Heb je de producten online gekocht?
Je kunt je producten per post retourneren, of terugbrengen naar één van onze winkels. 

Registreer de retourzending met ons retourformulier als je de producten per post wilt retourneren. Je ontvangt dan een e-mail met instructies en een QR code.
 
Doe het formulier waarop de producten die je wilt retourneren vermeld staan in de doos. Zorg ervoor dat de geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Raadpleeg de e-mail met onze retourinstructies voor informatie over de bezorgdienst die de bestelling zal retourneren. Op de website van de bezorgdienst kun je een locatie in de buurt zoeken waar je het retourpakket kunt afleveren. Laat de QR code zien aan de medewerker op deze locatie zodat zij het retourpakket kunnen verwerken. 

Als je je retourzending liever inlevert in één van onze winkels, ga je naar een winkel bij jou in de buurt (geen outlet) in hetzelfde land als waar je de bestelling hebt geplaatst. Toon de winkelmedewerker de QR-code uit de bevestigingsmail van de bestelling, en wij zorgen voor de rest. 

Heb je de producten in de winkel gekocht?
Breng ze dan simpelweg terug naar een van onze winkels en laat je originele aankoopbon zien. Onze collega’s helpen je graag. Onder aan je (digitale) aankoopbon vind je het retourbeleid.

Let op: Retourneringen met een ruil bon kunnen alleen worden geruild. 

Heb je een gratis cadeau ontvangen bij je bestelling en retourneer je de volledige bestelling? Voeg het cadeau dan ook toe aan je retourzending. Als je het cadeau wilt houden, wordt de waarde ervan in mindering gebracht op je terugbetaling.

Let op: Retourneer je slechts een deel van je bestelling en komt het resterende bedrag onder het minimum voor het cadeau? Dan moet het cadeau ook worden geretourneerd. Als dit niet gebeurt, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op je terugbetaling.

Bedankt voor je begrip!

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.

Cadeaukaart: als je je bestelling hebt betaald met een cadeaukaart, storten we het aankoopbedrag terug op die kaart. Bewaar je cadeaukaart 30 dagen na het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald met een cadeaukaart en een andere betaalmethode? We storten het betaalde bedrag terug naar elke gebruikte betaalmethode. Als je de gebruikte cadeaukaart niet meer hebt, maar wel een terugbetaling verwacht, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen met het vervangen van de cadeaukaart. 

Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen om jouw favorieten alsnog in huis te halen. De producten waar je van afziet kun je met ons retourformulier kosteloos naar ons terugsturen.