Świetnie, złożyłeś zamówienie! W ciągu godziny otrzymasz potwierdzenie zamówienia, a my natychmiast zabierzemy się do pracy aby skompletować je tak szybko jak to tylko możliwe.
Otrzymasz kod śledzenia przesyłki, gdy tylko zamówienie zostanie zapakowane i będzie w drodze, co pozwoli Ci śledzić jego status u naszych przewoźników.
Powiadomimy Cię, gdy Twoje zamówienie zostanie dostarczone, abyś wiedział, kiedy możesz spodziewać się swojego najnowszego dodatku.
Po dostarczeniu zamówienia otrzymasz również jego potwierdzenie.

Oczywiście mamy nadzieję, że nasze produkty przypadną Ci do gustu.

Czy muszę zapłacić za przesyłkę?

Staramy się, aby zakupy w naszym sklepie internetowym były dla Ciebie jak najbardziej atrakcyjne. Zamówienia powyżej 150 PLN są dostarczane bezpłatnie. W przypadku zamówień na kwotę poniżej 150 zł na terenie Polski pobierana jest opłata za przesyłkę w wysokości 19,90 zł.

Należy pamiętać, że pakowanie na prezent nie wlicza się do tej minimalnej kwoty, ponieważ jest to usługa, którą świadczymy.

Jakie opcje dostawy mogę wybrać?

Jak szybko otrzymam moje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia z pewnością niecierpliwie wyczekiwać będziesz dostawy swoich fantastycznych produktów. Poinformujemy Cię oczywiście, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, i wyślemy Ci wiadomość e-mail z kodem do śledzenia zamówienia. Warto użyć tego kodu, aby śledzić zamówienie na stronie kuriera, gdyż dzięki temu będziesz wiedzieć dokładnie, kiedy możesz się spodziewać dostawy.

Dlaczego czasem dostawa trwa trochę dłużej?

Twoje zamówienie może zostać opóźnione u naszego przewoźnika. Możesz je śledzić przy pomocy specjalnego kodu.

Jeśli zamówionego produktu nie mamy na stanie, zwykle zwracamy kwotę zamówienia. Możemy jednak dostarczyć całe zamówienie nieco później niż wybrana data dostawy.

Czasami musimy zmienić nieco nasze terminy dostaw w okresach większego zainteresowania naszymi produktami. Może to mieć miejsce na przykład w okresie świątecznym. Aktualne terminy dostaw można znaleźć na naszej stronie.

Nie oferujemy dostaw w dni świąteczne.

Czy po złożeniu zamówienia mogę je jeszcze zmienić?

Po złożeniu zamówienie nie ma możliwości wprowadzania zmian. Obejmuje to zmianę adresu, rodzaju zamówionych produktów oraz anulowanie zamówienia. Jeśli zmienisz zdanie, możesz bezpłatnie zwrócić produkty po otrzymaniu zamówienia.

Nasza rada: kurierzy, z którymi współpracujemy, często oferują opcję zmiany adresu dostawy. Wszystkie możliwości zmian możesz znaleźć na stronie kuriera po podaniu kodu śledzenia Twojej przesyłki.

Czym jest usługa Click & Collect?

Dzięki Click & Collect możesz zamówić swoje ulubione produkty online i odebrać je w jednym z naszych sklepów stacjonarnych. Gdy tylko Twoje zamówienie będzie gotowe, otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami potrzebnymi do jego odbioru, czyli kodem QR i numerem zamówienia. Twoje zamówienie będzie czekało na odbiór przez następne 10 dni kalendarzowych. Przy odbiorze uwzględnij godziny otwarcia naszych sklepów.

Możesz wybrać opcję Click & Collect, gdy twoje ulubione produkty są dostępne zarówno w wybranym sklepie, jak i online. Jeśli sklep jest zamknięty lub zaraz ma się zamknąć, gdy składasz zamówienie, będziesz mógł odebrać je następnego dnia, gdy sklep będzie otwarty.

Czy moje zamówienie może zostać doręczone do innego kraju?

Cieszymy się, że chcesz podzielić się radością z ukochaną osobą w innym kraju i podarować jej wspaniały prezent! Aby wysłać prezent do innego kraju, upewnij się, że wybrałeś odpowiednią stronę internetową dla kraju, do którego chcesz go dostarczyć. Możesz to zrobić, wybierając kraj i język w prawym dolnym rogu naszej strony głównej.

Pamiętaj, że będziesz mógł wybrać tylko metody płatności zatwierdzone dla tego konkretnego kraju, a zapasy mogą się różnić w zależności od kraju. Czy preferowanego kraju nie ma na liście? Oznacza to, że w tej chwili nie wysyłamy jeszcze do tego kraju, ale mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mogli dodać go do naszej listy!

Dlaczego niektóre przedmioty nie mogą być dostarczone na mój adres?

Bardzo byśmy chcieli, aby wszyscy klienci mogli cieszyć się naszym pełnym asortymentem. Jednak niektóre produkty nie mogą zostać wysłane do wybranych lokalizacji ze względu na restrykcje obowiązujące u naszych kurierów. Zależnie od lokalizacji, tymi przedmiotami mogą być nasze żele pod prysznic w piance, patyczki zapachowe, perfumy oraz zestawy prezentowe.

Prosimy o dodanie kodu pocztowego w koszyku w celu sprawdzenia, które produkty mogą być dostarczone na wybrany adres. Jeśli Twoje upragnione produkty nie mogą być dostarczone, nasz zespół z przyjemnością znajdzie dla Ciebie alternatywne opcje.

Dlaczego otrzymałem/-am więcej niż jeden kod śledzenia zamówienia?

Gdy złożysz zamówienie, niezwłocznie zabierzemy się do pracy. Aby mieć pewność, że wszystkie Twoje produkty zostaną dostarczone zgodnie z oczekiwaniami, w wyjątkowych przypadkach wyślemy Twoje zamówienie w kilku częściach. Będziemy Cię o tym oczywiście informować.

Może to mieć miejsce na przykład w przypadku, gdy:

wyślemy paczki z upominkami w trybie ekspresowym;
zamówiono duże produkty, takie jak kalendarz adwentowy czy świece XXXL z The Mansion Collection;
złożono duże zamówienie, które nie mieści się w jednym kartonie.

Dołożymy oczywiście wszelkich starań, aby Twoje paczki zostały dostarczone w tym samym czasie. Istnieje jednak możliwość, że część zamówienia zostanie dostarczona wcześniej niż reszta. Zalecamy korzystanie z kodów do śledzenia zamówienia, aby poznać najbardziej aktualny status dostawy.

Zrób to sam

Zwróć zamówienie

Sprawdź saldo karty podarunkowej

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z jednego z poniższych kanałów. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:30 Sobota - niedziela 10:00 - 18:30.

Zadzwoń do nas

Prosimy mieć na uwadze, że obsługa telefoniczna może być przeprowadzona w języku angielskim. Obowiązują stawki lokalne.

+48 (0)223071858

Messenger

Otwórz rozmowę przez Messengera

Rozpocznij rozmowę tekstowa

E-mail

Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego

Wyślij nam wiadomość

Otwórz WhatsApp

Rozpocznij rozmowę tekstowa

Płatność

Dostawa

Moje zamówienie

Zwroty

Moje konto

Promocje

Informacje o produktach

Nasze sklepy

Zrównoważony rozwój

Perfume Genie

Pytania związane z biznesem

Dane osobowe