Ko je naročilo oddano, se znesek nakupa praviloma takoj odšteje od stanja na vašem bančnem računu. Referenca plačila pogosto vključuje številko naročila. Če ste v dvomih, si oglejte, kateri izmed spodnjih opisov ustreza vaši težavi:

Naročilo ni bilo plačano, bančni račun ni bil bremenjen z zneskom naročila.

Postopek plačila v tem primeru ni bil uspešen. Tudi če ste prejeli številko naročila, lahko brez skrbi oddate novo naročilo.

Naročilo je bilo plačano, vendar nisem prejel/-a potrditve naročila.

Potrditev naročila navadno prejmete najkasneje uro po oddaji naročila. Priporočamo vam, da preverite tudi mapo z neželeno pošto, saj bi se lahko e-poštno sporočilo znašlo v njej. Če sporočila niste prejeli, vam bomo z veseljem pomagali.

Prejel/-a sem potrditev naročila, ne pa tudi številke za sledenje.

Vse informacije o dostavi vašega naročila boste prejeli takoj, ko naročilo odpošljemo. Če želite spremljati stanje vašega naročila, kliknite tukaj. (povezava: Kako lahko sledim stanju svojega naročila?)

Kako lahko plačam?

Zagotoviti vam poskušamo kar se da preprosto plačilo. Svoje naročilo lahko varno zaključite z naslednjimi načini plačila:

Kreditna kartica: s kartico Visa ali Mastercard

PayPal: preprosto preko vašega PayPal računa

Plačilo naročila ni bilo uspešno

Če plačilo naročila ni bilo uspešno, izpraznite nakupovalno košarico in izbrišite piškotke (navodila se razlikujejo glede na vaš brskalnik in jih najdete s pomočjo spletnega iskalnika, kot je Google). Navadno je zaključek naročila mogoč po odstranitvi piškotkov.

Nasvet: če plačila ne morete izvesti, poskusite tudi z drugim brskalnikom, drugo napravo ali z našo aplikacijo Rituals.

Kje najdem svoj račun?

Račun boste prejeli v digitalni obliki. Ko oddate naročilo, boste prejeli potrditev s pregledom vašega naročila. Račun vam bomo v digitalni obliki poslali, ko bo paket odposlan, našli pa ga boste v e-poštnem sporočilu s številko za sledenje.

Paket ne vključuje seznama poslanih izdelkov ali računa. To vam omogoča, da z našimi čudovitimi izdelki, kupljenimi na spletu, brezskrbno presenetite ljubljeno osebo.

Zakaj na mojem računu ni navedena lokalna DDV/davčna številka za mojo državo?

Družba Rituals je prešla na odobreni evropski način poročanja o DDV v EU. Ta način poročanja nam omogoča, da poročila o DDV za različne države vložimo v eni državi (v našem primeru Nizozemski). Zato nam pravila in predpisi EU omogočajo, da na računih uporabljamo našo nizozemsko davčno številko NL VAT.

Ali lahko še vedno odbijem lokalni DDV na računu, čeprav je na računu navedena nizozemska DDV številka NL-VAT?

Dejstvo, da je na računu navedena nizozemska DDV številka in ne lokalna davčna/DDV številka ne vpliva na vaše vračilo DDV. Na računih se še vedno obračuna lokalni DDV in nakaže lokalnim davčnim organom.
Za specifična vprašanja o vračilih lokalnega DDV s strani lokalnih davčnih organov vam priporočamo, da zadevo preverite pri lokalnem davčnem svetovalcu, saj je to odvisno od vaše specifične situacije.

Zakaj mi je obračunan lokalni (nizozemski) DDV in ali lahko zahtevam povračilo?

Čeprav je na računu navedena naša nizozemska številka za DDV, je DDV, ki se obračuna pri vašem naročilu, še vedno lokalni DDV.

Za specifična vprašanja o vračilih lokalnega DDV s strani lokalnih davčnih organov vam priporočamo, da zadevo preverite pri lokalnem davčnem svetovalcu, saj je to odvisno od vaše specifične situacije

Potrebujete pomoč?

Stopite v stik z našo službo za pomoč strankam preko enega od spodnjih kanalov. Za vsa vprašanja smo vam na voljo od Ponedeljek - petek 09:00 - 18:30 Sobota - nedelja 10:00 - 18:30.