1.1 Dit zijn de Algemene voorwaarden voor het gebruik van onze website (alsmede de mobiele app van Rituals) en de verkoop van onze producten aan u.

1.2 Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling bij ons plaatst. Deze voorwaarden vertellen u onder andere wie we zijn, hoe we producten aan u leveren, hoe u of wij bestellingen kunnen wijzigen of annuleren, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie.

2.1 Wij zijn Rituals Cosmetics, een internationaal bedrijf. Zie de onderstaande tabel voor onze bedrijfsgegevens.

Tot Rituals E-commerce B.V.;

- Correspondentie adres: P.O. Box 1550, 1001 DW, Amsterdam

- Bezoekadres: Keizersgracht 679-689 1017 DW Amsterdam, The Netherlands

- Telefoon nummer: 31 (0)202415948

- E-mailadres: service@rituals.com

- Registratie nummer: B-372677

- Kamer van koophandelnummer: 59751061

- Btw -ID -nummer: NL853629729B01

2.2 U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice in uw land. Zie de contactgegevens in de bovenstaande tabel.

2.3 Als we contact met u moeten opnemen, zullen we dit telefonisch doen of schriftelijk op het e-mailadres of postadres dat u ons bij uw bestelling hebt verstrekt.

3.1 Op onze website kunt u onze producten kopen via ons digitale kanalen. De online aankoop van onze producten en het gebruik van onze website zijn alleen beschikbaar voor consumenten. Wij zullen in geen geval verplicht zijn om bestellingen van ondernemers of rechtspersonen of organen te accepteren en wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren die bedoeld zijn voor de wederverkoop van producten door een onbevoegde distributeur en/of distributiekanaal (dropshipping inbegrepen).

3.2 Informatie over onze producten is te vinden op onze website. We proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op de website volledig en correct is. Houd er echter rekening mee dat er mogelijk onnauwkeurigheden kunnen optreden op het moment van het plaatsen van uw bestelling. Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor deze onjuistheden.

3.3 We behouden ons het recht voor om informatie op onze website te allen tijde te wijzigen, toe te voegen en te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.

3.4 Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en met de regels die gelden voor het eerlijke gebruik van onze website (“hierna: “de Huisregels”), die ook op onze website zijn geplaatst onder Huisregels of te vinden zijn op de homepage van de app onder Disclaimer. Wanneer we verdacht gedrag op onze website detecteren, bijvoorbeeld via eigenaardigheden of onregelmatigheden met bestellingen, frauduleuze transacties, misbruik van promoties en schending van de voorwaarden voor het hebben van een klantenrekening, behouden we ons het recht voor op onderzoek en om acties te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het blokkeren van (bank)rekeningen en/of betalingen, periodiek of permanent, of het annuleren van bestellingen. De te ondernemen acties en wanneer ze moeten worden ondernomen, zijn naar ons eigen goeddunken.

3.5 Verder hanteren wij een protocol voor situaties zoals behandeld onder clausule 3.4. In geval van een schending van de Rituals Huisregels behouden wij ons het recht voor om de betrokken personen toe te voegen aan onze fraudedatabase. We zullen dit alleen doen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, inclusief maar niet beperkt tot de AVG. We zullen de persoonsgegevens met betrekking tot de fraudedatabase verwerken op basis van ons legitieme belang, namelijk de bescherming en preventie van schade aan ons bedrijf, veroorzaakt door frauduleuze acties. Persoonsgegevens in de database worden bewaard voor een periode van 1 tot maximaal 5 jaar, afhankelijk van de ernst van de schending van de Rituals Huisregels.

3.6 Zie onze “Rituals Huisregels” voor informatie over het eerlijke gebruik van onze website en klik om ons Privacybeleid te lezen met meer informatie over onze gegevensverwerkingspraktijken en beveiligingsmaatregelen.

3.7 Alle intellectuele eigendom op deze website met betrekking tot onder andere visueel materiaal, merknamen, productbeschrijvingen en andere communicatie die op deze website is opgenomen, is eigendom van ons, de groep bedrijven waartoe we behoren of onze licentiehouders. Het is verboden om de inhoud van deze website of delen daarvan op enigerlei wijze te publiceren, kopiëren, gebruiken of vermenigvuldigen, tenzij u hiervoor toestemming hebt gekregen. U mag tijdens uw gebruik van deze website informatie kopiëren die nodig is voor uw eigen persoonlijke gebruik, zoals informatie die nodig is voor uw bestelling.

4.1 U kunt producten op onze website bestellen door ze te selecteren en in uw winkelwagen te plaatsen. U kunt de inhoud van uw winkelwagen controleren voordat u verdergaat met uw bestelling. In uw winkelwagen kunt u eventueel aanpassingen aanbrengen in uw bestelling. Houd er rekening mee dat producten in uw winkelwagen pas voor u zijn gereserveerd als het bestelproces volledig is voltooid. Als alles voor u in orde is met uw bestelling, voer dan uw gegevens in en controleer deze voordat u uw bestelling bevestigt. Selecteer na bevestiging een leveringsmethode. De leveringskosten worden op onze website weergegeven. U wordt dan doorgestuurd naar het betalingsproces, waar u de betaling kunt selecteren en uitvoeren via de methode van uw keuze. Zodra uw betaling is verwerkt, wordt uw bestelling per e-mail door ons bevestigd met een bestelnummer.

4.2 Als u voor aflevering op uw adres hebt gekozen, sturen we u nog een e-mail met de geschatte levertijd(en). Het is mogelijk dat uw levering in afzonderlijke leveringen (gesplitste leveringen) wordt geleverd vanuit onze magazijnen en stores als u meerdere producten hebt besteld via onze website.

Indien beschikbaar: als u hebt gevraagd om de producten bij een of meer van onze stores op te halen door klikken en ophalen, kunt u ze bij ons ophalen tijdens openingstijden nadat wij hebben bevestigd dat uw bestelling klaar is en op u wacht in de store(s) van uw keuze. Bekijk onze website of app voor de actuele openingstijden van onze stores en de bezorgopties die voor u beschikbaar zijn.

5.1 Aanvaarding van uw bestelling vindt plaats per e-mail aan u. Uw bestelling is definitief wanneer we deze accepteren en de levering bevestigen, waarna er een contract tussen u en ons in werking treedt.

5.2 Er kunnen zich omstandigheden voordoen die van invloed zijn op de aanvaarding van bestellingen. Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving behouden wij ons te allen tijde het recht voor om op elk moment naar eigen goeddunken bestellingen niet te accepteren en/of levering te weigeren.

5.3 Als we uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen en zullen we u geen kosten in rekening brengen voor het product. Dit kan zijn omdat het product niet op voorraad is, vanwege onverwachte limieten op onze middelen die we niet redelijkerwijs niet konden voorzien, omdat een kredietreferentie die we voor u hebben verkregen niet voldoet aan onze minimumvereisten, omdat we een fout in de prijs of productbeschrijving hebben geïdentificeerd, omdat we niet in staat zijn om een door u gespecificeerde leveringstermijn te halen, of om andere redenen.

5.4 Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en levering van het product. Als er artikelen niet op voorraad zijn, behouden we ons het recht voor om u te informeren over alternatieve of soortgelijke artikelen die te koop zijn op onze website. Als u deze artikelen niet wilt kopen, zullen we alle betalingen die u al aan ons hebt gedaan voor de niet-beschikbare artikelen vergoeden. Als een bestelling niet langer kan worden uitgevoerd vanwege omstandigheden buiten onze controle (overmacht), zoals fouten in beschikbaarheid en/of levering, zullen we u hiervan binnen maximaal 14 dagen na de datum van uw bestelling op de hoogte stellen en kunnen we het contract beëindigen. We zullen u een terugbetaling verstrekken voor alle bedragen die u vooraf hebt betaald voor producten die niet langer aan u kunnen worden verstrekt.

5.5 Bij het plaatsen van een bestelling wordt u gevraagd een afleveradres in te vullen in het land van de website. Helaas leveren we niet op postadressen of locaties buiten het land van de website waar u uw bestelling hebt geplaatst.

6.1 De afbeeldingen van de producten op onze website zijn uitsluitend ter illustratie. Hoewel we alles in het werk hebben gesteld om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de kleuren van de producten nauwkeurig zijn weergegeven. Uw product kan enigszins afwijken van die afbeeldingen. De verpakking van het product kan afwijken van de verpakking die wordt weergegeven in afbeeldingen op onze website.

6.2 Het bovenstaande heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven producten.

7.1 Uw rechten bij het annuleren van de bestelling en dus ook het beëindigen van het contract zijn afhankelijk van wat u hebt gekocht, of er iets mis is, hoe wij handelen en wanneer u besluit het contract te beëindigen. De annulerings- en/of beëindigingsrechten uiteengezet in dit artikel7 beïnvloeden noch beperken de beëindigingsrechten die u toekomen op grond van de toepasselijke dwingende wetgeving.

7.2 Als wat u hebt gekocht defect of foutief beschreven is, hebt u mogelijk het wettelijke recht om het contract te beëindigen (of om het product te laten repareren of vervangen of om een service opnieuw uit te voeren of om een deel of al uw geld terug te krijgen).

7.3 U kunt het contract beëindigen in situaties waarin we u informeren dat we niet in staat zijn om te doen wat we u hebben meegedeeld dat we zouden doen, zoals:

a) we hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging in het product of deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;

b) we hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het product dat u hebt besteld, en u wilt niet doorgaan;

c) er bestaat een risico dat de levering van de producten aanzienlijk wordt vertraagd vanwege gebeurtenissen buiten onze controle;

d) we hebben de levering van de producten om technische redenen opgeschort of wij zullen u ervan op de hoogte stellen dat we deze om technische redenen zullen opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan 14 dagen; of

7.4 Als u een contract beëindigt om een reden zoals uiteengezet in artikel 7.3 (a)tot(d) hierboven, zal het contract onmiddellijk eindigen en zullen wij u volledig vergoeden voor alle producten die niet zijn geleverd.

7.5 Als u net van gedachten bent veranderd over een product, kunt u een dergelijk product mogelijk retourneren en een terugbetaling ontvangen binnen een afkoelingsperiode van 30 dagen, die ingaat op de datum waarop u de producten hebt ontvangen. Dit retourneringsbeleid van 30 dagen gaat verder dan uw wettelijke recht om van gedachten te veranderen binnen 14 dagen na levering van de producten.

7.6 Als u ervoor kiest om uw wettelijke recht om van gedachten te veranderen te gebruiken (het zgn. herroepingsrecht), kunt u dit doen door ons het Modelformulier voor herroeping te versturen waarnaar wordt verwezen in clausule 8.1 c) of door ons een ondubbelzinnige verklaring te verstrekken over uw keuze om uw herroepingsrecht te gebruiken binnen 14 dagen na de datum van levering van de producten. U moet de producten binnen 14 dagen na het verstrekken van het Modelformulier voor herroeping of een andere verklaring aan ons retourneren.

8.1 Om het contract met ons te beëindigen, kunt u ons dit laten weten door een van de volgende handelingen uit te voeren:

a) Telefoon of e-mail. Bel of e-mail de klantenservice via de contactgegevens in de tabel onder artikel 2. Geef uw naam, thuisadres, details van de bestelling en, indienbeschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres op; of.

b) Online. Vul het in op onze website; of

c) In geval van een retourzending zoals bedoeld in clausule 7.5 van deze Algemene voorwaarden, gelieve het retourformulier in te vullen via ons Retourportaal, dat is opgenomen aan het einde van deze Algemene voorwaarden onder Bijlage 1; of

d) Via elk ander type ondubbelzinnige verklaring.

9.1 Als u uw bestelling aan ons wilt retourneren, kunt u dit doen binnen maximaal 30 dagen vanaf de datum waarop u de producten hebt ontvangen. De retourzending van de producten is kosteloos als de verzending naar ons plaatsvindt vanuit hetzelfde land waar we de producten hebben geleverd. In alle andere gevallen zijn de kosten van verzending naar ons voor uw rekening. Wanneer u uw bestelling naar ons terugstuurt, zorg er dan voor dat u de bestelling in de originele verpakking verzendt en het retourformulier invult dat bij uw bestelling is geleverd. U kunt het formulier ook hier vinden.

9.2 We behouden ons het recht voor om retourzending te weigeren van artikelen die zijn verzegeld voor ter bescherming van de gezondheid of om hygiënische doeleinden, nadat deze zijn ontzegeld na ontvangst door u.

9.3 Op grond van clausule9.2 is het niet mogelijk om cosmetica, ondergoed, kleding en oorbellen waarvan de verzegelde verpakking is geopend of wanneer deze artikelen zijn gebruikt en/of gedragen, te retourneren, waardoor we deze producten niet meer opnieuw kunnen verkopen. Het is ook niet mogelijk om gepersonaliseerde producten te retourneren die specifiek zijn gemaakt op basis van uw specificaties en die door ons zijn geproduceerd op basis van uw individuele keuze of beslissing, of die anderszins duidelijk specifiek voor u zijn bedoeld, zoals, maar niet beperkt tot, de shampoo/conditioner van The Hair Temple en de Mansion Collection XL geurstokjes.

9.4 Online bestellingen die in de winkel zijn opgehaald (click and collect) en online bestellingen die thuisbezorgd zijn, kunnen worden teruggebracht naar een winkel naar keuze.

9.5 Als u een cadeau bij uw bestelling hebt ontvangen en u de volledige bestelling aan ons wilt retourneren, zorg er dan voor dat u het cadeau bij uw retourzending voegt. Als u het geschenk behoudt, brengen we de prijs van het geschenk in mindering op uw terugbetaling.

9.6 Na ontvangst van uw retourbestelling zullen wij het verschuldige bedrag zo snel mogelijk aan u terug betalen (binnen maximaal 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.) Als u de betreffende bestelling heeft betaald met een Rituals (Online) Gift Card of een cadeaubon van een derde partij, zal Rituals het betreffende bedrag alleen op die Rituals (Online) Gift Card of een cadeaubon van een derde partij terugbetalen (niet contant tenzij wettelijk vereist). Als u niet langer in het bezit bent van een Rituals (Online) Gift Card, zal Rituals u op uw verzoek een nieuwe Rituals (Online) Gift Card verstrekken. Als u niet langer in het bezit bent van uw cadeaubon van derden, neem dan contact op met de aanbieder van de cadeaubon voor assistentie. Rituals raadt u aan om uw Rituals (Online) Gift Card of cadeaukaart van derden altijd te bewaren tot de periode waarin u uw bestelling kunt retourneren is verstreken. Voor de afspraken omtrent de Rituals (Online) Giftcard zie de Algemene Voorwaarden Rituals Gift Card.

