Nous renouvelons régulièrement notre assortiment et sommes ravis de surprendre nos fans avec des collections temporaires adaptées à la saison comme The Ritual of Yalda, The Ritual of Anahata et The Ritual of Light. Ces collections étaient disponibles de manière temporaire et ne sont actuellement pas renouvelées. Mais, on ne sait jamais : dans le passé des éditions limitées ont su se faire une place dans l’assortiment permanent alors peut-être que nous vous ferons prochainement la surprise de réintégrer l’un de vos anciens produits préférés !

Naturellement, en attendant, vous pouvez nous contacter par WhatsApp ou Messenger. Nous serons enchantés de vous aider à trouver une solution alternative.

Mon produit ne me satisfait pas, que puis-je faire ?

Naturellement, nous souhaitons que vous profitiez au maximum de nos produits raffinés. Toutes nos collections ont été composées avec soin et testées afin de garantir leur qualité. Si toutefois nos produits ne vous donnaient pas entière satisfaction, nous aimerions connaître votre avis. Vous trouverez un numéro de lot unique sur la plupart de nos produits, ce numéro nous est très précieux pour garantir et améliorer la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous vous demandons de conserver le produit concerné afin que nous puissions l’examiner si nécessaire.
Veuillez nous informer de votre expérience avec le produit et nous serons ravis de vous aider si besoin. Il nous sera très utile d’obtenir de votre part le numéro de lot de votre produit. Nous ferons ensuite le nécessaire pour que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de votre produit préféré dès que possible.

Combien de temps puis-je conserver mes produits ?

Tous les produits cosmétiques ont une durée d’utilisation d’au moins 2 ans lorsqu’ils sont stockés dans des conditions adéquates et lorsque l’emballage est intact. Sur l’emballage de nos produits spécifiques vous pouvez trouver une icône (un nombre avec la lettre « M ») indiquant pendant combien de mois la qualité du produit peut être garantie après ouverture. Si votre produit ne comporte pas cette icône, vous pouvez alors le conserver pendant au moins deux ans.
Veuillez ranger vos produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière.
Remarque : la protection UV de nos soins solaires déclinera avec leur conservation après ouverture, nous vous conseillons de consulter l’emballage pour des conditions d’utilisations sécurisées de ce type de produit.

Le produit que je recherche est en rupture de stock, va-t-il de nouveau être disponible ?

Il semblerait que votre produit préféré soit peut être plus célèbre que vous le pensiez. Bien que nous souhaitions bien entendu vous satisfaire avec vos produits préférés, ils peuvent être temporairement indisponibles. Vous pouvez souscrire à une alerte sur la page du produit afin que nous vous informions immédiatement lorsque votre produit préféré est de nouveau disponible.

Conseil : vous pouvez également vérifier les stocks en boutique pour la plupart de nos produits disponibles en ligne. Vous pourrez peut-être trouver ce produit dans l’une de nos boutiques. Veuillez noter qu’il ne s’agit que d’une indication pouvant différer du stock réellement disponible en boutique.

Puis-je composer moi-même un coffret cadeau ?

Nos coffrets cadeaux sont soigneusement composés et emballés dans une boîte souvenir ou une pochette luxueuse, ce qui en fait un choix de cadeau élégant.

Si vous avez des préférences particulières, vous pouvez sélectionner vos produits préférés pour créer un cadeau personnalisé. Nous proposons un emballage cadeau à la caisse pour la plupart des produits, afin que vos produits arrivent dans un magnifique sac cadeau. Vous avez également la possibilité d'ajouter une carte avec un message personnel, permettant à votre commande d'être envoyée directement de notre part au destinataire.

Puis-je recevoir des échantillons de vos produits ?

Nous sommes ravis de savoir que nos somptueux produits vous intéressent. Nous souhaitons vraiment vous faire essayer nos parfums raffinés, mais il n’est pas possible d’envoyer des échantillons. Vous trouverez sur notre site Internet des informations complètes sur les parfums et ingrédients de nos collections.

Vous êtes également bienvenu(e) dans l’une de nos boutiques, pour y découvrir nos parfums emblématiques. Nous serons ravis de vous offrir des conseils personnalisés ainsi qu’une tasse de thé relaxante.

