J’ai validé ma commande, puis-je encore la modifier ?
Il n’est pas possible de modifier une commande après sa validation. Ceci concerne les modifications d’adresse, la modification de produits commandés et l’annulation de votre commande. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez effectuer sans frais un retour de vos produits après la réception de votre commande pour obtenir un remboursement.
Qu'est-ce que le Click & Collect ?
Avec Click & Collect, vous commandez vos produits préférés en ligne et les récupérez dans l'une de nos boutiques. Dès que votre commande est prête, vous recevrez un QR code par e-mail pour la récupérer. Votre commande restera en boutique pour un maximum de 10 jours. Lors du retrait, n'oubliez pas de tenir compte des horaires d'ouverture de nos magasins.
Vous pouvez choisir l'option Click & Collect lorsque vos produits préférés sont disponibles à la fois dans le magasin que vous sélectionnez et en ligne. Si le magasin est fermé ou sur le point de fermer lorsque vous passez votre commande, vous pourrez le récupérer le jour suivant lorsque le magasin est ouvert.
Comment suivre le statut de ma commande ?
Nous souhaitons vous tenir au courant de votre commande. Vous recevrez les mises à jour suivantes par e-mail :
Bien sûr, nous espérons que vous apprécierez nos produits.
- Super, vous avez passé une commande ! Vous recevrez une confirmation de commande dans l’heure et nous nous mettrons immédiatement au travail pour vous.
- Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera emballée et en route, vous permettant de garder un œil sur son statut auprès de nos transporteurs.
- Nous vous informerons lorsque votre commande sera prête à être livrée afin que vous sachiez quand attendre vos nouveaux produits.
- Après avoir livré votre commande, vous en recevrez également une confirmation.
Bien sûr, nous espérons que vous apprécierez nos produits.
Pouvez-vous livrer ma commande dans un autre pays ?
Nous aimons que vous souhaitiez partager un peu de joie avec un être cher dans un autre pays et lui offrir un merveilleux cadeau ! Pour expédier vers un autre pays, assurez-vous de sélectionner le bon site Web pour le pays dans lequel vous souhaitez que votre cadeau soit livré. Vous pouvez le faire en sélectionnant le pays et la langue dans le coin inférieur droit de notre page d'accueil.
Veuillez garder à l'esprit que vous ne pourrez choisir que les modes de paiement approuvés pour ce pays spécifique et que les stocks peuvent également différer selon les pays. Votre pays préféré ne figure pas dans la liste ? Cela signifie que pour le moment, nous ne livrons pas encore dans ce pays, mais nous espérons pouvoir l'ajouter à notre liste très bientôt !
Veuillez garder à l'esprit que vous ne pourrez choisir que les modes de paiement approuvés pour ce pays spécifique et que les stocks peuvent également différer selon les pays. Votre pays préféré ne figure pas dans la liste ? Cela signifie que pour le moment, nous ne livrons pas encore dans ce pays, mais nous espérons pouvoir l'ajouter à notre liste très bientôt !
Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être expédiés à mon domicile?
Même si nous aimerions que tous nos clients puissent découvrir notre assortiment complet, certains articles ne peuvent pas être livrés à certains endroits par notre coursier en raison de restrictions d'expédition. En fonction de votre emplacement, ces restrictions peuvent inclure des articles tels que nos gels douche moussants, nos bâtonnets parfumés, nos parfums et nos coffrets cadeaux.
Veuillez entrer votre code postal dans votre panier pour voir exactement quels articles nous pouvons livrer à votre adresse de livraison. Si l'article souhaité ne peut pas être expédié chez vous, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller sur des options alternatives.
Veuillez entrer votre code postal dans votre panier pour voir exactement quels articles nous pouvons livrer à votre adresse de livraison. Si l'article souhaité ne peut pas être expédié chez vous, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller sur des options alternatives.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs codes de suivi de commande ?
Nous traitons votre commande dès sa validation. Afin de garantir la livraison de tous vos produits comme prévu, il est possible dans certains cas que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Le cas échéant, nous vous en tiendrons bien évidemment informé(e).
Cela peut par exemple être le cas si :
Nous ferons bien évidemment tout notre possible pour que vos différents colis soient livrés en même temps. Cependant, il est possible qu’un colis arrive plus tôt que le reste de votre commande. Nous vous conseillons d’utiliser vos numéro de suivi de colis pour obtenir le statut actualisé de vos livraisons.
Cela peut par exemple être le cas si :
- nous vous envoyons vos colis cadeaux rapidement via notre expédition rapide ;
- vous avez commandé des produits volumineux, tels que nos calendriers de l’Avent ou nos bougies XXXL de la Mansion Collection ;
- vous avez passé une commande importante ne pouvant être expédiée en un seul colis.
Nous ferons bien évidemment tout notre possible pour que vos différents colis soient livrés en même temps. Cependant, il est possible qu’un colis arrive plus tôt que le reste de votre commande. Nous vous conseillons d’utiliser vos numéro de suivi de colis pour obtenir le statut actualisé de vos livraisons.
Besoin d’aide ?
Contactez notre service de relation client sur l’un des canaux suivants. Nos conseillers répondront à toutes vos questions du Lundi - vendredi 09h00 - 21h00 Samedi - dimanche 10h00 - 18h30.
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