Após efetuar o pagamento, o montante da compra é debitado imediatamente na sua conta e, muitas vezes a referência de pagamento contém o número da sua encomenda. Se algo não estiver claro, veja se alguma das seguintes situações se aplica a si:

A encomenda não foi paga, o montante não foi debitado:
Nesse caso, o processamento do pagamento falhou. Pode efetuar uma nova encomenda com confiança, mesmo que na sua conta Rituals apareça o número de encomenda.

A encomenda foi paga, mas não recebeu a confirmação da encomenda.
A confirmação da sua encomenda é enviada através de e-mail e geralmente chega dentro de uma hora após ter efetuado a compra. Aconselhamos a verificar se este e-mail está na pasta de spam. Caso necessite da nossa ajuda, será sempre um prazer assisti-lo(a).

O saldo do cartão-presente foi debitado, mas o pagamento do restante falhou.
Quando utilizou o seu cartão-presente, mas o restante montante não foi pago, o crédito do cartão-presente será reembolsado dentro de duas horas. Pode verificar o saldo atual do seu cartão aqui.

A confirmação da encomenda foi recebida, mas não há código de seguimento (número de rastreio).
Assim que fizermos o envio da sua encomenda, iremos enviar-lhe um e-mail com o número de rastreio para que possa verificar todos os detalhes referentes à sua encomenda.

Como posso pagar?

Fazemos com que o pagamento dos seus produtos preferidos seja seguro e o mais fácil possível para si. Para as suas compras online oferecemos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, Mastercard, VISA, American Express e Rituals GiftCard.

Mastercard: Forma de pagamento electrónico que permite pagar a sua compra de uma forma segura e confiável
VISA: Forma de pagamento electrónico que permite pagar a sua compra de uma forma segura e confiável
American Express: Forma de pagamento eletrónico que permite pagar a sua compra de uma forma segura e confiável
Paypal: Com a facilidade da sua conta PayPal
Cartão-Presente: Insira o código do cartão-presente na etapa "Pagamento". Irá poder ver se existe algo mais a pagar.
Outros cartões-presente de terceiros: Verifique com o fornecedor do seu cartão se pode utilizar o cartão-presente na Rituals.
MB Way: Para usar este método de pagamento, apenas precisa de inserir o seu número de telemóvel associado à sua conta MB Way e endereço de e-mail. Em seguida, receberá uma notificação no seu telemóvel para prosseguir com o pagamento através da aplicação MB Way.

Como posso utilizar o meu cartão-presente online?

Pode utilizar o seu cartão-presente como método de pagamento no nosso website. Após selecionar os seus produtos Rituals preferidos, pode efetuar a sua compra com o seu cartão presente, selecionando o método de pagamento Rituals GiftCard. Introduza o número do cartão (19 dígitos) e o código PIN (6 dígitos). Nota: O cartão oferta é um método de pagamento e por isso não é aplicável como código de desconto, no cesto de compras.

Tem saldo insuficiente no seu cartão-presente ou tem mais do que um? Após introduzir o seu primeiro cartão-presente, o montante disponível será descontado e poderá selecionar um segundo método de pagamento para o restante valor.

Dica: Guarde o seu cartão presente durante 90 dias após ter efetuado a sua encomenda. Em caso de reembolso, a devolução será feita para o mesmo cartão.

Como posso verificar o saldo do meu cartão-presente Rituals?

Qual é a validade do seu cartão-presente?

O pagamento da encomenda não foi bem-sucedido

Caso o pagamento da sua compra não tenha sido bem-sucedido, experimente remover todos os artigos do seu cesto de compras, fazer logout e eliminar os cookies agregados ao seu browser (as instruções variam conforme o browser que utiliza. No entanto, poderá verificar como fazê-lo através de um motor de pesquisa como o Google). À partida, deverá conseguir efetuar o pagamento sem mais nenhum problema.

Dica: Pode sempre utilizar outro browser, um dispositivo diferente (computador ou portátil) ou até mesmo fazer a sua compra através da Rituals App.

Onde posso encontrar a minha fatura?

Enviamos a sua fatura em formato digital. Depois de efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com um resumo da mesma. Assim que a encomenda estiver a caminho, enviaremos a fatura por e-mail; o link para aceder à fatura encontra-se no e-mail com o seu número de seguimento.

Se efetuou uma encomenda maior, enviada em várias parcelas, receberá a sua fatura no e-mail de confirmação do último envio.

Não será incluída uma nota de embalagem ou fatura dentro da sua encomenda. Desta forma, pode fazer uma encomenda online com toda a confiança para surpreender alguém com os nossos maravilhosos produtos.

Onde posso comprar um cartão-presente Rituals?

Todos ficarão felizes por receber um cartão presente da Rituals! Tem várias opções para surpreender alguém especial. Pode encomendar um cartão presente online (enviado por e-mail) ou um cartão presente físico (por correio) através do nosso website. Alguma ocasião especial para celebrar? Tem mais opções para oferecer ao seu ente querido uma surpresa digital através da nossa aplicação.

Também já vendemos o cartão presente da Rituals nas nossas lojas.

Os nossos cartões-presente podem ser utilizados tanto em loja como online, desde que emitidos no mesmo país.

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Precisa de ajuda?

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de um dos seguintes canais. Disponível para todas as suas perguntas de Segunda – Sexta-feira 08:00 - 17:30 Sábado - Domingo 09:00 - 17:30.

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