Dopo aver effettuato l’ordine, solitamente l’importo dell’acquisto viene immediatamente addebitato sul tuo conto. Il riferimento del pagamento spesso contiene il numero dell’ordine. Se qualcosa non è chiaro, controlla quale situazione si applica a te:

Ordine non pagato, importo dell’acquisto non addebitato.

In questo caso, l’elaborazione del pagamento non è andata a buon fine. Puoi effettuare un nuovo ordine con sicurezza, anche se hai già ricevuto un numero d’ordine.

Ordine pagato, ma conferma dell’ordine non ricevuta.

La conferma dell’ordine arriva generalmente entro un’ora dall’invio dell’ordine. Ti consigliamo di controllare se l’e-mail è nella tua cartella spam. Naturalmente, siamo pronti ad aiutarti se non l’hai ricevuta.

Conferma dell’ordine ricevuta, ma nessuna informazione di tracciabilità.

Riceverai tutte le informazioni sulla consegna non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Se vuoi tenere d’occhio lo stato del tuo ordine, controlla qui.

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Cerchiamo di rendere il pagamento il più semplice possibile per te. Puoi completare il tuo ordine in modo sicuro utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito: con la tua carta Visa o Mastercard
PayPal: paga facilmente con il tuo account PayPal
Klarna: compra ora e dividi il tuo pagamento in tre rate senza interessi
Carta regalo: Inserisci il codice della tua Carta regalo nella fase 'Pagamento'. Sarai in grado di vedere se c'è ancora qualcosa da pagare.
Altre gift card di terzi: verificare sempre con chi ha emesso la gift card se sono utilizzabili in Rituals.

Come posso usare la mia carta regalo online?

Puoi utilizzare la tua carta regalo come metodo di pagamento sul nostro sito web. Dopo aver selezionato il metodo di spedizione desiderato nel tuo carrello, puoi pagare con la tua carta regalo nello step finale. Sulla pagina del pagamento (step 3) seleziona l’opzione “Carta Regalo RITUALS” e inserisci il codice di 19 cifre e il pin di 6.

Nota bene: non inserire la tua carta regalo come codice sconto nel carello.

Il saldo della tua carta regalo è insufficiente, o hai più di una carta regalo? Anche questo ovviamente è possibile! Dopo aver inserito la prima carta regalo, puoi selezionare un nuovo metodo di pagamento per l’importo restante.

Consiglio: tieni la tua carta regalo per 90 giorni dopo aver effettuato l’ordine. In caso di rimborso, ritorneremo l’importo dell’acquisto nella stessa carta regalo.

Come posso controllare il saldo della mia carta regalo Rituals?

Qual è la validità della mia carta regalo?

Il pagamento dell’ordine non è andato a buon fine

Se il pagamento dell’ordine non è andato a buon fine, prova a svuotare il carrello e ad eliminare i cookie (le istruzioni a riguardo variano a seconda del browser e puoi trovarle facilmente utilizzando un motore di ricerca come Google). Di solito è possibile completare l’ordine dopo aver rimosso i cookie.

Suggerimento: prova con un altro browser, con un dispositivo diverso o con la nostra app Rituals se il pagamento non è andato a buon fine.

Dove posso trovare la mia fattura?

Inviamo la tua fattura in formato digitale. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma con una panoramica del tuo ordine. Invieremo la fattura in formato digitale quando il pacco è in viaggio, il link alla fattura si trova nell'e-mail con il codice di tracciabilità.

Se hai effettuato un ordine più grande in cui vengono inviati più pacchi, riceverai la fattura nell'ultima e-mail di conferma della spedizione.

Nel pacco non è presente alcun documento di accompagnamento o fattura. In questo modo puoi effettuare con sicurezza un ordine online per sorprendere qualcuno con i nostri deliziosi prodotti.

Dove posso acquistare una carta regalo Rituals?

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Hai bisogno di assistenza?

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite uno dei canali seguenti. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:30. Sabato e Domenica dalle 10:00 alle 18:30.

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L'assistenza su questa linea telefonica potrebbe essere in lingua inglese. Si applicano le tariffe locali.

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