9.7 Zie onze pagina met Fveelgestelde vragen voor meer informatie over onze bestel- en retourprocedure.

10.1 Als u vragen of klachten hebt over het product, neem dan contact met ons op. U kunt ons klantenserviceteam bereiken op het telefoonnummer en het e-mailadres gegeven in artikel 2 of door een brief naar ons te sturen. Onze postadressen worden ook vermeld in artikel 2.

10.2 Wij zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met uw bestelling. Niets in deze voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten.

11.1 De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die op de bestelpagina's wordt aangegeven bij het plaatsen van uw bestelling. We nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de prijs van het aan u geadviseerde product correct is. Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de producten die we verkopen onjuist geprijsd zijn op de website. De prijzen zoals weergegeven in uw winkelwagen zijn de te betalen. Onderhevig aan de toepasselijke wetgeving zijn wij niet aansprakelijk voor of gebonden aan prijzen die evident onjuist of foutief zijn.

11.2 Als we uw bestelling accepteren en verwerken wanneer een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u zou kunnen worden herkend als een verkeerde prijs, kunnen we i) u de gecorrigeerde prijs van de artikelen in rekening brengen, of ii) als u niet akkoord gaat met de gecorrigeerde prijs - kunnen we het contract beëindigen, alle bedragen die u hebt betaald vergoeden en de retourzending van alle aan u geleverde goederen eisen.

11.3 We accepteren verschillende betaalmethoden:

• Credit card (MasterCard, VISA, American Express): Uw creditcard wordt belast na de bevestiging van uw bestelling.
• PayPal: U betaalt het factuurbedrag via de online provider PayPal. Over het algemeen moet u zich registreren of geregistreerd zijn bij PayPal, uw inloggegevens invoeren om uw identiteit te bevestigen en vervolgens de betalingsinstructie aan ons bevestigen. Tijdens het bestelproces ontvangt u meer informatie.
• RITUALS online giftcard: Om uw (online) giftcard in te wisselen, voegt u bij het afrekenen de naam, het giftcardnummer en de pincode toe aan de giftcodebox. Hierdoor wordt het volledige bedrag van uw (online) giftcard automatisch afgetrokken van het totaal van uw bestelling. U kunt een andere betaalmethode gebruiken om de rest van uw bestelling te betalen, als uw (online) giftcard niet het volledige bedrag van uw bestelling dekt. U kunt niet slechts een deel van het bedrag van uw (online) giftcard op een bestelling toepassen. Als u online een (online) giftcard gebruikt en de totale bestelwaarde lager is dan de waarde van de kaart, blijft het saldo op de kaart staan en kan het worden ingezet voor toekomstige aankopen, op voorwaarde dat de kaart niet is verlopen.

12.1 Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar resultaat is van onze schending van dit contract of ons verzuim om te handelen met redelijke zorg en vaardigheid, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.

12.2 We leveren de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

13.1 We zullen uw persoonlijke informatie alleen gebruiken zoals uiteengezet in ons Privacybeleid.

14.1 Deze Algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. De gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging van kracht is geworden. Bezoek onze website voor de meest recente versie.

14.2 Deze voorwaarden zijn onderworpen aan de wetten van het rechtsgebied waar u gevestigd bent en u kunt juridische procedures met betrekking tot de producten aanspannen bij de rechtbanken van het rechtsgebied waar u gevestigd bent.

14.3 U kunt een geschil ook doorverwijzen naar het Europese platform voor online geschillenbeslechting (“OGB”) -platform op http://ec.europa.en/odr.

14.4 Mocht u klachten hebben, neem dan contact met ons op via service@rituals.com / +31 (0)202415948, zie artikel 2 voor meer informatie. Wij zullen ons uiterste best doen om binnen 14 dagen na ontvangst op uw klacht te reageren. Als er meer tijd nodig is om een reactie te formuleren, zullen wij u op de hoogte stellen van de vertraging en onze redenen.

14.5 We vragen onze klanten om redelijke inspanningen te leveren om een klacht in onderling overleg af te handelen, voordat we de claim voor een gerechtelijke procedure indienen.

België

15.1 als u een klant bent die woonachtig is in België,

vervangt de volgende regeling artikel 12 van deze voorwaarden:

Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar resultaat is van onze schending van dit contract of ons verzuim om te handelen met redelijke zorg en vaardigheid, maar (anders dan zoals uitgelegd in de clausule hieronder) zijn we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. 

We leveren de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing in het geval van lichamelijk letsel of overlijden dat aan ons kan worden toegeschreven, of in het geval van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid.

VS

15.2 Als u een klant bent die woonachtig is in de VS,

vervangt de volgende regeling clausule 4.2 van deze voorwaarden:

U kunt uw bestelling laten bezorgen op een thuisadres of een ophaalpunt. We kunnen UPS of een andere vervoerder gebruiken om uw bestelling af te leveren. Als u voor aflevering op uw adres hebt gekozen, sturen we u nog een e-mail met de geschatte levertijd(en). Het is mogelijk dat uw levering in afzonderlijke leveringen (gesplitste leveringen) wordt geleverd vanuit onze magazijnen en stores als u meerdere producten hebt besteld via onze website. We kunnen leveringskosten in rekening brengen.

Indien beschikbaar]: Als u hebt gevraagd om de producten via klikken en ophalen bij een of meer van onze stores op te halen, kunt u ze bij ons ophalen tijdens openingstijden nadat wij hebben bevestigd dat uw bestelling klaar is en op u wacht in de store(s) van uw keuze. Kijk op onze website voor de actuele openingstijden van onze stores.

Aan artikel 12 zou de volgende regeling worden toegevoegd:

ONDER VOORBEHOUD VAN DE TOEPASSELIJKE WETGEVING WIJZEN WIJ HIERBIJ ALLE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR UW BEOOGDE DOEL AF.

Kroatië

15.3 Als u een klant bent die woonachtig is in Kroatië,

vervangt de volgende regeling artikel 12 van deze voorwaarden:

Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar resultaat is van onze schending van dit contract of ons verzuim om te handelen met redelijke zorg en vaardigheid, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

We leveren de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

Polen

15.4 Als u een klant bent die woonachtig is in Polen,

vervangt de volgende regeling clausule 9.1 van deze voorwaarden:

Als u uw bestelling aan ons wilt retourneren, kunt u dit doen binnen maximaal 30 dagen vanaf de datum waarop u de producten hebt ontvangen. De retourzending van de producten is kosteloos als de verzending naar ons plaatsvindt vanuit hetzelfde land waar we de producten hebben geleverd. In alle andere gevallen zijn de kosten van verzending naar ons voor uw rekening. Wanneer u uw bestelling naar ons terugstuurt, zorg er dan voor dat u de bestelling in de originele verpakking of in een andere verpakking verzendt, waardoor de bestelling voldoende wordt beschermd en dat u het retourformulier invult dat met uw bestelling is meegeleverd. U kunt het formulier ook hier vinden.

De volgende regeling vervangt artikel 11 van deze voorwaarden

De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die op de bestelpagina's wordt aangegeven bij het plaatsen van uw bestelling. We nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de prijs van het aan u geadviseerde product correct is. Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de producten die we verkopen onjuist geprijsd zijn op de website. De prijzen zoals weergegeven in uw winkelwagen zijn de te betalen prijzen.

Als we uw bestelling accepteren en verwerken wanneer een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u had kunnen worden herkend als een verkeerde prijs, beëindigen we het contract, restitueren we u alle bedragen die u hebt betaald en eisen we de retourzending van alle aan u geleverde goederen.

Noorwegen

15.5 Als u een klant bent die woonachtig is in Noorwegen,

vervangt de volgende regeling clausule 3.4 van deze voorwaarden:

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, gaat u akkoord met deze Algemene voorwaarden en met de regels die gelden voor het eerlijke gebruik van onze website (“hierna: “de Rituals Huisregels”), die ook op onze website worden geplaatst op. Wanneer we verdacht gedrag op onze website detecteren, bijvoorbeeld via eigenaardigheden of onregelmatigheden met bestellingen, frauduleuze transacties, misbruik van promoties en schending van de voorwaarden voor het hebben van een klantenrekening, behouden we ons het recht voor op onderzoek en om acties te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het blokkeren van (bank)rekeningen en/of betalingen, periodiek of permanent, of het annuleren van bestellingen. De te ondernemen acties en het tijdstip daarvan, zijn naar ons eigen goeddunken en op verzoek zullen wij u de reden voor de betreffende actie verstrekken.

Zweden

15.6 Als u een klant bent die woonachtig is in Zweden,

vervangt de volgende regeling clausule 9.3 van deze voorwaarden:

Op grond van clausule 9.2is het niet mogelijk om cosmetica, ondergoed en oorbellen waarvan de verzegelde verpakking is geopend of wanneer deze artikelen zijn gebruikt en/of gedragen, te retourneren, waardoor Ritual deze producten niet meer opnieuw kan verkopen. Het is ook niet mogelijk om gepersonaliseerde producten te retourneren die specifiek zijn gemaakt op basis van uw specificaties en die door ons zijn geproduceerd op basis van uw individuele keuze of beslissing, of die anderszins duidelijk specifiek voor u zijn bedoeld, zoals, maar niet beperkt tot, de shampoo/conditioner van The Hair Temple en de Mansion Collection XL geurstokjes.

De volgende regeling vervangt clausule 14.3 van deze voorwaarden:

U kunt een geschil ook voorleggen aan de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN) via https://arn.se/om-arn/anmalan/ oof de Europese Online Geschillenbeslechting (elk op zich en gezamenlijk het “OGB”)-platform op http://ec.europa.en/odr. Het OGB-platform is een webgebaseerd platform dat is ontworpen om u te helpen wanneer u online producten of diensten hebt gekocht.

Verenigd Koninkrijk

15.7 Als u een klant bent die woonachtig is in het Verenigd Koninkrijk,

vervangt de volgende regeling artikel 12 van deze voorwaarden:

Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar resultaat is van onze schending van dit contract of ons verzuim om te handelen met redelijke zorg en vaardigheid, maar (anders dan zoals uitgelegd in clausule 0 hieronder) zijn we niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om onze aansprakelijkheid uit te sluiten voor i) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; ii) voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; en/of iii) voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.

We leveren de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij (anders dan in de omstandigheden beschreven in de clausule hierboven) niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

Italië

15.8 Als u een klant bent die woonachtig is in Italië,

vervangt de volgende regeling clausule 7.3 van deze voorwaarden:

Wij zijn verantwoordelijk voor conformiteitsdefecten van het product gedurende een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van het product, zolang u ons binnen twee (2) maanden na ontdekking daarvan op de hoogte stelt van dergelijke defecten. U hebt dan het recht om: (a) te kiezen tussen het op onze kosten repareren of vervangen van het product, op voorwaarde dat uw keuze niet onmogelijk is of kosten met zich meebrengt die kennelijk niet in verhouding staan tot de andere methode, rekening houdend met de aard of waarde van het product of het belang van het defect; (b) een prijsverlaging te vragen of het contract te beëindigen, op voorwaarde dat (i) het repareren of vervangen van het product onmogelijk of buitensporig belastend was; (ii) we het product niet binnen een redelijke termijn hebben gerepareerd of vervangen; of (iii) de reparatie of vervanging van het product u aanzienlijk ongemak heeft berokkend.

U bent vrijgesteld van het bewijzen van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het product gedurende de periode van zes (6) maanden na de levering, tenzij dat onverenigbaar is met de aard van het product of de aard van het defect.

Meer informatie over garantie vindt u in onze sectie Veelgestelde vragen op onze website.

De volgende regeling vervangt artikel 12 van deze voorwaarden:

Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar resultaat is van onze schending van dit contract of ons verzuim om te handelen met redelijke zorg en vaardigheid, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

Niets in deze overeenkomst mag worden opgevat als een beperking of uitsluiting van onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.

We leveren de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt herroepen)

- Ik/wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/ons (*) verkoopcontract van de volgende goederen (*)/voor het verlenen van de volgende dienst (*) herroep,

- Besteld op (*)/ontvangen op (*),

- Naam van consument(en),

- Adres van consument(en),

- Handtekening van consument(en) (alleen i.g.v. papieren formulier),

- Datum

________

(*) Verwijderen indien van toepassing.

Retourneren kan via ons Retourportaal.

1.1 We verwelkomen alle Rituals klanten op onze (mobiele) website, alsmede de Rituals mobiele app, waar u informatie kunt vinden over ons bedrijf, onze producten en hoe u bij ons kunt bestellen. Houd bij het gebruik van deze website en bij het plaatsen van uw bestelling bij ons rekening met de volgende huisregels.

1.2 Klanten die (herhaaldelijk) deze huisregels overtreden, kunnen worden opgenomen in onze fraudedatabase en kunnen een blokkade krijgen voor het plaatsen van bestellingen en/of het uitvoeren van betalingen via onze website. In alle situaties zullen we de klant een kennisgeving sturen waarin de reden van de maatregelen die Rituals heeft genomen en de gevolgen ervan worden uitgelegd.

2.1 Rituals accepteert geen betalingen die worden uitgevoerd met gestolen financiële informatie en/of met frauduleuze middelen, zoals gestolen of valse creditcards en betaalkaarten, gehackte PayPal- of Klarna-accounts of gestolen/ongeldige gift cards. Als het totale bedrag van de frauduleuze transactie lager is dan €500, blokkeert Rituals de rekening gedurende 1 jaar. Als het bedrag hoger is dan €500, wordt de rekening 3 jaar geblokkeerd. Herhaalde overtreders worden 5 jaar geblokkeerd. Rituals zal de klant hiervan op de hoogte stellen.

2.2 Bestellingen kunnen ook worden geblokkeerd op basis van meldingen die we ontvangen tijdens het uitvoeringsproces, bijvoorbeeld melding dat een persoon wordt vermeld op een nationale of internationale fraudelijst.

