Обичаме да правим онлайн поръчките възможно най-привлекателни. Поръчки на стойност над €40,00 се доставят безплатно. За поръчки под €40,00 се заплаща такса за доставка от €5,90.

Моля, обърнете внимание, че опаковането на подаръци не се включва в тази минимална сума, тъй като това е услуга, която предоставяме.

Кои опции за доставка мога да избера?

Можете да получите поръчката си до домашен адрес. Вие избирате кога и къде искате да получите поръчката си, когато правите поръчката. Ние работим заедно с DPD. Ние и нашият превозвач, разбира се, ще се постараем да направим всичко възможно, за да доставим поръчката Ви възможно най-бързо, така че да можете да се насладите на продуктите си.

Колко бързо ще получа поръчката си?

Разбира се, след като направите поръчката си, няма да Ви се чака, за да получите прекрасните ни продукти. Ще Ви уведомим, когато Вашата поръчка е на път; ще получите имейл с Вашия код за проследяване. Можете да използвате този код, за да проследите поръчката си чрез нашия превозвач, така че да знаете точно кога можете да я очаквате.

Защо понякога доставката отнема малко повече време?

Поръчката Ви може да бъде забавена от нашия превозвач. Следете я чрез кода си за проследяване.

Ако поръчан продукт не е наличен на склад, обикновено възстановяваме сумата за поръчката. Можем обаче да доставим цялата Ви поръчка малко по-късно след избраната от Вас дата на доставка.

Понякога се налага да коригираме сроковете си за доставка, ако сме твърде натоварени. Това например може да се случи около празници. Можете да намерите текущите срокове за доставка на нашия уебсайт.

Ние не доставяме в дни на официални празници.

Поръчката ми е направена, мога ли все още да я променя?

Не е възможно да промените поръчката, след като сте я направили. Това се отнася за промени на адреса, коригиране на поръчаните от Вас продукти и анулиране на Вашата поръчка. Ако сте променили решението си, можете да върнете продуктите си безплатно след доставка на поръчката.

Съвет: след получаване на Вашия код за проследяване, нашата служба за доставка често предлага опция за промяна на мястото за доставка. Всички опции за това можете да намерите на Вашата лична страница за проследяване на нашата служба за доставка.

Как да проследя статуса на своята поръчка?

За нас е важно да Ви държим в течение относно Вашата поръчка. Ще получите следните актуализации по имейл:

• Чудесно, направихте поръчка! До един час ще получите потвърждение на поръчката си, а ние ще се заемем с нея веднага.
• Ще получите код за проследяване веднага след като поръчката Ви е опакована и е на път, и така ще можете да следите какво се случва с нея при нашите превозвачи.
• Когато поръчката Ви е готова за доставка, ще Ви уведомим, за да знаете кога да очаквате най-новото си попълнение.
• След като поръчката Ви бъде доставена, ще получите потвърждение и за това.

Разбира се, надяваме се, че ще харесате нашите продукти.

Ще доставите ли поръчката ми в друга държава?

Радваме се, че искате да споделите радостта си с любим човек в друга държава и да го зарадвате с прекрасен подарък! За да изпратите подарък до друга държава, изберете правилния уебсайт за държавата, до която искате да бъде доставен подаръкът. Можете да направите това, като изберете държавата и езика в долния десен ъгъл на нашата начална страница.

Имайте предвид, че ще можете да избирате само методи за плащане, одобрени за конкретната държава, а наличностите могат да се различават в отделните държави. Предпочитаната от Вас държава не е в списъка? Това означава, че в момента не доставяме до тази държава, но се надяваме, че съвсем скоро ще можем да я добавим към списъка си!

Защо някои артикули не могат да се доставят до моето местоположение?

Колкото и да желаем всички клиенти да могат да се запознаят с пълния ни асортимент, някои артикули не могат да се доставят до определени места от куриера ни поради ограничения. В зависимост от местоположението Ви ограниченията могат да включват артикули като пенлив душ гел, ароматни пръчици, парфюми, подаръчни комплекти.

Въведете пощенския си код в количката за пазаруване, за да видите кои артикули можем да доставим до адреса Ви. Ако желаният от Вас артикул не може да бъде доставен, екипът ни ще предложи алтернативни варианти.

Защо получих няколко кода за проследяване и наблюдение?

След като направите поръчката си, ще се заемем с нейната подготовка. За да гарантираме, че всичките Ви продукти се доставят според очакванията, само в изключителен случай ще изпратим поръчката Ви на няколко части. Разбира се, ще Ви информираме за това.

Например, това може да се случи, ако:

изпращаме Вашите подаръчни пакети бързо през нашата бърза лента;
сте поръчали големи продукти, като нашия коледен календар или свещите XXXL от The Mansion Collection;
сте направили голяма поръчка, която няма да се побере в една кутия.

Разбира се, ще направим всичко възможно, за да получите Вашите пратки едновременно. Възможно е обаче една част да пристигне по-рано от останалата част от Вашата поръчка. Съветваме Ви да следите и двата кода за проследяване за най-актуалния статус на доставка.

Имате нужда от помощ?

Свържете се с екипа ни за връзки с клиенти чрез един от каналите по-долу. Понеделник - петък 10:00 - 19:30 Събота - неделя 11:00 - 19:30.

Обадете ни се

Прилагат се местни цени

+31 (0) 20 2415948

Messenger

Отваря Facebook Messenger

Започнете чат сега

Имейл

Чрез нашата форма за контакт

Изпратете ни съобщение

Отваря WhatsApp

Започнете чат сега

Advent Calendar

Плащане

Доставка

Моята поръчка

Връщане

Моят акаунт

Промоции

Информация за продукт

Устойчивост

Perfume Genie

Въпроси, свързани с бизнеса

Направи си сам