A confirmação da sua encomenda geralmente é enviada uma hora após a encomenda ter sido efetuada (verifique também a pasta de spam). Se ainda não chegou, verifique se o montante da compra foi deduzido da sua conta. Nesse caso, pode assumir com segurança que a encomenda foi bem-sucedida. Também pode encontrar o número da sua encomenda na referência de pagamento.

Informe-nos se não tiver recebido a confirmação algumas horas depois de ter efetuado a sua encomenda. Iremos verificar todos os detalhes e facultar toda a informação.

Algo mudou na minha encomenda

Caso tenha recebido a confirmação de que a sua encomenda foi alterada, é possível que um ou mais artigos tenham sido cancelados por estarem fora de stock ou não existir possibilidade de entrega no endereço facultado, devido a restrições de envio por parte da nossa transportadora. Neste caso, procedemos ao reembolso do valor correspondente através do mesmo método de pagamento que utilizou para completar a sua compra.

Recebeu a sua encomenda, mas ainda não vê o montante cancelado na sua conta? Então, ficaremos felizes por ajudá-lo(a)! Contacte-nos, indicando o seu número de encomenda.

Onde posso encontrar o número de lote do produto?

Todos os produtos Rituals contêm um número de lote. O número de lote é um código único que nos permite identificar onde e quando o produto foi produzido. Esta informação permite-nos melhorar a qualidade dos nossos produtos.

Este código encontra-se, normalmente, na base do produto ou de lado. Pode, por vezes, estar gravado na embalagem do produto.

O número de lote encontra-se impresso no próprio produto – por cima ou por baixo de um autocolante. O número de lote do produto não deverá ser confundido com o código de barras.

O que devo fazer se tiver encomendado algo incorretamente? Posso cancelar a minha encomenda?

Após efetuar a sua encomenda, não temos possibilidade de alterar ou cancelar. No entanto, oferecemos a possibilidade de devolver os seus produtos gratuitamente num prazo de 30 dias.

Há algo de errado com a minha encomenda. O que devo fazer agora?

A entrega dos nossos produtos é um momento especial tanto para si como para nós. Por isso, queremos que receba sempre os seus produtos em condições perfeitas! Ao abrir a sua encomenda verificou que algum produto estava em falta ou danificado? Informe-nos sobre a entrega, para que possamos prestar assistência o quanto antes.

Dica: se tiver encomendado vários produtos ou produtos de grandes dimensões e a sua encomenda estiver incompleta, verifique sempre se recebeu mais do que um número de rastreio. É possível que a sua encomenda seja entregue em várias partes.

Posso pedir para embrulharem o presente na minha encomenda?

Teremos todo o prazer em embrulhar os seus presentes por si! No cesto de compras, pode escolher se quer que embrulhemos um ou vários produtos e se devem ser embrulhados juntos ou separados. Também pode adicionar uma mensagem pessoal! Gostaria de receber aconselhamento personalizado ao comprar um presente? Os nossos colaboradores online terão todo o prazer em ajudá-lo(a) através do WhatsApp ou do Messenger.

Nota: Os seguintes produtos não serão embrulhados: Coffrets, Perfume Genie, The Ritual of Advent, Soulwear, conjunto de cozinha, sticks perfumadores da Amsterdam Collection, sticks perfumadores e velas da Private Collection. Colocámos um carinho especial nas embalagens destes produtos, que são por si só uma surpresa maravilhosa!

O meu pagamento foi reembolsado de repente. O que acontecerá à minha encomenda agora?

Pode haver vários motivos para termos de cancelar a sua encomenda e reembolsar o montante da compra. Caso assim aconteça, a sua encomenda não será enviada. Poderá seguramente efetuar uma nova encomenda, garantindo assim que recebe os seus produtos favoritos o mais rapidamente possível.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de um dos seguintes canais. Disponível para todas as suas perguntas de Segunda – Sexta-feira 08:00 - 17:30 Sábado - Domingo 09:00 - 17:30.