3.1 Rituals biedt haar (nieuwe) klanten voordelen wanneer ze een account aanmaken, zoals een welkomstgeschenk, een verjaardagsgeschenk of een nieuwe promotiecode voor klanten. Klanten mogen één (1) account per persoon hebben. Dit betekent dat wanneer een klant een andere account aanmaakt of probeert aan te maken met een ander e-mailadres of andere naam of ander woonadres enz. (met of zonder het doel om meer klantenvoordelen te krijgen), behoudt Rituals het recht om het tweede account te blokkeren om misbruik te voorkomen. Rituals zal de klant hiervan op de hoogte stellen. Als de klant dit niet doet, dan zal Rituals de prijs van het geschenk aftrekken van de terugbetaling aan de klant.  

3.2 Klanten hebben geen recht op voordelen in verband met het aanmaken van een extra account, wanneer deze voordelen al bij het aanmaken van het oorspronkelijke account zijn gekregen.

3.3 Klanten die een buitensporig aantal (>2) accounts aanmaken en proberen voordelen voor die aantallen te claimen, worden geblokkeerd voor een periode van 1 jaar. Rituals zal de klant hiervan op de hoogte stellen.

4.1 Als de klant een cadeau bij de bestelling heeft ontvangen en de bestelling aan ons wil retourneren, moet het cadeau in uw retourzending worden opgenomen. Bij gedeeltelijke retourzendingen moet het geschenk worden bijgesloten als de threshhold voor het ontvangen van het geschenk niet meer wordt gehaald met de gedeeltelijke retourzending. Als de klant dit niet doet, zal Rituals de prijs van het geschenk aftrekken van de terugbetaling aan de klant. Rituals behoudt zich het recht voor om de rekening aan het account van de klant voor de duur van 1 jaar te blokkeren in geval van herhaalde overtredingen. Rituals zal de klant hiervan op de hoogte stellen.

4.2 Promotiecodes en kortingen kunnen niet worden gecombineerd. Elke promotie heeft een specifieke code of korting, die niet bedoeld is voor het gebruik van andere promoties.

5.1 In het geval van meerdere claims, bijvoorbeeld klachten met betrekking tot kapotte artikelen, ontbrekende artikelen, verkeerde levering enz., behoudt Rituals zich het recht voor om het plaatsen van bestellingen en/of het uitvoeren van betalingen op de rekening van de klant te blokkeren in het geval de klant geen (of niet voldoende) bewijs van zijn klachten levert. Rituals zal de klant hiervan op de hoogte stellen.

5.2 Als Rituals schade heeft geleden die verband houdt met het bovenstaande en het bedrag van deze schade lager is dan €500, wordt de rekening gedurende 1 jaar geblokkeerd. Als het bedrag van de schade hoger is dan €500, wordt de rekening 3 jaar geblokkeerd. Rituals zal de klant hiervan op de hoogte stellen.

6.1 In het geval dat een klant een blokkade krijgt voor het plaatsen van bestellingen en/of uitvoeren van betalingen op de website, zal Rituals de klant informeren over de reden en duur ervan. Klanten kunnen nog steeds onze winkels bezoeken en producten in de winkel kopen, maar dit zal niet leiden tot het deblokkeren van het account of de ontvangst van compensaties of terugbetalingen via de winkel.

7.1 In het geval dat een klant een blokkade krijgt voor het plaatsen van bestellingen en/of uitvoeren van betalingen op de website, zal Rituals de betreffende klant en account(s) toevoegen aan zijn fraudedatabase om te voorkomen dat frauduleuze gebruikers bestellingen plaatsen via deze account(s). Persoonsgegevens in deze database worden maximaal 5 jaar bewaard, afhankelijk van de ernst van de schending van deze Huisregels van Rituals. Rituals zal dit doen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG. Rituals zal de persoonsgegevens met betrekking tot de fraudedatabase verwerken op basis van haar legitieme belang, namelijk de bescherming en preventie van schade aan het bedrijf, veroorzaakt door oplichting en frauduleuze handelingen. Houd er rekening mee dat in het geval de klant verzoekt om zijn persoonsgegevens te verwijderen, beperkte persoonsgegevens - zoals opgenomen in de fraudedatabase - worden bewaard om te voorkomen dat de klant de blokkade die op zijn account is geplaatst, omzeilt. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over onze gegevensverwerkingspraktijken, uw rechten daarbij en onze beveiligingsmaatregelen.

Dit is het Privacybeleid van Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Nederland) (hierna te noemen “Rituals”, “wij/we” of “onze/ons”). Het correct omgaan met persoonsgegevens is voor ons buitengewoon belangrijk. Daarom besteden wij veel zorg aan de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens. Dit gebeurt in overeenstemming met de bepalingen in de toepasselijke privacywetgeving (inclusief de Algemene verordening gegevensbescherming).

Om uw privacy zo veel mogelijk te waarborgen, houden we ons aan de volgende kernwaarden:

• Informatie: Wij willen u informeren over waarom en hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken. Dat wordt beschreven in dit Privacybeleid.

• Beperkte verzameling: We besteden veel zorg aan het beperken van de informatie die we verzamelen en gebruiken tot alleen die informatie die nodig is voor de verkoop van onze producten en/of het leveren van onze diensten (zoals hieronder gedefinieerd).

• Beveiliging: Wij nemen de gepaste maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen en eisen hetzelfde van de partijen die namens u uw gegevens gebruiken. Rituals test proactief haar websites en apps voortdurend door middel van een geautomatiseerde beveiligingsscan.

• Recht van de personen: We respecteren uw rechten onder de toepasselijke privacywetten (inclusief het recht op toegang, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens in overeenstemming met dergelijke wetten).

Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij deze kernwaarden implementeren en hoe wij uw recht op privacy respecteren en beschermen. Wij verzoeken u dringend om deze verklaring zorgvuldig te lezen, aangezien deze de basis aangeeft waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken wanneer u onze producten online of in een van onze winkels of via andere verkooppunten van andere Rituals koopt (“Producten”), wanneer u toegang krijgt tot onze websites, met ons contact hebt of anderszins gebruikmaakt van onze diensten en toepassingen (gezamenlijk aangeduid als "Diensten").

De persoonsgegevens die we over u verzamelen wanneer u onze Producten koopt of onze Diensten gebruikt, omvatten het volgende (hierna gezamenlijk aangeduid als “Persoonsgegevens”):

• Uw contactgegevens. Uw naam, postadres en andere contactgegevens, zoals uw telefoonnummer en e-mailadres, en alle andere contactgegevens die u ons verstrekt (inclusief afleveradres wanneer u onze Producten online koopt).

• Uw elektronische identificatiegegevens en andere informatie die wij automatisch verzamelen bij het gebruik van onze online Diensten. Wanneer u onze websites of apps bezoekt, gebruikmaakt van (openen, klikken, lezen, cursorbewegingen enz.) onze nieuwsbrief of geconfronteerd wordt met online marketingadvertenties van Rituals, verzamelen wij automatisch gegevens via uw browser of apparaat, door gebruik te maken van cookies en andere technologieën om bezoekers op de website bij te houden (inclusief webanalyses), zoals uw IP-adres, MAC-adres, uw surfgedrag, de Producten en Diensten die u bevallen en de inhoud van uw verlaten winkelmandje. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.

• Uw accountgegevens. Om uw account bij Rituals (indien van toepassing, bijv. MyRituals) (online of in de winkel via de registratie-applicatie) te voltooien, gebruiken wij uw naam, geslacht, e-mailadres, geboortedatum (plus burgerservicenummer als deze volgens de lokale wetgeving gekoppeld is aan uw geboortedatum) en andere informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt, zoals uw telefoonnummer, favoriete Rituals-collectie, aanvullende interesses en favoriete categorieën of persoonlijk productadvies (zoals, maar niet beperkt tot, soulwear, huidverzorging, make-up en haarverzorging). Wanneer u zich aanmeldt via WhatsApp, verzamelt en bewaart Rituals naast uw volledige naam en e-mailadres ook uw telefoonnummer voor accountbeheerdoeleinden. Als u besluit om niet door te gaan met aanmelden via WhatsApp, wordt de chat in WhatsApp, inclusief uw telefoonnummer, binnen 24 uur verwijderd uit de gegevens van Rituals en haar partners. Houd er rekening mee dat we chats die op uw eigen apparaat zijn opgeslagen, niet kunnen verwijderen. We raden u aan om uw privacy-instellingen te bekijken en het privacybeleid van WhatsApp te lezen voor meer informatie over hoe zij persoonlijke gegevens gebruiken.

• Uw aankopen in onze winkels. Alleen als u een lid van MyRituals bent, kunnen we gegevens van uw aankopen in onze winkels koppelen aan uw MyRituals-profiel op basis van de verificatie van uw Persoonsgegevens die u verstrekt in de winkel (bijv. uw lidmaatschapskaart van MyRituals (nummer), e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer), zoals het bedrag en de datum van uw aankopen, het/de product(en) of de dienst(en) die u koopt, de locatie van de winkel, betalingsstatus, (werknemers)korting (indien van toepassing), vouchercode gebruikt (indien aanwezig), cadeau bij uw aankopen (indien van toepassing) en optionele extra persoonlijke kaart- of graveergegevens.

• Uw online aankopen. Om uw online aankopen te voltooien via de officiële Rituals-webshop of via andere officiële sociale mediakanalen van Rituals, gebruiken wij uw naam, geslacht, e-mailadres, telefoonnummer (als u dit vrijwillig aan ons verstrekt), leveringsmethode en afleveradres en alle relevante informatie over uw aankopen, zoals het bedrag en de datum van uw aankopen, het/de Product(en) of de Dienst(en) die u koopt, het apparaat waarmee u uw aankopen doet, betalingsmethode, betalingsstatus, bankrekeninggegevens, (werknemers)korting (indien aanwezig), gebruikte vouchercode (indien aanwezig), cadeau bij uw aankopen (indien van toepassing) en optionele extra persoonlijke kaart- of graveergegevens. Om u betaalmethoden van derden aan te kunnen bieden, kunnen wij uw Persoonsgegevens tijdens het afrekenproces in de vorm van contact- en bestelgegevens aan deze derden doorgeven, zodat zij kunnen beoordelen of u voor het gebruik van hun betaalmethoden in aanmerking komt en deze betaalmethoden op u kunnen afstemmen. Uw overgedragen Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring van de derde. Raadpleeg deze pagina om te zien wie onze betalingspartners zijn.

• Uw Persoonsgegevens bij gebruik van ons Rituals Perfume Diffuser-apparaat en onze Rituals Perfume Diffuser-app. Als u gebruikmaakt van onze Rituals Perfume Diffuser-app, slaan we uw naam en e-mailadres op. Om het apparaat in combinatie met de app te kunnen gebruiken, wordt automatisch informatie met betrekking tot het apparaat verzameld, zoals wifi-sterkte, batterijpercentage, cartridge-vulling, geur, geïnstalleerde versie, ventilatorinformatie, online/offline-status. We verzamelen en gebruiken ook andere Persoonsgegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt, zoals de grootte van de kamer en de naam van de kamer.

• De Persoonsgegevens die u met ons deelt tijdens het personalisatieproces wanneer u een gepersonaliseerd Rituals-product koopt. Als u Rituals Products via ons personaliseert, gebruiken wij uw Persoonsgegevens (bijvoorbeeld de naam die u op de Rituals-producten wilt plaatsen) om uw verzoek te kunnen verwerken en onze Diensten aan u te kunnen verlenen. Indien beschikbaar kan het zijn dat Rituals de mogelijkheid biedt om uw Rituals online giftcard te personaliseren via de Rituals-website (onder personaliseren wordt onder andere verstaan het uploaden en gebruiken van een foto, video, GIF of ander bestand (hierna ‘beeldmateriaal’ genoemd)). Rituals werkt samen met derden om deze service te kunnen bieden. In dit Privacybeleid van Rituals vindt u meer informatie over de derden waar wij mee samenwerken. Het door u verstrekte beeldmateriaal zal door Rituals beschikbaar worden gesteld op de Rituals online giftcard totdat de Rituals online giftcard volledig is verzilverd, maar in elk geval niet langer dan 12 maanden na ontvangst van de Rituals online giftcard door de ontvanger. Hierna zal het gepersonaliseerde beeldmateriaal worden vervangen door een standaardafbeelding van Rituals en door Rituals worden verwijderd.

• Uw Persoonsgegevens bij het abonneren op onze nieuwsbrief. Om u de nieuwsbrief van Rituals met inspirerende en commerciële inhoud te kunnen verstrekken, gebruiken wij uw e-mailadres, telefoonnummer en aanvullende informatie als u deze toevoegt aan uw profiel, zoals naam, geboortedatum en favoriete winkel. Rituals stuurt ook gepersonaliseerde nieuwsbrieven op basis van uw persoonlijke voorkeuren en gekozen communicatiekanalen.

• Opnamen (CCTV, evenementen- en telefoonopnamen). Een aantal van onze winkels maakt gebruik van videosurveillancesystemen (CCTV). Wanneer u dergelijke winkels binnenloopt, wordt u opgenomen door onze videosurveillancesystemen. Als u evenementen of beurzen bijwoont die door Rituals worden georganiseerd of bijgewoond, kunt u ook worden opgenomen als we videobeelden van dergelijke evenementen of beurzen maken. Als u ons belt met een vraag of klacht, worden uw telefoongesprekken met ons opgenomen.

• Uw communicatiegegevens. Alle gegevens die door u worden gedeeld wanneer u met ons communiceert via e-mail, online, telefoon, sociale media of een andere vorm, zoals vragen, verzoeken of klachten. Als u ervoor kiest om WhatsApp, Instagram of Messenger te gebruiken om te communiceren met Customer Service, worden uw gegevens ook met deze platforms gedeeld. We raden u aan om uw privacy-instellingen te bekijken en het privacybeleid van WhatsApp, Instagram en Meta te lezen voor meer informatie over hoe zij persoonlijke gegevens gebruiken.

• Uw Persoonsgegevens over loterijen, abonneren en winnen, leadgeneratiecampagnes, wedstrijden of proefacties. Alle gegevens die u deelt wanneer u deelneemt aan een loterij, een verkoopbevorderingscampagne, wedstrijd of proefactie, of u zich abonneert en wint.

