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Em encomendas acima de 35€ os portes de entrega são grátis. Caso a sua encomenda tenha um valor inferior a 35€, os portes de envio têm um custo de 4,90€.
O valor do embrulho não contribui para este valor mínimo, pois este é um serviço que prestamos.
O valor do embrulho não contribui para este valor mínimo, pois este é um serviço que prestamos.
Que opções de entrega posso escolher?
A encomenda será entregue na morada facultada para o efeito. Caso não esteja presente na hora de entrega e exista um ponto oficial de recolha da Correos Express e GLS, a encomenda é entregue no ponto de recolha mais próximo.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Após efetuar a sua encomenda, ficamos igualmente ansiosos para que receba os seus produtos Rituals favoritos o mais rápido possível! A entrega das nossas encomendas é feita pela transportadora Correos Express e GLS e demora sensivelmente entre 24h a 72h úteis. Assim que a sua encomenda for enviada, irá receber um e-mail com a confirmação do envio juntamente com o número de rastreio, para que possa saber qual a previsão de entrega, através do website da transportadora.
Porque é que às vezes a entrega ultrapassa o prazo de entrega?
Por norma, as entregas são feitas no prazo indicado. No entanto, pode haver atrasos com a transportadora. Para saber todos os detalhes referentes à entrega da sua encomenda, poderá verificar através do website das transportadoras, com o número de seguimento da sua encomenda.
Caso algum artigo encomendado não esteja disponível em stock, enviamos um e-mail a informar e fazemos o reembolso do valor correspondente. Neste caso, a sua encomenda pode sofrer um pequeno atraso.
Dependendo do número de encomendas, o tempo de entrega das mesmas poderá ser ajustado, se estivermos particularmente ocupados. Por exemplo, isto pode ocorrer durante o período de Natal. As datas para as entregas serão sempre atualizadas no nosso website. Não fazemos entregas aos Domingos ou feriados.
Note que a previsão de entrega no nosso website refere-se a entregas no continente. Entregas nas ilhas da Madeira e dos Açores demoram entre 1 a 3 semanas a chegar ao seu destino.
Porque é que às vezes a entrega ultrapassa o prazo de entrega?
Por norma, as entregas são feitas no prazo indicado. No entanto, pode haver atrasos com a transportadora. Para saber todos os detalhes referentes à entrega da sua encomenda, poderá verificar através do website das transportadoras, com o número de seguimento da sua encomenda.
Caso algum artigo encomendado não esteja disponível em stock, enviamos um e-mail a informar e fazemos o reembolso do valor correspondente. Neste caso, a sua encomenda pode sofrer um pequeno atraso.
Dependendo do número de encomendas, o tempo de entrega das mesmas poderá ser ajustado, se estivermos particularmente ocupados. Por exemplo, isto pode ocorrer durante o período de Natal. As datas para as entregas serão sempre atualizadas no nosso website. Não fazemos entregas aos Domingos ou feriados.
Note que a previsão de entrega no nosso website refere-se a entregas no continente. Entregas nas ilhas da Madeira e dos Açores demoram entre 1 a 3 semanas a chegar ao seu destino.
Já efetuei a minha encomenda. Ainda posso alterá-la?
Não é possível fazer as seguintes alterações após ter efetuado a sua encomenda: Troca de produtos/ofertas, cancelamento de produtos, cancelamento de encomendas e actualização dos detalhes de facturação. Se tiver mudado de ideias, pode devolver os seus produtos gratuitamente após a entrega da sua encomenda.
Dica: após receber o código de seguimento da sua encomenda, poderá verificar quando esta dá entrada em Portugal, e poderá contactar diretamente a transportadora para que a morada seja atualizada.
Dica: após receber o código de seguimento da sua encomenda, poderá verificar quando esta dá entrada em Portugal, e poderá contactar diretamente a transportadora para que a morada seja atualizada.
O que é Click & Collect?
