Wysyłka zwrotna rozpoczyna się od zarejestrowania zwrotu. Możesz w prosty sposób określić, które produkty chcesz zwrócić, przy użyciu naszego formularza zwrotu. Otrzymasz następnie e-mail z instrukcjami i etykietą zwrotną.

Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją na karton, a formularz z podanymi produktami do zwrotu umieść w kartonie. Upewnij się, że zwracane produkty spełniają nasze warunki zwrotu.

Zapoznaj się z instrukcjami dotyczącymi zwrotu, aby sprawdzić, w jaki sposób Twoje zamówienie zostanie zwrócone do nas. Znalezienie punktu, w którym można nadać przesyłkę zwracaną za pośrednictwem strony internetowej firmy kurierskiej, jest zazwyczaj proste.

Czy mogę zwrócić moje produkty?

Będziesz mieć oczywiście dużo czasu na rozważenie swojego zakupu. Możesz bezpłatnie zwrócić swoje zamówienie za pomocą naszego formularza zwrotu. Upewnij się, że Twój zwrot spełnia następujące warunki:

Zwroty można odesłać do 30 dni od otrzymania zamówienia.
Kosmetyki i bieliznę można zwracać tylko w nieotwartych opakowaniach. Odzież musi mieć dołączoną metkę, być nienoszona i nieprana.
Produkty należy zwrócić w nieuszkodzonym opakowaniu (najlepiej w oryginalnym kartonie do wysyłki).
W przypadku produktów uszkodzonych lub wykazujących ślady użytkowania mamy prawo do odmowy zwrotu lub obciążenia kosztem uszkodzenia.
W przypadku zwrotu całego zamówienia prosimy również o zwrot prezentu dodawanego do zakupu. W przeciwnym razie przy odejmiemy cenę zakupu prezentu od kwoty zwrotu.
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi: (cyfrowe) karty podarunkowe Rituals oraz produkty personalizowane, takie jak XL patyczki zapachowe z Mansion Collection.

Nasza rada: Potwierdzenie wysyłki należy zachować od momentu pełnego przetworzenia zwrotu.

Ogólny regulamin ma zastosowanie do dostarczonych produktów. Zwrotów można dokonywać, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy.

Czy muszę również zwrócić prezent do zakupu?

Czy otrzymałeś/-aś prezent do zamówienia i zwracasz cały zakup? W takim przypadku poprosimy również o zwrot prezentu wraz ze zwracanymi produktami. Jeśli chcesz zatrzymać prezent, odejmiemy cenę zakupu prezentu od kwoty zwrotu.

Jak szybko otrzymam pieniądze po dokonaniu zwrotu?

Gdy otrzymamy przesyłkę zwrotną, zwrócimy kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, przy pomocy pierwotnej metody płatności. Pełne przetworzenie zwrotu kwoty zakupy po otrzymaniu przesyłki może zająć do 14 dni. Jeśli po tym okresie kwoty zakupu nadal nie będzie na Twoim koncie, z przyjemnością udzielimy Ci dalszej pomocy, gdy podasz nam numer zamówienia i potwierdzenia wysyłki.

Karta podarunkowa: jeśli zapłaciłeś za zamówienie kartą podarunkową, zwrócimy kwotę zakupu na tę kartę. Pamiętaj, aby zachować kartę podarunkową przez 30 dni od złożenia zamówienia. Czy zapłaciłeś kartą podarunkową i inną wybraną metodą płatności? Zwrócimy wpłaconą kwotę na każdą metodę płatności.

Opcja późniejszej płatności: Wybrałeś/-aś opcję późniejszej płatności? Po przetworzeniu Twojego zwrotu dostosujemy obciążenie Twojego konta Klarna. Jeśli konto zostało już obciążone, otrzymasz kwotę zakupu za pośrednictwem Klarna.

Czy mogę również zwrócić zamówienie do salonu?

W tej chwili zwrot zamówień złożonych online w sklepie stacjonarnym nie jest jeszcze możliwy. Ciężko pracujemy, aby to zmienić. Proszę na bieżąco odwiedzać naszą stronę internetową w celu śledzenia dalszych aktualizacji.

Produkty zamówione online, możesz zwrócić, korzystając z formularza zwrotu. Dokonamy wszelkich starań, aby zwrot Twojego zamówienia internetowego przebiegł tak sprawnie, jak w przypadku zwrotu produktów do naszego salonu.

Czy nadal mogę zmienić lub anulować potwierdzenie zwrotu?

Chcesz anulować swój zwrot albo zwrócić więcej lub mniej produktów, niż podano wcześniej? Twoja prośba zostanie przetworzona dopiero po otrzymaniu produktów. Jeśli więc chcesz coś zmienić, nie wahaj się poprosić o nowy formularz zwrotu. Jeśli nie zwracasz żadnych produktów, nie musisz nic robić.

Czy mogę również dokonać wymiany produktów zamówionych online?

Wymiana produktów nie jest możliwa, ale oczywiście możesz złożyć nowe zamówienie, aby otrzymać swoje ulubione produkty! Produkty, które chcesz zwrócić, możesz odesłać do nas bezpłatnie za pomocą naszego formularza zwrotu.

Gwarancja prawna

Gwarancja prawna oznacza, że produkt musi działać w sposób, jakiego można racjonalnie oczekiwać. Gwarancja ta nie przewiduje terminu, w ramach którego można zwrócić produkt, ponieważ artykuł różni się od tego, czego może oczekiwać konsument.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z jednego z poniższych kanałów. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:30 Sobota - niedziela 10:00 - 18:30.

Zadzwoń do nas

Prosimy mieć na uwadze, że obsługa telefoniczna może być przeprowadzona w języku angielskim. Obowiązują stawki lokalne.

Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 5 minut

Messenger

Otwiera rozmowę przez Messengera

Postaramy się odpowiedzieć w ciągu godziny.

E-mail

Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego

Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 1 dzień

Otwórz WhatsApp

Postaramy się odpowiedzieć w ciągu godziny.

Płatność

Dostawa

Moje zamówienie

Zwroty

Moje konto

Promocje

Informacje o produktach

Nasze sklepy

Zrównoważony rozwój

Jing Aroma Diffuser

Perfume Genie

Pytania związane z biznesem

Zrób to sam