Proposez-vous des recharges pour tous vos produits ?

Nous sommes ravis que vous adhériez à notre approche : Recharger, Réduire et Recycler!

Nous proposons actuellement des recharges pour nos crèmes pour le corps, crèmes de jour et de nuit, gels lavants pour les mains, bâtonnets parfumés et parfums pour voiture. Nous espérons à l’avenir ajouter davantage de recharges pour d’autres produits afin que vous puissiez continuer de profiter de tous vos produits préférés de manière durable.

Pour en savoir plus sur nos recharges, cliquez ici.

J’ai acheté une recharge, comment l’utiliser ?

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez choisi d’utiliser nos recharges durables! Découvrez ci-dessous comment utiliser nos recharges écologiques innovantes:

Crème pour le visage: tournez le bouchon du pot et appuyez vers le haut sur le contenant vide au fond du pot pour l’enlever. Placez la recharge dans le pot et appuyez jusqu’à entendre un clic.

Crème pour le corps: appuyez légèrement sur le fond de votre crème pour le corps jusqu’à ce que le flacon vide s’ouvre. Ouvrez la recharge et insérez-la dans le flacon jusqu’à entendre un clic. Votre recharge est désormais prête à l’emploi

Parfum pour voiture: retirez la coque vide et remplacez-la par une recharge, avec la partie en aluminium vers le haut. Faites passer la languette en aluminium à travers la grille et clipsez en place.

Gel lavant pour les mains: lorsque votre flacon de 300 ml est vide, rincez-le. Versez-y l’éco-recharge de 100 ml et ajoutez 200 ml d’eau. Agitez ensuite pendant 30 secondes… c’est prêt !

Bâtonnets parfumés: tournez le haut du flacon et utilisez le nouvel ensemble de bâtonnets parfumés. Vous pouvez réutiliser l’anneau décoratif de votre ancien flacon de bâtonnets parfumés.

Comment profiter au maximum de ma bougie ?

Nos bougies parfumées sont merveilleuses pour un moment de sérénité et de relaxation. Voici comment profiter au maximum de votre bougie :

pour permettre à la couche supérieure de fondre de manière homogène, nous vous conseillons de laisser brûler la bougie au moins deux heures consécutives lors de la première utilisation.
Votre bougie brûlera mieux dans un emplacement avec peu de courants d’air, ceci garantit que votre bougie brûle aussi uniformément que possible.
Vérifiez également qu’il reste au moins un centimètre de cire dans la bougie afin de s’assurer que le verre ne chauffe pas trop et d’éviter les risques de casse.
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.

Comment profiter de mes bâtonnets parfumés le plus longtemps possible ?

Vous voulez profiter de votre parfum préféré aussi longtemps que possible. Pour profiter au maximum de nos bâtonnets parfumés, nous vous confions quelques conseils.

Vos bâtonnets parfumés sont des bâtonnets spécifiques en rotin, absorbant naturellement votre parfum préféré pour le diffuser de manière uniforme. Il n’est donc pas nécessaire de les retourner régulièrement. Si vous souhaitez obtenir rapidement un moment parfumé plus intense, retournez un seul bâtonnet.

La circulation de l’air dans votre maison est extrêmement importante pour prolonger la durée de vie de vos bâtonnets, placez-les de préférence dans un endroit peu aéré afin que leur parfum se dissipe moins rapidement.

Bien que leurs senteurs créent une atmosphère chaleureuse dans votre maison pendant les sombres journées d’hiver, la durée de vie des bâtonnets est plus courte s’ils sont placés près d’une source de chaleur (comme un radiateur).

Souvenez-vous que la durée de vie des bâtonnets parfumés peut varier. Vous pourrez trouver cette information sur la page du produit. Vous saurez ainsi exactement quoi attendre de vos bâtonnets parfumés.

Puis-je obtenir des conseils de soins du visage ?

Notre collection The Ritual of Namaste, vous offre un large choix pour composer votre routine de soins du visage idéale. N’hésitez surtout pas à contacter nos experts par WhatsApp ou Messenger, ils vous feront découvrir les produits The Ritual of Namaste correspondant à votre type de peau et sauront vous aider à révéler votre beauté naturelle.