Com a Click & Collect, pode encomendar os seus produtos favoritos online e ir buscá-los a uma das nossas lojas. Assim que a sua encomenda estiver pronta para si, receberá por e-mail um código QR para recolher a sua encomenda. Esta estará então pronta para recolha durante os próximos 10 dias. Ao levantar, não se esqueça de ter em conta o horário de abertura das nossas lojas.
Ser-lhe-á dada a opção de Click & Collect quando os seus produtos favoritos estiverem disponíveis na loja que escolher. Se a loja estiver fechada (ou estiver prestes a fechar) quando fizer a sua encomenda, poderá ir buscá-la no dia seguinte durante o horário de funcionamento.
Ser-lhe-á dada a opção de Click & Collect quando os seus produtos favoritos estiverem disponíveis na loja que escolher. Se a loja estiver fechada (ou estiver prestes a fechar) quando fizer a sua encomenda, poderá ir buscá-la no dia seguinte durante o horário de funcionamento.
Como posso seguir o estado da minha encomenda?
De maneira a seguir o estado da sua encomenda sempre que desejar, enviar-lhe-emos, por email, as seguintes atualizações:
Esperemos que desfrute dos seus produtos!
- Obrigada por ter colocado uma encomenda connosco. Receberá uma confirmação da mesma por email dentro de 1 hora.
- Posteriormente, irá receber o código de seguimento da encomenda assim que a mesma for expedida, permitindo assim verificar o estado da encomenda até lhe ser entregue.
- Iremos enviar-lhe uma notificação assim que a encomenda estiver em expedição.
- Depois de entregarmos a sua encomenda, receberá, igualmente, um email a confirmar esta situação.
Esperemos que desfrute dos seus produtos!
É possível entregar a minha encomenda noutro país?
Ficamos muito contentes se decidir surpreender alguém que se encontre noutro país! Para enviar encomendas para outros países, basta que selecione o website do país onde deseja que a encomenda seja entregue. Basta que, no fundo da nossa página web, seleccione o país em questão e a língua pretendida.
De notar que apenas poderá escolher os métodos de pagamento disponíveis no país que seleccionar. O país que pretende não se encontra na nossa lista? Significa que, de momento, ainda não expedimos para esse determinado país; esperamos poder adicionar o mesmo muito brevemente!
De notar que apenas poderá escolher os métodos de pagamento disponíveis no país que seleccionar. O país que pretende não se encontra na nossa lista? Significa que, de momento, ainda não expedimos para esse determinado país; esperamos poder adicionar o mesmo muito brevemente!
Porque recebi vários códigos de seguimento?
Após efetuar a sua encomenda, começaremos a organizar o seu pedido! Mediante o tamanho e quantidade dos produtos, em casos excecionais, dividimos a encomenda por duas ou mais caixas para assegurar que todos os seus produtos são entregues em condições perfeitas.
Por exemplo, isto pode acontecer se:
Obviamente, faremos tudo o que for possível para que as suas encomendas sejam entregues ao mesmo tempo. No entanto, uma parte pode chegar mais cedo do que o resto da sua encomenda. Aconselhamos que verifique sempre todos os detalhes referentes às suas encomendas, através do website da transportadora UPS, utilizando o respetivo código de seguimento.
Por exemplo, isto pode acontecer se:
- Encomendou produtos grandes, como o calendário do Advento ou as velas XXXL da The Mansion Collection;
- Encomendou vários coffrets que não caibam numa única caixa
- Encomendou uma quantidade elevada de produtos que necessitem de ser repartidos por duas ou mais caixas
Obviamente, faremos tudo o que for possível para que as suas encomendas sejam entregues ao mesmo tempo. No entanto, uma parte pode chegar mais cedo do que o resto da sua encomenda. Aconselhamos que verifique sempre todos os detalhes referentes às suas encomendas, através do website da transportadora UPS, utilizando o respetivo código de seguimento.
Precisa de ajuda?
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de um dos seguintes canais. Disponível para todas as suas perguntas de Segunda – Sexta-feira 08:00 - 17:30 Sábado - Domingo 09:00 - 17:30.
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