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Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle bien été validée ?
Vous recevrez votre confirmation de commande sous une heure après la validation de votre commande (pensez également à vérifier votre dossier Courrier indésirable). Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez si le montant de vos achats a bien été prélevé de votre compte. Si c’est le cas, vous pouvez considérer que votre commande a été validée avec succès. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans la référence de votre règlement.
Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu de confirmation quelques heures après la validation de votre commande afin que nous puissions vous renseigner si tout est en ordre.
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Quelque chose a été modifié dans ma commande
Nous pouvons être amenés à modifier votre commande avant de l’expédier, par exemple lorsque des articles sont en rupture de stock ou ne peuvent pas être livrés à votre adresse en raison de restrictions d’expédition de notre transporteur. Bien entendu, nous vous informerons des produits en cours d’expédition et vous rembourserons le montant d’achat des produits annulés.
Vous avez reçu votre commande mais ne voyez pas encore le montant annulé sur votre compte ? Veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande, nous serons ravis de vous aider.
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Où puis-je trouver le numéro de lot de mon produit ?
Il y a un numéro de lot imprimé sur chaque produit Rituals.Le numéro de lot est unique pour un lot de produits, ce qui nous aide à identifier quand et où le produit a été fabriqué.Ces informations nous permettent d'améliorer la qualité de nos produits.
En général, ce numéro est imprimé en noir, en bas ou sur le côté du produit, mais il peut également être imprimé en relief sur l'emballage du produit.
Le numéro de lot est imprimé sur le produit lui-même (sur un autocollant, ou bien sous cet autocollant) et ne fait pas partie du visuel du produit.Veuillez noter que le numéro de lot ne doit pas être confondu avec le code-barres.
En général, ce numéro est imprimé en noir, en bas ou sur le côté du produit, mais il peut également être imprimé en relief sur l'emballage du produit.
Le numéro de lot est imprimé sur le produit lui-même (sur un autocollant, ou bien sous cet autocollant) et ne fait pas partie du visuel du produit.Veuillez noter que le numéro de lot ne doit pas être confondu avec le code-barres.
Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Ce n’est pas un problème ! Nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. Bien entendu, vous pouvez accidentellement vous tromper ou même changer d’avis. Après la validation de votre commande, nous ne pouvons plus la modifier. Néanmoins, après la réception de vos produits, vous pouvez bien entendu effectuer un retour sous 30 jours sans frais.
Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Déballer votre commande Rituals est presque aussi réjouissant que d’ouvrir un cadeau. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits de manière appropriée. Est-ce qu’au lieu de cela le déballage de votre commande a été une mauvaise surprise car quelque chose manquait ou était endommagé ? Veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider à profiter pleinement de vos achats aussi rapidement que possible.
Conseil : si vous avez commandé de nombreux produits ou des produits volumineux et que votre commande est incomplète, veuillez vérifier si la livraison de votre commande est effectuée en plusieurs colis.
Conseil : si vous avez commandé de nombreux produits ou des produits volumineux et que votre commande est incomplète, veuillez vérifier si la livraison de votre commande est effectuée en plusieurs colis.
Puis-je obtenir un emballage cadeau pour ma commande ?
Nous serons ravis d’emballer vos cadeaux pour vous ! Dans votre panier d’achat, vous pouvez choisir un emballage cadeau pour un ou plusieurs produits et indiquer si vous souhaitez qu’ils soient emballés séparément ou ensemble. Vous pouvez également ajouter un message personnel au destinataire. Vous aimeriez des conseils personnalisés pour commander un cadeau ? Notre équipe sera ravie de vous assister en ligne via WhatsApp ou Messenger.
Remarque : nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour les coffrets cadeaux, les bâtonnets parfumés Private Collection, les bougies XL/XXL/XXXL, duo cuisine et salle de bains, nos calendriers de l'avent, Soulwear Collection et les bâtonnets parfumés Amsterdam Collection. Nous portons une attention toute particulière à l’emballage de vos produits, afin que ce soit une merveilleuse surprise.
Mon règlement a soudainement été remboursé, que va-t-il se passer maintenant avec ma commande ?
Différentes raisons peuvent occasionner l’annulation de votre commande et le remboursement de vos achats. Vous pouvez considérer que votre commande n’est plus valide, veuillez la renouveler. De cette manière vous pourrez toujours profiter de vos produits préférés aussi rapidement que possible.
Besoin d’aide ?
Contactez notre service de relation client sur l’un des canaux suivants. Nos conseillers répondront à toutes vos questions du Lundi - vendredi 09h00 - 18h30 Samedi - dimanche 10h00 - 18h30.
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