Jouw bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het afronden van je bestelling (check hiervoor ook je spam folder). Mocht deze niet zijn binnengekomen, kun je beste even een kijkje nemen of het aankoopbedrag van je rekening is afgeschreven. Je kunt er dan vanuit gaan dat de bestelling is geslaagd. In het betalingskenmerk vind je ook jouw ordernummer terug.

Mocht je binnen een aantal uur na het plaatsen van je bestelling nog steeds geen bevestiging hebben ontvangen, horen we dat graag van je zodat we je kunnen laten weten of alles goed is gegaan.

Er is iets in mijn bestelling gewijzigd

Het kan gebeuren dat wij jouw bestelling moeten aanpassen voordat wij deze versturen. Uiteraard laten we je weten welke producten er naar je onderweg zijn en storten we het aankoopbedrag van de geannuleerde producten naar je terug.

Heb je je bestelling ontvangen en zie je het bedrag van de geannuleerde producten nog niet op je rekening? Dan helpen we je graag verder aan de hand van je ordernummer. Neem even contact met ons op.

Waar vind ik de batch code op mijn product?

Op elk Rituals product staat een batch code. De batch code is uniek voor een bepaalde partij van producten en helpt ons te identificeren waar en wanneer het product is geproduceerd.Met deze informatie kunnen we de kwaliteit van onze producten optimaliseren.

Meestal staat deze code op de onderkant of zijkant van het product.

De batch code is afgedrukt op het product zelf (of bovenop of onder een sticker) en maakt geen deel uit van het artwork. De batch code is niet hetzelfde als de barcode.

Wat doe ik als iets verkeerds heb besteld, kan ik mijn bestelling annuleren?

Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde keuze hebt gemaakt of dat je van gedachten bent veranderd. Na het plaatsen van je bestelling, kunnen we deze niet meer voor je wijzigen. Uiteraard ben je na ontvangst van je producten wel in de gelegenheid deze binnen 30 dagen kosteloos te retourneren.

Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?

Het uitpakken van je Rituals bestelling voelt bijna als het openen van een geschenk. Daarom doen wij er alles aan om je producten netjes bij je af te leveren. Kom je na het uitpakken van je bestelling toch voor een verrassing te staan? Laat ons gerust weten wat we voor je kunnen beteken, zodat we je zo snel mogelijk alsnog kunnen laten genieten van je nieuwe aanwinsten.

Tip: heb je veel of grote producten besteld en is jouw bestelling niet compleet, kijk altijd even na of we jouw bestelling wellicht in meerdere delen gaan bezorgen.

Kan ik mijn bestelling laten inpakken?

Wij pakken je cadeaus graag voor je in! Je kunt in jouw winkelmand kiezen of je één of meerdere producten wilt laten inpakken, en of dit als geheel of apart moet worden ingepakt. Je kunt hier ook een persoonlijke boodschap voor de ontvanger toevoegen. Ontvang je graag persoonlijk advies bij het bestellen van een cadeau? Onze online medewerkers helpen je graag via WhatsApp, Messenger of natuurlijk telefonisch.

Let op: wij pakken onze cadeaupakketten, Private Collection geurstokjes, Perfume Genie, The Ritual of Advent, XL/XXL/XXXL kaarsen, keukenset, Soulwear en Amsterdam Collection geurstokjes niet in. We hebben extra aandacht besteed om deze prachtig te verpakken, zodat ze een verrassing zijn om te geven.

Mijn betaling is ineens teruggestort, wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom we jouw bestelling hebben moeten annuleren en je aankoopbedrag is teruggestort. Je kunt er in ieder geval vanuit gaan dat jouw bestelling niet meer komt en we willen je dan ook vragen om een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo kun je alsnog zo snel mogelijk genieten van jouw favorieten. Neem bij twijfel even contact met ons op.

Heb je hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande kanalen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden van Maandag – Vrijdag 09:00 - 18:30 Zaterdag – Zondag 10:00 - 18:30.