• Uw beoordelingen en recensies en feedback. De meningen, ervaringen, voorkeuren en interesses en Product- of evenementrecensies die u publiceert op onze websites of online of via sociale media met ons deelt.

• Gezondheidsgegevens. We kunnen ook informatie verzamelen over uw gezondheid, bijvoorbeeld over uw allergieën. Wij zullen alleen gezondheidsgegevens gebruiken die u vrijwillig aan ons verstrekt en alleen met uw voorafgaande toestemming of in opdracht, uitsluitend voor de doeleinden uiteengezet in dit Privacybeleid. U kunt uw toestemming op elk moment weigeren of intrekken, zoals hieronder uiteengezet (zie ‘Uw rechten’).

De Persoonsgegevens die we verzamelen, worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

In het kader van de uitvoering van onze overeenkomst met u: Om onze verplichtingen die voortvloeien uit contracten tussen u en ons uit te voeren en om u de Producten, Diensten en informatie te verstrekken die u aanvraagt, inclusief het beheren en behandelen van uw verzoeken, vragen of klachten. Dit omvat ook u in staat stellen om onze Producten aan te schaffen, deel te nemen aan ons MyRituals-programma, loterijen, wedstrijden of onze verkoopbevorderingscampagnes, te reageren op uw verzoeken om klantenservice te verlenen, te reageren op uw vragen, essentiële informatie te verstrekken over onze Producten en Diensten die u aanvraagt enz.

In het kader van onze legitieme commerciële belangen: Wij gebruiken uw Persoonsgegevens zoals hierboven beschreven (zowel op geaggregeerde als op individuele basis) met het doel onze Producten en Diensten te adverteren, om via e-mail, gewone post, sociale media of anderszins contact met u op te nemen voor direct marketing of andere commerciële doeleinden. We gebruiken uw Persoonsgegevens ook om te controleren of er aan de leeftijdsvereisten wordt voldaan om een MyRituals-account aan te mogen maken en om u een verjaardagscadeau te sturen. Daarnaast gebruiken we uw Persoonsgegevens voor het analyseren en verbeteren van de kwaliteit van onze Producten en Diensten, zoals het leveren van klantenservice en aftersales, en om u als klant te begrijpen (klantoptimalisatie). Dit stelt ons in staat om te achterhalen wat u mogelijk interesseert, om de doeltreffendheid van advertenties die we u en anderen aanbieden te meten en te begrijpen en om relevante advertenties te leveren. Op basis van uw gebruik van onze Diensten en Producten die u hebt aangeschaft, kunnen we u bovendien benaderen met advertenties of ander marketingmateriaal dat is aangepast aan uw persoonlijke voorkeuren en ervaringen.

We kunnen ook uw Persoonsgegevens gebruiken voor onze andere legitieme commerciële belangen, zoals het exploiteren en uitbreiden van onze zakelijke activiteiten; om onze Producten en Diensten te ontwikkelen en te verbeteren of aan te passen; om ons/onze (en andermans) rechten, eigendom of veiligheid te beschermen en te verdedigen; om misbruik en fraude met betrekking tot de online verkoop van onze producten te voorkomen en te controleren of onze Huisregels voor het gebruik van onze website(s) en app(s) worden nageleefd; om geaggregeerde statistieken te genereren over de gebruikers van onze Producten en Diensten; om onze zakelijke activiteiten mogelijk te maken; om de beleidslijnen en de procedures van het bedrijf uit te voeren; om ons in staat te stellen om zakelijke transacties te verrichten, zoals een fusie, verkoop, reorganisatie, overdracht van bedrijfsmiddelen of bedrijfsactiviteiten van Rituals, acquisitie, faillissement of soortgelijke gebeurtenis; of voor andere legitieme bedrijfsdoeleinden toegestaan door het toepasselijke recht.

Gebruik van informatie op basis van uw toestemming: Onder bepaalde omstandigheden zullen we ook uw toestemming vragen voor de verwerking van uw Persoonsgegevens. Bijvoorbeeld wanneer u onze Producten niet hebt gekocht maar (MyRituals-)directmarketingcommunicatie (zoals nieuwsbrieven, promoties, nieuws over producten) via e-mail, andere elektronische middelen of telefoon wilt ontvangen. Bovendien zullen we in beperkte gevallen uw gezondheidsgegevens verwerken voor de doeleinden die in dit Privacybeleid uiteengezet worden.

U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken (zie de onderstaande rubriek Uw rechten).

Om te voldoen aan onze juridische verplichtingen: Alle Persoonsgegevens die we verzamelen, kunnen worden gebruikt om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan we zijn onderworpen, zoals toezichthoudende instanties, belastingautoriteiten of onderzoeksinstanties.

Wanneer u deelneemt aan verschillende fora voor sociale media zoals Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn enz., moet u bekend zijn met en de tools van die sites en deze begrijpen, zodat u keuzes kunt maken over hoe u de Persoonsgegevens in uw sociale media profiel(en) kunt delen.

Rituals is gebonden aan de privacypraktijken of de beleidslijnen van deze derden, dus raden wij u aan de toepasselijke privacyverklaringen, gebruiksvoorwaarden en gerelateerde informatie over hoe uw Persoonsgegevens worden gebruikt in deze sociale mediaomgevingen te lezen.

Afhankelijk van de keuzes die u hebt gemaakt met betrekking tot uw instellingen op verschillende sociale mediasites (en/of in combinatie met uw instellingen op de Rituals-pagina’s), kunnen bepaalde Persoonsgegevens met Rituals worden gedeeld over uw online activiteiten en sociale mediaprofielen (bijv. interesses, burgerlijke staat, geslacht, gebruikersnaam, foto, opmerkingen en inhoud die u hebt geplaatst/gedeeld enz.).

Wij delen uw Persoonsgegevens met de volgende partijen:

• Andere entiteiten binnen de Rituals Group. Uw Persoonsgegevens worden gedeeld tussen de verantwoordelijke Rituals-entiteiten die uw Persoonsgegevens kunnen gebruiken zoals beschreven in dit Privacybeleid. Een overzicht van de relevante verantwoordelijke Rituals-entiteiten is hier te vinden.

• Externe leveranciers.We nemen af en toe contact op met derden om ons te helpen onze Producten en Diensten aan ons te leveren, waaronder:

- Zakelijke partners, leveranciers (zoals IT-dienstverleners) en onderaannemers;

- Contactcenters, om ons te helpen op de afdeling Consumentenservice;

- Reclame- en mediabedrijven die voor ons marketing- en media-activiteiten uitvoeren (inclusief filiaalmarketing);

- Aanbieders van analysediensten en zoekmachines die ons helpen bij het verbeteren en optimaliseren van onze website en apps, zoals Google Analytics.

Bij het verlenen van hun diensten zullen deze externe leveranciers namens ons Persoonsgegevens openen, ontvangen, bijhouden of anderszins verwerken. Onze contracten met deze dienstverleners staan het gebruik van uw Persoonsgegevens voor hun eigen (marketing)doeleinden niet toe. In overeenstemming met toepasselijke wettelijke vereisten, nemen wij commercieel redelijke stappen om externe leveranciers ertoe te verplichten uw Persoonsgegevens adequaat te beschermen en alleen in overeenstemming met onze instructies te verwerken.

• Zakelijke transactie. Daarnaast kunnen Persoonsgegevens worden vrijgegeven als onderdeel van een fusie, verkoop of overdracht van de bedrijfsmiddelen van Rituals.

• Derde partijen ingeval van een juridische vereiste. Wij kunnen uw Persoonsgegevens vrijgeven als wij van mening zijn dat dit wettelijk vereist is.

• Met toestemming. We kunnen ook informatie over u, inclusief Persoonsgegevens, bekendmaken aan een andere derde partij, wanneer u toestemming hebt verleend of hebt gevraagd dat wij dit doen, bijvoorbeeld in het geval van een promotiecampagne met een andere sponsor.

In de meeste gevallen worden uw Persoonsgegevens binnen de Europese Unie verwerkt. Houd er echter rekening mee dat Rituals alle Persoonsgegevens die u ons verstrekt, mag overdragen en verwerken naar andere landen dan het land waar u woonachtig bent. De wetten van deze landen bieden mogelijk niet hetzelfde beschermingsniveau voor uw Persoonsgegevens. Rituals of externe leveranciers die wij gebruiken, zullen er daarom voor zorgen dat alle adequate voorzorgsmaatregelen worden getroffen en dat alle toepasselijke wetten en voorschriften worden nageleefd in verband met dergelijke overdracht, meer in het bijzonder voor Persoonsgegevens die worden overgedragen aan landen buiten de Europese Economische Ruimte. Dit betekent dat we juridisch noodzakelijke contracten hebben afgesloten met ontvangers van uw gegevens, inclusief standaard contractbepalingen zoals goedgekeurd door de Europese Commissie of andere toezichthoudende autoriteiten, indien vereist.

U hebt recht op een kopie van alle documentatie waaruit de gepaste veiligheidsmaatregelen blijken die zijn genomen, door een verzoek in te dienen via privacy@rituals.com.

We zullen redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw Persoonsgegevens correct worden beveiligd met behulp van passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen, zodat deze worden beschermd tegen ongeoorloofd of onwettig gebruik, wijziging, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking, toevallige of onrechtmatige vernietiging en verlies.

We ondernemen stappen om de toegang tot uw Persoonsgegevens te beperken tot die personen die er toegang toe moeten hebben voor een van de doeleinden die worden vermeld in dit Privacybeleid. Bovendien zorgen wij er contractueel voor dat een externe leverancier die uw Persoonsgegevens verwerkt, op een veilige manier zorgt voor de vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens.

We bewaren uw Persoonsgegevens zo lang als nodig is om te voldoen aan het doel waarvoor ze zijn verzameld en gebruikt (bijvoorbeeld voor de tijd die nodig is om u klantenservice te bieden, vragen te beantwoorden of technische problemen op te lossen), tenzij een langere periode noodzakelijk is voor onze wettelijke verplichtingen of om een rechtsvordering te verdedigen.

Onder voorbehoud van de voorwaarden uiteengezet in de toepasselijke wetgeving, hebt u de volgende rechten met betrekking tot onze verwerking van uw Persoonsgegevens:

• Recht op toegang – U hebt het recht om bevestiging te vragen als Rituals Persoonsgegevens over u verwerkt, en als dat het geval is, toegang tot de Persoonsgegevens en aanvullende informatie. Op verzoek kunnen we u ook een kopie van de Persoonsgegevens verstrekken die worden verwerkt;

• Recht op rectificatie – U hebt het recht om te verzoeken dat Rituals uw Persoonsgegevens corrigeert, aanpast of aanvult als wij onjuiste of onvolledige gegevens over u hebben. U kunt uw Persoonsgegevens ook zelf corrigeren, aanpassen of aanvullen door uw profiel bij te werken. We verzoeken u ook vriendelijk om ervoor te zorgen dat wijzigingen in persoonlijke omstandigheden (zoals adreswijzigingen, bankrekening enz.) aan Rituals worden gemeld zodat we ervoor kunnen zorgen dat uw Persoonsgegevens actueel zijn. Rituals zal alle redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat alle Persoonsgegevens correct zijn;

• Recht op intrekking van toestemming – U hebt het recht om uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie op elk moment in te trekken door de instructies in een marketingcommunicatie op te volgen of door het onderstaande formulier in te vullen. Als we uw Persoonsgegevens op basis van uw toestemming gebruiken om andere redenen dan marketingcommunicatie, kunt u uw toestemming intrekken door het onderstaande formulier in te vullen;

• Recht op verwijdering – U hebt het recht om te verzoeken om verwijdering van alle irrelevante Persoonsgegevens die wij over u hebben wanneer (i) de gegevens niet langer nodig zijn in verband met de doeleinden waarvoor ze worden verzameld; (ii) u uw toestemming intrekt en er geen andere rechtsgrond is voor verwerking; (iii) u bezwaar hebt tegen de verwerking in het geval van directe marketingdoeleinden, of - in alle andere gevallen - er geen doorslaggevende legitieme reden is voor verwerking; (iv) wij uw gegevens onrechtmatig hebben verwerkt. Als u een dergelijk verzoek hebt en aan alle vereisten wordt voldaan, zullen wij ervoor zorgen dat Rituals de gegevens waarvan wij niet wettelijk verplicht zijn om te bewaren, verwijdert;

• Recht op beperking van gegevensgebruik – U hebt het recht om ons gebruik van uw Persoonsgegevens te beperken wanneer (i) u de nauwkeurigheid van de Persoonsgegevens betwist; (ii) het gebruik onwettig is maar u niet wilt dat wij de gegevens wissen; (iii) we de Persoonsgegevens niet meer nodig hebben voor de relevante doeleinden, maar u ze nodig hebt voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims; of (iv) wanneer u bezwaar maakt tegen gegevensgebruik op basis van onze legitieme belangen in afwachting van verificatie of Rituals inderdaad dwingende belangen heeft om het relevante gegevensgebruik voort te zetten;

• Recht op gegevensportabiliteit – in de mate dat wij uw Persoonsgegevens gebruiken voor de uitvoering van een overeenkomst met u en dat Persoonsgegevens automatisch worden verwerkt, hebt u het recht om alle dergelijke Persoonsgegevens die u aan Rituals hebt verstrekt, te ontvangen in een gestructureerde, algemeen gebruikte en machineleesbaar formaat, en ook om ons te verplichten deze naar een andere verwerkingsverantwoordelijke te verzenden wanneer dit technisch mogelijk is;

• Recht op bezwaar – voor zover wij afhankelijk zijn van onze legitieme belangen om uw Persoonsgegevens te gebruiken, hebt u het recht om bezwaar te maken tegen dergelijk gebruik en we moeten een einde maken aan deze verwerking tenzij we overtuigende legitieme redenen kunnen aantonen voor het gebruik dat uw belangen, rechten en vrijheden schendt, of wanneer we de gegevens moeten verwerken voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims. U hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen profileringsactiviteiten uitgevoerd door Rituals;

• Recht om een klacht in te dienen – U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de Lidstaat waar u woonachtig bent, als u van mening bent dat de verzameling en het gebruik van uw Persoonsgegevens in strijd is met dit Privacybeleid of de toepasselijke wetgeving.