Que dois-je faire si j’ai une réaction allergique ?

Bien que tous nos produits soient soigneusement élaborés et testés, dans certains cas votre peau peut réagir de manière inattendue à l’un de nos ingrédients. Cela ne signifie pas nécessairement que quelque chose ne va pas avec le produit mais, bien entendu, ce n’est pas une expérience agréable. En cas de réaction grave, veuillez tout d’abord contacter immédiatement un médecin pour obtenir un avis médical.

Si vous pensez avoir une réaction allergique après l’utilisation de l’un de nos produits, nous conseillons toujours de cesser l’utilisation du produit suspecté. Nous serons heureux de vous aider en fonction de votre demande. Veuillez nous contacter en nous indiquant les informations suivantes :

nom du produit ;
si le produit a été acheté en ligne ou dans l’une de nos boutiques ;
le type de réaction survenue ;
combien de temps après l’utilisation du produit la réaction est survenue ;
si vous avez contacté un médecin.

Nous serons alors ravis de trouver une solution adaptée à votre cas. Bien que nous vous conseillions de cesser l’utilisation du produit, nous vous demandons de conserver le produit concerné afin que nous puissions l’examiner si nécessaire.

Où puis-je trouver le reste de la collection maquillage ?

Nous recherchons continuellement de nouveaux produits et de nouvelles gammes car nous adorons innover et surprendre nos fans. Cela signifie que nous avons dû optimiser et ajuster notre collection de maquillage. Nous avons fait en sorte de conserver une sélection de produits afin que vous puissiez créer de superbes looks de journée et de soirée. Ainsi, nos fans les plus fidèles peuvent continuer à profiter de leurs produits préférés.

Comment me protéger au mieux avec les soins solaires The Ritual of Karma ?

Nos soins solaires vous permettent de profiter du soleil en toute sérénité. Il est extrêmement important d’utiliser nos protections solaires de manière adaptée afin d’être toujours protégé(e) contre les effets nocifs du soleil.

Appliquez votre protection solaire au moins 30 minutes avant d’exposer votre peau au soleil et renouvelez l’application toutes les deux heures. Utilisez au moins l’équivalent de deux cuillères à soupe (30 ml) pour l’ensemble de votre corps.
Vous avez nagé ou vous avez transpiré ? Renouvelez l’application de votre soin solaire après vous être séché(e).
Choisissez un indice de protection adapté à votre peau. Les peaux plus claires nécessitent un indice de protection plus élevé.
Pensez à vérifier la date limite d’utilisation de votre soin solaire. Si elle est dépassée, il est possible que le produit n’offre plus sa protection d’origine.

Vous pouvez trouver la collection complète de soins solaires The Ritual of Karma ici .

L’entreprise Rituals réalise-t-elle des tests indépendants sur ses soins solaires ?

Oui, toutes nos formules sont testées par des laboratoires de test agréés et leur conformité est contrôlée par un examinateur spécialisé avec les règles de sécurité les plus exigeantes, y compris en matière de protection SPF et UVA.

Selon ce procédé, la crème solaire visage SPF 50+ The Ritual of Karma a validé le test de l’indice de protection (SPF).

Il y a quelque temps, l’association néerlandaise de défense des consommateurs nous a fait part des résultats d’un test réalisé par leurs soins sur ce produit. Nous avons été étonnés de constater que la formule ne répond pas aux exigences légales fixées pour autoriser une mention SPF 50+, à savoir un facteur de protection minimum (SPF) de 60.

Chez Rituals, la sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité. C’est pourquoi nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits. Dans cette logique, nous avons immédiatement fait appel à un institut de recherche indépendant afin de réaliser un nouveau test approfondi du produit. Nous sommes heureux de vous annoncer que les tests de validation attestent de la conformité du produit à l’indice de protection solaire (50+).

Besoin d’aide ?

Contactez notre service de relation client sur l’un des canaux suivants. Nos conseillers répondront à toutes vos questions du Lundi - vendredi 09h00 - 21h00 Samedi - dimanche 10h00 - 18h30.

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