Voor meer informatie over uw rechten, of hoe u uw rechten kunt uitoefenen, vul dan dit contactformulier in en doe het volgende:

• Selecteer de optie ‘privacyverzoek’ onder ‘Kies onderwerp’; en
• selecteer de relevante subcategorie; en
• vul alle e-mailadressen in die u gebruikt en hebt gebruikt voor alle gerelateerde Rituals-diensten in het veld voor opmerkingen, zoals maar niet beperkt tot de aanmelding voor de nieuwsbrief, het account voor de webshop, de app voor de Wireless Perfume Diffuser enz.

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd herzien worden. Als het gaat om een fundamentele wijziging in de aard van het gebruik van uw Persoonsgegevens of als de wijziging op een andere manier relevant voor u is, zorgen wij ervoor dat deze informatie ruim van tevoren wordt verstrekt voordat de wijziging daadwerkelijk van kracht wordt.

Als u vragen hebt over dit Privacybeleid of onze behandeling van uw Persoonsgegevens in het algemeen, privacy@rituals.com en zorg ervoor dat u het type van uw verzoek aangeeft.

1. INLEIDING

Dit is het Genie-privacybeleid van Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Nederland) (hierna te noemen “Rituals”, “wij/we” of “ons/onze”).

Wanneer we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken met betrekking tot onze Producten die u hebt gekocht of onze Diensten die u gebruikt, is te allen tijde het Rituals-privacybeleid van toepassing.

Daarnaast zet dit Genie-privacybeleid de basis uiteen waarop we uw persoonsgegevens gebruiken met betrekking tot het gebruik van uw Genie-diffuser (“Genie”) en cartridges (gezamenlijk: “Genie-producten”). Daarom moeten de bepalingen in dit Genie-privacybeleid worden bekeken in combinatie met het Rituals-privacybeleid. In het geval dat de voorwaarden in dit Genie-privacybeleid verschillen van de voorwaarden in het Rituals-privacybeleid, prevaleren de voorwaarden in dit Genie-privacybeleid.

Lees het volgende zorgvuldig door om te begrijpen wat onze standpunten en praktijken zijn met betrekking tot uw persoonsgegevens in verband met waarom en hoe wij deze zullen behandelen.

PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ VERZAMELEN EN GEBRUIKEN

Naast de persoonsgegevens die in het Rituals-privacybeleid zijn uiteengezet, verzamelen we de volgende persoonsgegevens met betrekking tot het gebruik van de Genie-producten:

• Uw Genie-identificatieinformatie. Het type apparaat dat u hebt, het LOT-nummer en andere Genie-identificatoren van uw apparaat, nadat u deze met ons hebt gedeeld.
• Andere elektronische identificatiegegevens (verkregen door middel van cookies of soortgelijke technologieën), waaronder persoonsgegevens over hoe u onze diensten opent, gebruikt en ermee omgaat. Dit kan informatie omvatten zoals uw MAC-adres, mobiele apparaat-ID (IDFA of GAID), cookie-ID, cookie-inhoud, surf- en klikgedrag en andere activiteiten, aankoopinformatie (die u hebt gemaakt in de General Rituals App of op de Rituals Website), toegangsdata, informatie over het apparaat dat u gebruikt (bijv. apparaat-ID, apparaattype). Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.
• Uw registratieinformatie. We verzamelen de registratiedatum en uw account bij de registratie van uw Genie bij ons.
• Uw gebruik van de Genie. We verzamelen informatie over het gebruik van uw Genie, zoals of deze is ingeschakeld en de batterijstatus. Daarnaast verzamelen we, voor zover u dit vrijwillig aan ons verstrekt, gegevens over het kamertype waar u de Genie plaatst (inclusief de grootte van een dergelijke kamer), uw instellingen (bijv. uw schema's, wanneer u de Genie in- en uitschakelt, de geursterkte) en de naam van uw Genie.
• Cartridgeinformatie. We verzamelen informatie over uw gebruik van cartridges, zoals cartridges die u hebt gekocht, de geuren die u hebt gebruikt en het resterende volume van de gebruikte cartridges.
• Afbeeldingen, video's of spraakopnames die u vrijwillig met ons deelt (bijvoorbeeld van de QR-code op uw Genie)
• Uw locatiegegevens. Na uw toestemming hiervoor verzamelen we locatiegegevens als onderdeel van de functionaliteit van de Genie. Meer in het bijzonder verzamelen we nauwkeurige locatiegegevens op basis van de locatie van het wifi-toegangspunt. Als u de verzameling van locatiegegevens in de app weigert, verzamelen we uw exacte locatiegegevens niet, tenzij u deze handmatig invoert. Bovendien kunnen we uw locatiegegevens verzamelen (nadat u vooraf toestemming hebt gegeven) om het gebruik van uw Genie te optimaliseren.
• Technische problemen met betrekking tot het gebruik van uw Genie-producten.
• Contactinformatie van anderen die u toestemming hebt gegeven om uw Genie te controleren (bijv. familieleden of andere mensen in uw huishouden).
• Uw andere aankopen. Alleen als u een MyRituals-lid bent, kunnen we uw aankoop (online en in de winkel) en uw aankoop en gebruik van Genie-producten koppelen aan uw MyRituals-profiel.

DOELEINDEN VAN HET GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens die we verzamelen, worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

Voor de uitvoering van onze overeenkomst met u:

We gebruiken uw Genie-identificatieinformatie om de Genie te identificeren en om uw Genie aan de app te koppelen.

Daarnaast gebruiken we uw registratieinformatie en afbeeldingen die u met ons deelt om u te registreren als de eigenaar van uw Genie en ook contactinformatie van anderen die hen in staat stellen de Genie op uw verzoek te beheren.

We gebruiken ook bepaalde informatie met betrekking tot uw gebruik van de Genie en cartridge-informatie om de Genie volledig te kunnen bedienen, bijvoorbeeld om u te informeren over het resterende volume van de gebruikte cartridge en om de geursterkte te regelen.

Bovendien gebruiken we alle (technische) problemen en afbeeldingen, video's of stemopnames die u met ons deelt om u te helpen eventuele problemen op te lossen.

Voor onze legitieme commerciële belangen: 

Wanneer u een of meer Genie-producten hebt gekocht, sturen we u een e-mail of sms-berichten over onze Genie-producten voor marketingdoeleinden, op basis van uw aankopen en uw gebruik van de Genie-producten. We kunnen u bijvoorbeeld waarschuwen wanneer uw cartridge moet worden vervangen; we kunnen u dan ook adviseren over (nieuwe) geuren. Om u deze informatie te sturen, zullen we informatie gebruiken over uw gebruik van de Genie en Cartridge-informatie. We zullen u dergelijke e-mails en berichten niet sturen als u hebt aangegeven dat u dit niet wilt (zie de sectie Uw rechten hieronder).

Als u een My Rituals member bent, kunnen we uw aankopen (online en in de winkel) en uw aankopen en gebruik van Genie-producten koppelen aan uw My Rituals-profiel om u gerichte marketingmaterialen te sturen op basis van uw profiel.

Gebruik van informatie op basis van uw toestemming:

Na uw toestemming gebruiken we uw locatiegegevens om uw apparaat in te stellen en om uw Genie te verbinden met uw lokale netwerk en met de app; we gebruiken uw locatiegegevens tijdens de setup, zodat we de dichtstbijzijnde Genie kunnen vinden.

Met uw toestemming sturen we u pushmeldingen over onze Genie-producten voor marketingdoeleinden op basis van uw aankopen en uw gebruik van het Genie-product, inclusief het gebruik van de Genie-cartridge.

Op basis van uw toestemming kunt u uw Genie verbinden met Google Home of Alexa van Amazon. In dergelijke gevallen is het privacybeleid van Google of Amazon van toepassing op hun gebruik van uw persoonsgegevens.

U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken (zie de onderstaande rubriek Uw rechten).

Cookies/andere ELEKTRONISCHE IDENTIFICATIEGEGEVENS

Onder voorbehoud van uw voorafgaande toestemming (voor zover vereist), gebruiken wij en onze externe leveranciers cookies en andere elektronische identificatiegegevens (zoals hierboven uiteengezet). Over het algemeen gebruiken we deze om te begrijpen hoe onze Diensten worden gebruikt, om bugs en fouten bij te houden, om onze Diensten te verbeteren, om accountinloggegevens te verifiëren, om logins toe te staan, om sessies bij te houden, om fraude te voorkomen en om onze Diensten te beschermen. Daarnaast gebruiken we, onder voorbehoud van uw toestemming, deze voor gerichte marketing- en reclamedoeleinden, om inhoud te personaliseren en voor analysedoeleinden. Zie voor meer gedetailleerde informatie over deze mechanismen en hoe we activiteitsinformatie verzamelen ons Cookiebeleid.

UW RECHTEN

Uw rechten met betrekking tot ons gebruik van uw persoonsgegevens worden duidelijk beschreven in het Rituals-privacybeleid. We willen hier benadrukken dat u het recht hebt om uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie op elk moment in te trekken, door de instructies in marketingcommunicatie te volgen, of door uw instellingen te wijzigen in het gedeelte “mijn account” van de algemene Rituals-app.

WIJZIGINGEN IN HET BELEID

Dit Genie-privacybeleid kan van tijd tot tijd herzien worden. Als het gaat om een fundamentele wijziging in de aard van het gebruik van uw persoonsgegevens of als de wijziging op een andere manier relevant voor u is, zorgen wij ervoor dat deze informatie ruim van tevoren wordt verstrekt voordat de wijziging daadwerkelijk van kracht wordt.

NEEM CONTACT MET ONS OP

Als u vragen hebt over dit Genie-privacybeleid of onze behandeling van uw Persoonsgegevens in het algemeen, stuur dan een e-mail naar privacy@rituals.com en zorg ervoor dat u het type van uw verzoek aangeeft.

1.1. De Rituals giftcard (“Rituals giftcard”) is verkrijgbaar in onze winkels, via onze webshop (website en mobiele app) en bij geselecteerde derden. Je kunt de Rituals giftcards alleen online kopen in landen waar we ook winkels hebben.

1.2. In sommige landen is een elektronische versie van de Rituals giftcard verkrijgbaar (“Rituals online giftcard”) via onze webshop (website en mobiele app).

2.1. Zowel de Rituals giftcard als de Rituals online giftcard (samen: “Rituals (online) giftcard”) is verkrijgbaar in de volgende valuta's en waarden:

a. De Rituals giftcard in de winkel: EU (Euro 10 - 250), GB (GBP 10 - 250), DK (KR 100 - 2500), NO, SE (KR 100 - 2000), HKD (100 - 1000), PLN (40 - 1,100), SFR (10 - 250).

b. De Rituals giftcard via de webshop: EU (Euro 10 - 100), GB (GBP 10 - 100), DK (KR 100 - 750), NO, SE (KR 100 - 1000), SFR (10-100), HKD (100 - 1000).

c. De Rituals online giftcard: EU (Euro 10 - 200), GB (GBP 15 - 200), NO, SE (KR 150 - 2000), DK (KR 100 - 750), SFR (10 - 100).

De Rituals giftcard kan niet worden opgewaardeerd met andere bedragen.

2.2. Na aankoop kun je de waarde (het saldo) van de Rituals (online) giftcard op drie manieren checken:

a. via de saldochecker voor giftcards.

b. bij een van onze winkels, of

c. door de Rituals-app te downloaden, alle gegevens van je giftcard in te vullen en je Rituals giftcard toe te voegen aan 'mijn giftcards'.

3.1. De Rituals online giftcard kan via e-mail, Facebook Messenger of WhatsApp worden toegestuurd. Alle partijen (inclusief derden) verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met hun privacybeleid. Zorg ervoor dat je deze voorwaarden kent voordat je deze opties selecteert. Als we de Rituals online giftcard per e-mail naar de ontvanger sturen, vermelden we hierin altijd de persoonlijke gegevens van de koper.

3.2. Als je een Rituals online giftcard via e-mail hebt ontvangen:

a. Rituals heeft je e-mailadres doorgekregen van degene die de Rituals online giftcard heeft gekocht. Rituals verwerkt je persoonlijke gegevens in overeenstemming met het privacybeleid, dat je hier kunt nalezen. Rituals gebruikt je e-mailadres uitsluitend voor de toezending van de Rituals online giftcard.

b. Om je rechten uit te oefenen uit hoofde van de AVG, zie artikel 25 hieronder. Rituals zal dergelijke verzoeken uitvoeren in overeenkomst met de toepasselijke wetgeving.

3.3. Als je de Rituals online giftcard gekocht hebt:

a. Na betaling van de Rituals online giftcard, kun je het e-mailadres opgeven van de ontvanger van de Rituals online giftcard. Daarmee geef je aan dat je er mee akkoord gaat dat je de Rituals Online giftcard aan de ontvanger geeft met informatie voor de verwerking van de persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid, hier verkrijgbaar, zodat Rituals de aankoop kan leveren.

b. Je kunt de datum en het tijdstip kiezen waarop je graag wilt dat Rituals de Rituals online giftcard verstuurt. Dit kan tot maximaal 12 maanden van tevoren. Rituals is verplicht de Rituals online giftcard zonder gebreken te leveren.

4.1. Het kan zijn dat Rituals in jouw land de mogelijkheid biedt om je Rituals online giftcard te personaliseren via de Rituals-website (onder personaliseren wordt onder andere verstaan het uploaden en gebruiken van een foto, video, GIF of ander bestand (hierna genoemd: ‘beeldmateriaal’). Rituals werkt samen met derden om deze service te kunnen bieden. In het privacybeleid van Rituals vind je meer informatie over de derde partijen met wie wij samenwerken. privacybeleid van Rituals.

4.2. Door het uploaden van beeldmateriaal bevestig je dat jij het recht hebt om de inhoud en het materiaal van deze bestanden te verspreiden en te reproduceren. Aangezien de giftcards automatisch worden geproduceerd, vindt er geen handmatige controle of correctie van het beeldmateriaal plaats door Rituals of derden die door Rituals zijn ingeschakeld.

4.3. Door het uploaden van beeldmateriaal verleen je Rituals een niet-exclusief gebruiksrecht dat niet tijd- of plaatsgebonden is om het beeldmateriaal te gebruiken voor de productie en distributie van de Rituals online giftcard. En om alle handelingen te verrichten die qua gebruik en uitvoering nodig zijn voor dit doel, hetzij zelf hetzij door derden.

4.4. Door het uploaden van beeldmateriaal ben jij als enige verantwoordelijk voor de ingediende inhoud die wordt gebruikt voor de configuratie van de Rituals online giftcard. Jij zorgt ervoor dat het gebruikte beeldmateriaal vrij is van rechten van derden. Onwettige inhoud of inhoud die de toepasselijke regelgeving schendt of inhoud die anderen mogelijk kan beledigen, misleiden, intimideren of anderszins schaden, is niet toegestaan. In geval van schendingen daarvan behoudt Rituals zich het recht voor om het beeldmateriaal te verwijderen en de uitgave van het te besteden bedrag op de Rituals online giftcard te weigeren en in plaats daarvan de Rituals online giftcard in te houden en alleen het saldo plus de productkosten uit te betalen. Jij stemt ermee in om geen beeldmateriaal met softwarevirussen of andere computercodes, bestanden of programma's die de functionaliteit van computersoftware of hardware of telecommunicatieapparatuur kunnen onderbreken, vernietigen of beperken te uploaden noch door te sturen of te verzenden via e-mail of op andere wijze over te dragen. Jij verplicht jezelf om Rituals te vrijwaren respectievelijk schadeloos te stellen voor alle aanspraken of schade van derden als gevolg van het uitgeven van de Rituals online giftcard met onjuist beeldmateriaal.

4.5. Rituals is gerechtigd, maar niet verplicht, om de wettigheid van het door jou geüploade beeldmateriaal te beoordelen. Voor zover Rituals van oordeel is dat het beeldmateriaal de toepasselijke wetgeving of deze gebruiksvoorwaarden schendt, heeft Rituals het recht dit beeldmateriaal zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen.

4.6. Het door jou verstrekte beeldmateriaal zal door Rituals beschikbaar worden gesteld op de Rituals online giftcard totdat de Rituals online giftcard volledig is verzilverd, maar in elk geval niet langer dan 12 maanden na ontvangst van de Rituals online giftcard door de ontvanger. Hierna zal het gepersonaliseerde beeldmateriaal worden vervangen door een standaardafbeelding van Rituals en door Rituals worden verwijderd.

5.1. De Rituals (online) giftcard kan alleen worden verzilverd in landen die dezelfde valuta hebben als het land waarin de Rituals (online) giftcard is gekocht, en als deze een waarde vertegenwoordigt die gelijk is aan het bedrag in de valuta zoals vermeld op de Rituals (online) giftcard. De Rituals (online) giftcard kan worden verzilverd in de officiële Rituals-winkels en via de officiële Rituals-website en mobiele app. De Rituals (online) giftcard kan niet worden gebruikt bij onze wholesale partners of shop-in-shop locaties. In onze online winkelzoeker kun je een lijst met onze winkels vinden.

5.2. Onder voorbehoud van de beperkingen waarnaar wordt verwezen in deze algemene voorwaarden of eventuele vervolgvoorwaarden, kan de Rituals (online) giftcard worden verzilverd voor producten en/of services voor het bedrag dat op de giftcard staat. Alle aankopen zullen in mindering worden gebracht op de Rituals (online) giftcard totdat het saldo nul is. De Rituals (online) giftcard heeft geen vervaldatum. Het eventueel resterende saldo is onbeperkt geldig. Er worden geen servicekosten of andere kosten in rekening gebracht.

5.3. Als het totale bedrag van de gekochte producten en/of services het bedrag dat op de Rituals (online) giftcard staat overschrijdt, kan het resterende saldo voor deze producten worden betaald via een andere geaccepteerde betaalmethode.

5.4. De Rituals (online) giftcard is niet inwisselbaar voor contant geld, behalve zoals wettelijk vereist, en is niet herlaadbaar (behalve in het geval van retourzendingen zoals hieronder uiteengezet). Tenzij wettelijk vereist en uitdrukkelijk gesteld in deze voorwaarden, zal Rituals een resterend saldo op de giftcard nooit vergoeden in contanten of via een bankoverschrijving. Verloren of gestolen kaarten worden niet gehonoreerd of vervangen. Rituals is niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde kaarten of ongeoorloofd gebruik veroorzaakt door het handelen of nalaten van de kaarthouder zelf.

5.6. Terugbetalingen van producten of services die zijn gekocht met de Rituals (online) giftcard worden uitgevoerd in overeenstemming met het terugbetalingsbeleid van Rituals. Raadpleeg ons winkelpersoneel of onze website voor meer informatie. Als Rituals je retour accepteert van een Rituals-product dat je hebt gekocht met behulp van de Rituals (online) giftcard, zal Rituals het betreffende bedrag terugstorten op deze Rituals (online) giftcard (geen terugbetaling in contanten, behalve indien vereist door de lokale wetgeving). Rituals raadt je daarom aan om je Rituals (online) giftcard te bewaren totdat de retourperiode, waarin je je producten kunt retourneren, is verlopen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten. De Rituals (online) giftcard is geen middel voor elektronisch betalen in de betekenis van de toepasbare wetgeving. Ook is het geen cheque, creditcard of betaalkaart. De Rituals (online) giftcard is een elektronische vorm van een voucher.

5.7. Het kan zijn dat je de Rituals online giftcard niet kunt gebruiken voor bepaalde speciale aanbiedingen. Deze beperkingen zullen uitdrukkelijk worden aangegeven voor elke speciale aanbieding.

6.1. Rituals behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden van de Rituals (online) giftcard te wijzigen o.a. om wijzigingen in de wet weer te geven of aan de wettelijke vereisten te voldoen door de wijzigingen via onze webshop, in onze mobiele app en in onze winkels kenbaar te maken. De geldende bijgewerkte versie van de voorwaarden van de Rituals (online) giftcard is altijd beschikbaar in onze winkels of in onze webshop.

7.1. Als je om welke reden dan ook geen gebruik wilt maken van de Rituals (online) giftcard die je in onze webshop of in onze mobiele app hebt gekocht, kun je op grond van de wet een beroep doen op je herroepingsrecht. Je kunt dit doen door ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je online aangekochte Rituals (online) giftcard door jou of de ontvanger te informeren dat je de Rituals (online) giftcard niet wilt gebruiken. Als je een beroep wilt doen op je herroepingsrecht, volg dan de instructies op onze website.

7.2. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zullen wij je Rituals (online) giftcard onmiddellijk blokkeren. Wij zullen je alle ontvangen bedragen terugstorten, zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij zijn geïnformeerd over je beslissing om je herroepingsrecht uit te oefenen. Als de Rituals (online) giftcard al is gebruikt, kun je je niet meer beroepen op je herroepingsrecht.

8.1. Om je rechten uit te oefenen zoals uiteengezet in de AVG, waaronder het recht op toegang of verwijdering, dien je de instructies te volgen zoals uiteengezet in art. 9 van het privacybeleid van Rituals.

9.1. Behalve waar verboden en zonder beperking van wettelijke rechten die beter zijn voor consumenten, is elk geschil tussen jou en Rituals in alle opzichten onderworpen aan het Nederlands recht en alle geschillen, claims en gerechtelijke procedures die direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met de aankoop of het gebruik van de Rituals (online) giftcard zullen afzonderlijk worden opgelost, dus niet collectief, en uitsluitend voor de bevoegde rechtbanken van Amsterdam, Nederland. In elk geval kun jij, als consument, zelf besluiten om de zaak door te verwijzen naar de rechtbank van het land waar je woont of ingezetene bent.

9.2. We willen je erop wijzen dat de Europese Commissie ook een website heeft voor online geschillenbeslechting, http://ec.europa.eu/odr/. Deze is bedoeld om consumenten en handelaren te helpen hun geschillen buiten de rechtbank op te lossen, inclusief grensoverschrijdende geschillen.

10.1. De Rituals giftcard wordt uitgegeven door: Rituals Cosmetics Enterprise B.V., Keizersgracht 683, 1017 DV, Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Nederlandse kamer van koophandel onder nummer 34136394, btw-nummer NL8092.15.160.B01, telefoonnummer +31 (0)20 2415948, e-mailadres: ConsumerCare@rituals.com.

¹ Alleen in deelnemende landen / vanaf 1 augustus 2021 en tijdens bedrijfsuren: België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Spanje, Portugal, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Polen en Italië.

² Alleen in deelnemende landen, vanaf 1 augustus 2020 en tijdens bedrijfsuren: Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Zweden, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Portugal, Zwitserland.

³ Giftcards in HKD kunnen alleen in Hongkong worden verzilverd.

Deze Algemene Voorwaarden voor het My Rituals-programma worden uitgegeven door Rituals Cosmetics Enterprise B.V. en maken deel uit van de Algemene Voorwaarden van Rituals. In geval van enige tegenstrijdigheid tussen deze My Rituals Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden van Rituals, hebben deze Algemene Voorwaarden voor My Rituals voorrang.

1.1 Als lid van het My Rituals loyaliteitsprogramma ontvang je gepersonaliseerde aanbiedingen en verrassingen van ons. Deze zijn gebaseerd op je eerdere online aankopen en aankopen in officiële Rituals winkels in de deelnemende landen[1]. Wanneer je Rituals producten koopt bij onze partners, zoals warenhuizen en shop-in-shops, of in landen die niet deelnemen aan het programma, worden deze niet geregistreerd op je account. Let op dat in Nederland de minimumleeftijd om een My Rituals account aan te maken 16 jaar is.

1.2 Na registratie kun je meteen genieten van de voordelen van ons programma (zie "BASIS VOORDELEN"). Door meer aankopen te doen, kun je in het programma vooruitgang boeken en extra verrassingen en voordelen ontvangen (zie "AANVULLENDE VOORDELEN").

2.1 Na registratie komt elke My Rituals member in aanmerking voor de volgende voordelen:

• Een 'bedankcadeau' bij uw tweede aankoop na registratie, alleen van toepassing op members die na 4 juli 2023 bij My Rituals hebben ingeschreven; één cadeau per My Rituals member, het cadeau kan verschillen in Rituals outlet winkels en in Rituals winkels op luchthavens, niet verkrijgbaar bij (groothandels)partners. Niet geldig bij aankoop van een giftcard;

• Een cadeau bij een minimale besteding, zoals nader uitgelegd in onze in-store communicatie en op de promotiepagina (beschikbaar in geselecteerde periodes, zolang de voorraad strekt, maximaal 1 cadeau per aankoop in de winkel of online. Het Premium en Deluxe cadeau bij aankoop zijn online en in Rituals winkels beschikbaar. In de winkel ontvang je op eigen verzoek een Premium of Deluxe cadeau. Niet in combinatie met andere acties, niet geldig bij aankoop van een gift card. Het minimum aankoopbedrag varieert per campagne en per cadeau);

• Een verjaardagscadeau (voucher die binnen 30 dagen na de geregistreerde geboortedatum kan worden ingewisseld, één cadeau per My Rituals member). Om in aanmerking te komen voor je verjaardagscadeau, moet je vóór je verjaardag ingeschreven staan voor onze nieuwsbrief. Je ontvangt dit cadeau bij elke online aankoop of aankoop in een Rituals winkel, niet beschikbaar in Rituals outletwinkels, partnerlocaties zoals warenhuizen of op luchthavens. Niet geldig bij de aankoop van een cadeaubon;

• Exclusieve aanbiedingen, persoonlijke verrassingen en het laatste (My) Rituals nieuws via e-mail;

• Speciale berichten met uitnodigingen of aanbiedingen op je telefoon (zie hieronder bij "SMS BERICHTEN MY RITUALS");

• Uitnodigingen voor speciale events; en

• Mogelijke kortingen, waarbij de toepasselijke voorwaarden per deal zullen worden uitgelegd.

2.2 Alle voordelen worden automatisch aan je account toegevoegd en zijn beschikbaar bij identificatie of wanneer je inlogt. Voordelen kunnen niet in geld worden omgezet, kunnen niet worden ingewisseld voor geld of een geldalternatief en kunnen niet worden overgedragen aan anderen. Deals kunnen online en in de winkel verschillen.

3.1 Naast de kernvoordelen van het My Rituals programma willen we onze trouwe leden verrassen met extra voordelen die kunnen worden ontgrendeld tijdens het lidmaatschap. Er zijn vier verschillende fasen binnen ons programma met verschillende verrassingen. Hoe hoger de fase waarin je je bevindt, hoe luxueuzer de verrassingen zijn. In tegenstelling tot de vaste voordelen die elke My Rituals member krijgt, zullen de extra voordelen extra verrassingen bovenop de basis voordelen zijn en aan je worden gecommuniceerd zodra je hiervoor in aanmerking komt.

3.2 De vier fasen zijn hieronder beschreven, waarbij elke nieuwe My Rituals member begint in de eerste fase.

• Gratitude

• Joy

• Purpose

• Soulmate

3.3 De fase waarin je je bevindt, is afhankelijk van het aantal aankopen dat je hebt gedaan met je account (aankoop van een Rituals gift card is uitgesloten). Houd er rekening mee dat je wordt ingedeeld in de fase op basis van het aantal geïdentificeerde aankopen sinds het begin van je lidmaatschap.

3.4 Hoe meer aankopen je doet, hoe meer voordeel je zult hebben. De voordelen waarvoor je in aanmerking komt kun je altijd vinden in je My Rituals account op de website of in de Rituals app. De voorwaarden van deze extra voordelen worden per aanbieding uitgelegd.

3.5 Alle beschikbare voordelen worden automatisch aan je account toegevoegd en zijn beschikbaar na identificatie of nadat je ingelogd bent. Aanbiedingen of verrassingen kunnen niet in geld worden omgezet, niet worden ingewisseld voor geld en niet worden overgedragen aan anderen. Deals kunnen online en in de winkel verschillen.

4.1 Je kunt je op verschillende manieren als My Rituals member inschrijven, namelijk: 

• In een Rituals winkel in de landen waar het My Rituals programma van toepassing is;

• via SMS; en

• online; via de website of Rituals App.

4.2 Na het voltooien van je registratie ontvang je een bevestigingsmail met je My Rituals member card nummer en je digitale member card. Als je geen wachtwoord hebt aangemaakt tijdens de registratie, ontvang je een e-mail om je account te beveiligen met een wachtwoord. Deze gegevens zijn strikt persoonlijk en moeten geheim worden gehouden. Informeer Rituals direct als je denkt dat een derde partij je wachtwoord heeft verkregen. Er kan maximaal één account per klant worden aangemaakt en er kan per account slechts één e-mailadres worden geregistreerd.

4.3 Je kunt altijd je accountgegevens wijzigen door in te loggen via je account of in de winkel met behulp van ons winkelpersoneel. Ook helpt ons Customer Relations team je graag verder. Bovendien bieden we in elke e-mail die we je sturen altijd een mogelijkheid om je af te melden.

5.1 Rituals verwerkt de volgende persoonlijke gegevens in verband met het My Rituals loyaliteitsprogramma:

De benodigde gegevens zijn:

• voor- en achternaam

• e-mail adres; en

• geboortedatum.

Andere (optionele) gegevens die we vragen zijn:

• telefoonnummer;

• geslacht.

5.2 Bij aankopen in de winkel kun je jezelf identificeren met je (digitale) member card om gebruik te maken van je voordelen en je aankopen aan je account toe te voegen. Wanneer je aankopen doet als My Rituals member, registreert Rituals ook de details van je aankoop, inclusief de datum en locatie. Op deze manier creëert Rituals een interesseprofiel van jou om producten, diensten, ervaringen en promoties te selecteren die relevant voor jou zullen zijn. Rituals verwerkt je persoonlijke gegevens in overeenstemming met het Privacybeleid.

6.1 In het kader van het My Rituals loyaliteitsprogramma ontvang je e-mails van gepersonaliseerde aanbiedingen en verrassingen, Rituals-nieuws, uitnodigingen voor speciale events enzovoort. Dat betekent dat je alleen een My Rituals account kunt aanmaken als je toestemming geeft voor het ontvangen van deze marketing e-mails van My Rituals. Indien je echter later toch wilt afzien van het ontvangen van onze communicatie per e-mail, dan kun je je altijd uitschrijven via de uitschrijflink onder aan onze e-mailberichten of via je My Rituals account als je bent ingelogd via de website of in de Rituals App.

7.1 Als je ons hiervoor voorafgaand toestemming hebt gegeven, kan Rituals je marketing- en promotie-sms-berichten/WhatsApp-berichten sturen met behulp van een automatisch telefoonkiessysteem ("My Rituals SMS"/WhatsApp "Rituals Cosmetics").

7.2 Deze My Rituals SMS-berichten of My Rituals Whatsapp-berichten worden verzonden naar het mobiele telefoonnummer dat je aan Rituals verstrekt als onderdeel van je inschrijving of later wanneer je je aanmeldt voor My Rituals SMS-berichten/WhatsApp-berichten. Door je aan te melden voor het My Rituals SMS-programma of My Rituals WhatsApp-programma, verklaar je dat het mobiele nummer waarvoor je je hebt aangemeld, een nummer is waarvoor je bevoegd bent om toestemming te geven voor het ontvangen van SMS-berichten of WhatsApp berichten van My Rituals.

7.3 Je begrijpt dat we niet afhankelijk zijn van je toestemming wanneer we contact met je willen opnemen met betrekking tot een aankoop bij Rituals of als onderdeel van je algemene deelname aan het My Rituals loyaliteitsprogramma. Je kunt op elk moment je toestemming intrekken. Om je toestemming in te trekken en je af te melden voor sms-berichten, stuur je op elk moment een sms-bericht met 'RITUALS STOP' naar 1008. Houd er rekening mee dat je mogelijk een extra sms ontvangt ter bevestiging van je afmelding. Om je toestemming in te trekken en je af te melden voor WhatsApp-berichten, ga je op elk moment naar jouw Rituals WhatsApp chat en klik je op de knop "AFMELDEN"; deze knop is in alle Rituals berichten aanwezig. Houd er rekening mee dat je mogelijk een extra bericht ontvangt ter bevestiging van je afmelding.

7.4 Je gaat ermee akkoord dat als je je mobiele nummer afsluit of overdraagt, je dat nummer afmeldt voor het My Rituals SMS-programma of My Rituals WhatsApp-programma.

8.1 Het lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma is voor onbepaalde tijd. Rituals behoudt zich het recht voor om op elk moment de algemene voorwaarden en de inhoud van het My Rituals loyaliteitsprogramma te wijzigen.

8.2 Los van de andere regels in deze voorwaarden, behoudt Rituals zich het recht om je lidmaatschapsaanvraag te weigeren en/of uw My Rituals-account op te schorten of te beëindigen en/of uw voordelen in te trekken als gevolg van misbruik van de diensten, het programma en/of de voordelen die beschikbaar zijn voor leden.

8.3 Voordat er wijzigingen worden doorgevoerd met betrekking tot het loyaliteitsprogramma, zul je altijd op de hoogte worden gesteld. Mocht je om welke reden dan ook niet akkoord gaan met de wijzigingen, dan kan je jouw lidmaatschap van het My Rituals loyaliteitsprogramma altijd beëindigen.

8.4 Als je je vóór 4 juli 2023 hebt aangemeld als lid, tellen al je eerdere aankopen met je account mee om je fase en voordelen van het lidmaatschap te bepalen. In je My Rituals account kun je een overzicht zien van de fase waarin je je bevindt en de voordelen die je kunt krijgen.

8.5 Je kunt op elk moment je lidmaatschap van het My Rituals loyaliteitsprogramma beëindigen door een verzoek in te dienen via het contactformulier. Hierin kun je 'Privacy - GDPR' selecteren als onderwerp, gevolgd door 'Recht om mijn persoonlijke gegevens te verwijderen' als subonderwerp. Hierdoor komen alle verkregen voordelen te vervallen.

8.6 De voordelen van het programma kunnen per land verschillen. Alle toepasselijke voordelen zijn te vinden in de algemene voorwaarden van het desbetreffende land.

8.7 Je kunt ook contact met ons opnemen voor andere vragen over het My Rituals programma via het contactformulier. Vul het betreffende onderwerp en subonderwerp in, samen met alle relevante velden.

8.8 Het My Rituals loyaliteitsprogramma valt onder de toepassing van de Nederlandse wet. In geval van geschillen met betrekking tot deze voorwaarden, is de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland exclusief bevoegd om deze te beslechten. Dit betekent dat je een claim kunt indienen om je consumentenrechten met betrekking tot deze voorwaarden in Amsterdam af te dwingen. Daarnaast heb je als consument ook de mogelijkheid om de zaak voor te leggen aan de rechtbank van de plaats waar je woont.

[1] Vanaf 7 maart 2023 zijn de deelnemende landen: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Zweden, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Verenigde Staten, Spanje, Portugal, Noorwegen, Denemarken, Polen, Italië, Hongkong en Finland.

De Rituals Actiekaart ("Promotie Kaart") kan door iedereen vanaf 18 jaar worden gebruikt. Indien je jonger bent dan 18 jaar, heb je aantoonbare toestemming nodig van je ouders of voogd om de Actiekaart te kunnen gebruiken.

Bij gebruik van de Actiekaart betekent het dat je volledig en onvoorwaardelijk instemt met de algemene voorwaarden.

De korting (een percentage of een vast bedrag) en de geldigheidsduur worden op de Actiekaart vermeld.

De Actiekaart kan alleen worden gebruikt in officiële Rituals winkels en in de Rituals webshop van het land waar de kaart is uitgegeven, tenzij anders vermeld op de Actiekaart. De Actiekaart kan niet gebruikt worden in Rituals outlets, shop-in-shops en via de Rituals app.

De Actiekaart mag niet worden gedupliceerd, gewijzigd, verkocht en/of anderszins (online) openbaar worden gemaakt. Rituals is niet verantwoordelijk indien je de Actiekaart verliest, wordt gestolen, vernietigd, beschadigd of zonder je toestemming gebruikt wordt.​

De (waarde van de) Actiekaart kan niet worden ingewisseld voor contant geld en/of een Rituals giftcard.

De Actiekaart kan slechts eenmalig worden gebruikt en per aankoop kan slechts één Actiekaart ingezet worden.

De Actiekaart kan niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties, tenzij anders vermeld op de Actiekaart.

Rituals accepteert geen prijsaanpassing op eerdere aankopen of aankopen die zonder gebruik van de Actiekaart zijn gedaan.

In geval van een gedeeltelijke retournering waarbij de nieuwe waarde van de aankoop niet het minimumbedrag is dat vereist is voor de korting, zal het bedrag van de geretourneerde producten worden terugbetaald minus de waarde van de kaart of de korting.

Rituals behoudt het recht om deze voorwaarden te wijzigen, net als de geldigheidsduur, zonder daarover verantwoording af te hoeven leggen. In alle gevallen waarin niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, beslist Rituals wat de beste oplossing is.

Behoudens waar dit verboden is en zonder afbreuk te doen aan eventuele wettelijke rechten die gunstiger zijn voor de consument, zal elk geschil tussen jou en Rituals in alle opzichten worden beheerst door het Nederlands recht en zullen alle geschillen, vorderingen en gerechtelijke procedures die direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met de Actiekaart individueel worden opgelost, zonder enige vorm van collectieve actie, en uitsluitend voor de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland. In ieder geval kun je, als zijnde consument, zelf besluiten de zaak voor te leggen aan de rechter van de plaats waar je woonachtig bent.

Bekijk de website van de Europese Commissie voor Onlinegeschillenbeslechting (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL), die consumenten en ondernemers helpt hun geschillen buitengerechtelijk op te lossen, met inbegrip van grensoverschrijdende geschillen.

Voor vragen en klachten over de Actiekaarten kun je contact opnemen met:

service@rituals.com

Rituals Cosmetics Ecommerce B.V.

Keizersgracht 679

1017 DV Amsterdam

+31 (0) 202415948

Versie 1 december 2021

The need for improved wellbeing for both people and planet is a universal need that is more relevant today than ever before. We want to leave the world a better and happier place compared to how we found it.

To accomplish this ambitious mission, we all need to make conscious choices that will have a positive societal and environmental impact for years to come. 

Rituals Cosmetics takes her responsibility by:

-       actively engaging in social and environmental sustainability efforts;

-       being transparent about these initiatives in our sustainability reporting; and

-       adhering to our values of being clean, conscious and caring.

With that in mind we also take a conscious and responsible approach to managing our global tax position.

At Rituals Cosmetics, we understand that the taxes we pay contribute to a safer and better living environment, allow access to good education and make sure that efficient healthcare is available for those that need it. Therefore, we continuously ensure that we meet the applicable tax obligations in all jurisdictions in which we operate.

Any position we take always follows both the spirit and the letter of all applicable laws, regulations and tax policies that apply to us. Our tax strategy focusses on achieving sustainable growth, facilitating scalability and remaining compliant. Our fiscal structure should always be understandable, explainable and manageable for our stakeholders. Tax considerations will never be leading in how our business is operated. We avoid any form of artificial structuring, complicated loopholes or questionable tax schemes.

Given the international tax climate and OECD transfer pricing principles, profits are taxed where the economic activities generating the profits are performed and where value is created. We therefore continuously ensure that the jurisdictions in which we pay taxes are aligned with the location of value creation and with our business model. Within the Rituals Cosmetics group, the key activities generating most value take place in the Netherlands, in line with the group’s Dutch heritage and history. As a result, most of the taxes are being paid in the Netherlands.

In 2023, we had an effective tax rate of 26.9% (2022: 28.0%). This is higher than the standard corporate income tax rate of 25.8% (2023 headline rate) that applies in the Netherlands. 

Within Rituals Cosmetics, we have a Code of Conduct that sets out the behavior we expect from all our employees. Tax-evasive behavior is not and will never be accepted. We have robust internal policies and processes, regular trainings and compliance programs to make sure our all our departments and people are aligned with these values.

Our Tax Strategy consists of 5 interconnected building blocks. Below, we will elaborate on these building blocks, including the related tax principles we adhere to.

a. Our business set-up

Our headquarter is (and has historically been) based in Amsterdam, the Netherlands. Due to our central organization and efficient business set-up, we can offer new innovative products on a regular basis.

Our organization set-up is fully driven by commercial business considerations. Within the Rituals Cosmetics group we only incorporate local entities in jurisdictions in which we have opened stores or plan to open stores shortly. The list of subsidiaries is fully disclosed annually in our consolidated annual accounts. 

b. Tax Compliance

The Tax Department works in close collaboration with the Finance Department which is responsible for execution of most of the tax compliance and with other teams within the business (incl. legal, contracting and procurement) to ensure the business is fully aligned and aware. By using digital compliance tools and monitoring systems, we ensure that we continuously comply with all tax legislation and administrative tax compliance obligations. By doing this, we aim to file and pay the right amount of taxes on time.

We continue to adhere to relevant national and international standards and legislative initiatives, such as the OECD transfer pricing guidelines and the Base Erosion and Profit Shifting project (BEPS) and we continue to closely monitor any developments and changes to the global fiscal playing field.

We have a transfer pricing policy in place for the intercompany transactions that arise from our centralized model. This policy ensures that the allocation of income between our companies and the remuneration of these companies are ‘at-arm’s-length’ (i.e. in line with what third parties would have agreed on), properly benchmarked and well documented in our transfer pricing documentation. 

c. Our relationship with Tax Authorities

Tax laws are often complex and (intentionally left) open to interpretation. Whenever we face grey areas, where our interpretation of laws and policies may differ from those of the relevant tax authorities involved or where the position of two jurisdictions on a single matter may not entirely line up, we will proactively work with the relevant tax authorities to explain our position and resolve the issue in a timely and cooperative manner.

In the Netherlands, we have a constructive and proactive relationship with the Dutch tax authorities. We are committed to engage openly and cooperatively with them and we provide them with complete information about our business so that they can properly understand and review our transactions and general tax position. In that respect, we have pro-active and regular contact with their officers on a voluntary basis. This means that we discuss the tax impact of new (business) initiatives and legislative changes with them upfront. Outside of the Netherlands, we work towards similar constructive relationships with local tax authorities. 

d. Accountability & Governance

The global Tax Department is fully integrated into the Finance Department, which is centrally organized in Amsterdam and reports directly to the CFO of the Rituals Cosmetics group, who is part of the Board of Directors. It consists of a team of qualified and highly experienced in-house tax professionals, who are fully integrated into our business and are involved in key transactions that are (planned to be) executed. The Tax Department tracks functionality and value creation in close collaboration with all stakeholders involved and reviews transactional documentation to ensure proper implementation from a tax perspective. Experienced external (local) counsels are regularly engaged to help interpret new laws and regulations and to determine how existing laws apply to our business operations and initiatives.

The Tax Department is, amongst other matters, responsible for the tax strategy, identifying and monitoring material tax risks or challenges, implementing and monitoring control frameworks, creating and rolling out relevant fiscal policies, ensuring tax awareness and tax competency within the company amongst teams within the business and staying informed on (national and international) tax developments. 

e. Transparency

We are transparent about our approach to managing tax-related topics and the amount of taxes we pay via the tax notes included in our annual accounts and initiatives such as publicly publishing and updating this policy.

This document reflects how the tax function is managed on a day-to-day basis and has been approved by the Board of Directors on 15 November 2023.

Deze website en de Rituals app zijn het eigendom van en worden beheerd door Rituals Cosmetics Enterprise B.V (hierna "Rituals", “we” of “ons” genoemd). Onze platforms gebruiken cookies en gelijkwaardige technologieën, zoals pixels, SDK’s en JavaScript (hierna gezamenlijk aangeduid als “cookies”). Dit cookiebeleid beschrijft wat cookies zijn, welke cookies we gebruiken, de doelstellingen waarvoor we ze gebruiken en de partners waar we mee samenwerken.

Wat Zijn Cookies?

1.1 Cookies zijn kleine tekstbestandjes die de bezochte website of gebruikte app op je computer of mobiele telefoon plaatst. Cookies kunnen onder andere worden gebruikt om websites/apps efficiënter te laten functioneren of om er bijvoorbeeld voor te zorgen dat de producten die je in je winkelmandje plaatst daarin bewaard blijven. Cookies kunnen ook voor verschillende andere doeleinden worden gebruikt. In het volgende onderdeel lees je welke verschillende soorten cookies we gebruiken.

1.2 Rituals gebruikt ook technologieën die equivalent zijn aan cookies, zoals pixels en JavaScript.

Een pixel is een transparant GIF-plaatje dat aan een webpagina is toegevoegd. De pixels zijn onzichtbaar. Pixels en SDK’s worden bijvoorbeeld gebruikt om te meten of een gebruiker een webpagina of een e-mail heeft gezien. Hierdoor kunnen websites en apps efficiënter functioneren en gebruikersvriendelijker worden gemaakt. Alternatieve namen voor pixels zijn: webbeacons, trackingbugs, heldere GIF’s, pixeltags, SDK’s en 1x1 GIF’s.

1.3 JavaScript is een scripttaal die veel wordt gebruikt om webpagina’s interactief te maken en om webapplicaties te ontwikkelen. Het script wordt via HTML naar de webbrowser gestuurd, zodat het in de browser kan worden uitgevoerd.

2.1 We gebruiken strikt noodzakelijke cookies, prestatiecookies en marketing cookies.

Noodzakelijke cookies

Functionele of strikt noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de websites en apps van Rituals goed kunnen functioneren. Hieronder valt bijvoorbeeld de inlogfunctie en de mogelijkheid om producten te bestellen.

Hieronder vallen ook analytische cookies met een lage impact die gegevens verzamelen waarmee we onze website en app kunnen verbeteren. We verwerken minimale informatie die niet direct terug naar jou verwijst, zodat we je privacy kunnen waarborgen. Vanwege de beperkte impact van deze cookies op de privacy, hoef je hier geen toestemming voor te geven.

Het doel van noodzakelijke cookies is om een naadloze en efficiënte winkelervaring bij Rituals te garanderen door:

• onze website en app te beveiligen door het detecteren van mogelijk misbruik of mogelijke problemen, bijvoorbeeld herhaaldelijk mislukte inlogpogingen.
• het verzamelen en opslaan van je taal en je land, zodat de website relevante en op je locatie aangepaste inhoud nauwkeurig en consistent kan weergeven tijdens je sessie.
• producten in je winkelmand en gegevens die je tijdens de bestelprocedure hebt ingevoerd te bewaren.
• je bestellingen efficiënt en foutloos te verwerken door het vooraf invullen van adresgegevens en betaalopties te stroomlijnen, wat essentieel is voor een snelle en soepele ervaring bij het afrekenen.
• flexibele opties te bieden voor het verzenden en betalen van bestellingen, en de mogelijkheid om gift cards of kortingscodes te verzilveren.
• je inloggegevens en eerdere ingevoerde gegevens op te slaan, zodat je naadloos en zonder onderbrekingen je activiteiten kunt voortzetten

Doelstellingen van de analytische cookies met lage impact:

• inzichten verzamelen over het gebruik van onze website en app, om onze dienstverlening te verbeteren en de instellingen en het algemene design van onze website/de app te optimaliseren.

Personalisatiecookies

Personalisatiecookies verzamelen informatie over het gebruik van onze website en app, zoals clicks en zoekgedrag. De verzamelde gegevens leveren ons inzichten in jouw gebruik van onze website en app, waarmee we continu verbeteringen kunnen doorvoeren en je ervaring ermee verbeteren. Het doel van deze cookies is om je gebruik van de website te personaliseren, bijvoorbeeld met een op jou afgestemde zoekervaring.

Als je een Rituals loyaliteitsaccount hebt en je bent ingelogd, kan je surf- en zoekgedrag worden gecombineerd met je voorkeuren en je aankoopgeschiedenis, wat leidt tot verfijndere klantinzichten. Het gebruik van dergelijke cookies gebeurt alleen met jouw expliciete toestemming. 

Marketing cookies

We gebruiken deze cookies om je gepersonaliseerde berichten te laten zien op basis van je online gedrag. We maken hiervoor gebruik van je online gedrag, omdat we onze gepersonaliseerde communicatie zo relevant mogelijk willen maken. Deze gepersonaliseerde communicaties kunnen we op onze eigen website en app of buiten onze platforms laten zien. We gebruiken een aantal advertentieplatforms waar je een dergelijke gepersonaliseerde communicatie kunt tegenkomen. Hieronder zie je de details hiervan in de lijst met cookies partners. Ten slotte gebruiken we je gedrag en profiel om mensen te zoeken die op je lijken, zodat we hen ook kunnen veranderen in fans.

De doelstellingen van deze marketing cookies zijn:

• advertenties genereren die relevant voor je zijn;
• voorkomen dat je altijd dezelfde advertentie(s) ziet;
• vvoorkomen dat je advertenties ziet voor producten die je net hebt gekocht;
• bijhouden of je reageert op de advertentie(s). Hiermee bedoelen we dat je bijvoorbeeld een video bekijkt, op een advertentie klikt, reageert op een bericht op Instagram, enz.;
• inzichten verzamelen over of je een bestelling plaatst nadat je een advertentie hebt gezien of erop hebt geklikt;
• zien of online advertenties je verleiden om een aankoop te doen in een Rituals winkel;
• een nieuw klantenpubliek creëren dat equivalent aan je is in termen van gedrag en profiel om de website of app van Rituals te bezoeken.
• de prestaties van onze marketingcampagnes meten.
• indien van toepassing, de vacaturelijsten op onze loopbaan-website personaliseren.

2.2 Rituals gebruikt alleen marketing cookies als jij hier toestemming voor hebt gegeven. Vanaf het moment dat je jouw toestemming om marketing cookies te gebruiken intrekt, kunnen er nog steeds advertenties worden weergegeven, maar dit zijn dan willekeurige advertenties.

2.3 Als je op de knop ‘Cookie-instellingen bijwerken’ klikt, zie je welke cookies we gebruiken en kun je je voorkeuren instellen over welke cookies je wilt accepteren en welke niet.

Rituals kan ook bepaalde cookies van onze Partners gebruiken. Onze Partners gebruiken cookies en verzamelen zo persoonlijke gegevens over jou met het doel om je gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en advertenties te tonen buiten onze website en/of app. Deze Partners treden op als databeheerders met betrekking tot de gegevens die ze over jou verzamelen. Lees het cookiebeleid van de Partner in kwestie door als je meer wilt weten over hoe ze jouw persoonlijke gegevens verwerken. Hieronder vind je een lijst van deze Partners, met een link naar hun Privacy- en cookiebeleid.

Partners van Rituals

• Meta
• Amazon
• Google Ads & DoubleClick
• LinkedIn
• Youtube
• Pinterest
• Snapchat
• Microsoft (Bing)
• Awin
• Sleeknote
• Appsflyer
• Spotify
• Soundcloud
• Vimeo
• Hotjar
• Demandware Ecommerce

4.1 Update cookie-instellingen

4.2 Als je eerder geplaatste marketing cookies wilt verwijderen van je lokale (mobiele) apparaat, kun je dit wijzigen in je browserinstellingen (zie onder).

5.1 Door je browserinstellingen aan te passen, kun je voorkomen dat websites cookies op je computer plaatsen. Bij deze instelling zul je voortaan een waarschuwing krijgen voordat er cookies worden geplaatst. Het is ook mogelijk de instellingen zo aan te passen dat de browser alle cookies of alleen cookies van derde partijen weigert. Daarnaast kunt je ook eerder geplaatste cookies verwijderen. De instellingen moeten voor elk apparaat en voor elke browser die je gebruikt apart worden aangepast.

5.2 Het is belangrijk om op te merken dat mogelijk niet alle functies van de website goed kunnen functioneren als je geen cookies wilt gebruiken. Daarnaast betekent het weigeren van cookies niet dat je helemaal geen gepersonaliseerde Rituals advertenties meer ziet. De advertenties zijn dan alleen willekeurig, in plaats van aangepast aan jouw interesses. In de handleiding of de helpfuncties van de verschillende browsers kun je nagaan hoe je deze instellingen aanpast:

Chrome

Safari

Firefox

Internet Explorer Edge

De cookiegeschiedenis verwijderen

Als je hierboven hebt gekozen om geen doelgroepgerichte cookies toe te staan, zullen deze cookies vanaf dat moment niet langer worden gebruikt. Daarnaast kun je de cookiegeschiedenis van de verschillende browsers op de volgende manieren verwijderen. Bedenk wel dat daardoor niet meer alle functies van de website goed kunnen functioneren. Als je onze website bezoekt, kunnen wij je bijvoorbeeld niet meer herkennen en moet je je opnieuw aanmelden voordat je een bestelling kunt plaatsen.

Cookies verwijderen in Chrome:

• Klik op de 3 puntjes rechtsboven. Klik op Geschiedenis > Geschiedenis > Browsegegevens wissen
• In het menu “Browsegegevens wissen” heb je de optie om de browsegegevens vanaf het eerste gebruik of uit het laatste uur te verwijderen. Daarna geef je aan welke items je wilt verwijderen. Voor het verwijderen van cookies moet je minimaal de optie “Cookies en andere site- en plug-ingegevens” selecteren.
• Klik ten slotte op de knop “Gegevens wissen”.

Cookies verwijderen in Safari:

• Open Safari en ga naar Safari > Voorkeuren > Privacy > Verwijder opgeslagen cookies en gegevens > Beheer websitegegevens > Verwijder alles.

Cookies verwijderen in Firefox:

• Klik op de 3 lijntjes rechtsboven, klik op Opties > Privacy & Beveiliging > Gegevens wissen.
• Klik op “Wissen”.

Cookies verwijderen in Microsoft Edge:

• Klik op de 3 puntjes rechtsboven > Instellingen. Onder “Privacy, zoeken en services” zoek je het onderdeel “Browsegegevens wissen” en klik je op “Kiezen wat u wilt wissen”.
• Selecteer de optie Cookies en andere sitegegevens (vooraf geselecteerd) > klik op de knop “Nu wissen”.

Cookies verwijderen in Internet Explorer:

• Kik op het tandwiel rechtsboven > selecteer “Beveiliging” > “Browsegeschiedenis verwijderen”. Klik in het dialoogvenster “Browsegeschiedenis verwijderen” op “Verwijderen”.
• Wil je niet alles verwijderen? Zorg er dan voor dat je alleen het vakje “Cookies en websitegegevens” hebt gemarkeerd voordat je op “Verwijderen” klikt.

Cookies op je telefoon verwijderen:

iPhone

• Om je geschiedenis en cookies te verwijderen, ga je naar Instellingen > Safari, en tik je op Wis geschiedenis en websitedata. Het wissen van je geschiedenis, cookies en browsegegevens uit Safari heeft geen invloed op de optie Automatisch invullen.
• Wil je de cookies verwijderen, maar je geschiedenis bewaren, dan ga je naar Instellingen > Safari > Geavanceerd > Websitedata, en tik je op Verwijder alle websitedata.
• Wil je websites bezoeken zonder dat het zichtbaar is in de geschiedenis, dan kun je in Safari de Privémodus in- of uitschakelen.

Android

In de Chrome-app

• Open op je Android telefoon of tablet de Chrome-app.
• Tik rechts bovenaan op de 3 puntjes Meer.
• Tik op Geschiedenis en dan op Browsegegevens wissen.
• Bovenaan kun je een periode instellen. Om alles te verwijderen, selecteer je Alles.
• Markeer de vakjes naast “Cookies en sitegegevens” en “Gecachte afbeeldingen en bestanden”.
• Tik ten slotte op Gegevens wissen.
• Lees verder hoe je meer cookie-instellingen in Chrome kunt instellen.

In andere browser-apps

• Als je Firefox of een andere browser gebruikt, ga je voor instructies naar de supportwebsite.

6.1 Van tijd tot tijd kunnen we wijzigingen aanbrengen in dit beleid. Als het om een fundamentele wijziging gaat, waar wij je verplicht over moeten informeren of als de wijziging op een of andere manier relevant voor je is, zorgen we ervoor dat je ruim voordat de wijziging wordt doorgevoerd hierover relevante informatie ontvangt.

Heb je vragen of klachten over het cookiebeleid van Rituals, neem dan contact op met ons Customer Relations team via service@rituals.com of privacy@rituals.com.