Comprou os seus produtos online?
Pode devolver os seus produtos por correio ou visitando uma das nossas lojas. 

Se desejar devolver os seus produtos por correio, pode registar a sua devolução utilizando o nosso formulário de devolução. Depois, receberá um e-mail com instruções e a sua etiqueta de devolução.

Imprima a sua etiqueta de devolução e cole-a na caixa; coloque o formulário que indica os produtos que vai devolver dentro da caixa. Certifique-se de que os produtos a devolver cumprem as nossas condições de devolução.

Consulte as nossas instruções de devolução para ver que serviço de entregas nos devolverá a sua encomenda. Normalmente, é fácil encontrar um local onde pode entregar a sua encomenda para devolução através do website do serviço de entregas.

Se preferir visitar uma das nossas lojas, dirija-se à mais próxima de si (exceto lojas outlet) no mesmo país onde a encomenda foi efetuada. Mostre a um colaborador o código QR no seu e-mail de confirmação de encomenda e nós tratamos do resto.

Comprou os seus produtos numa loja?
Devolva-os numa das nossas lojas, com o talão original e os nossos colegas terão muito gosto em ajudar. Preste atenção à política de devoluções no fim do seu talão (digital).

Nota: devoluções efetuadas com um talão de oferta só podem ser trocas. 

Certamente, ser-lhe-á dada ampla oportunidade de considerar a sua compra. Pode devolver-nos a sua encomenda gratuitamente, utilizando o nosso formulário de devolução. Certifique-se de que a sua devolução reúne as seguintes condições:

• As devoluções podem ser enviadas até 30 dias após ter recebido a sua encomenda.
• Os cosméticos e a roupa interior apenas podem ser devolvidos se estiverem fechados e selados. O vestuário deve ter a etiqueta de preço original e não ter sido usado nem lavado.
• Devolva os produtos numa embalagem não danificada (de preferência, a embalagem de envio original).
• Produtos que estejam danificados ou apresentem sinais de uso, temos o direito de recusar a devolução ou de cobrar pelos danos.
• Caso faça a devolução completa da sua compra, também terá de devolver a oferta com compra. Caso a oferta não esteja incluída com a restante encomenda, cobraremos o montante correspondente à oferta, quando este é vendido, com o montante a ser devolvido.
• Os seguintes produtos não podem ser devolvidos: cartões-presente Rituals (digitais) e produtos personalizados, como os sticks de fragrância XL da Mansion Collection.

Dica: Mantenha sempre a sua confirmação de retorno até que a devolução tenha sido completamente processada.

Os Termos e Condições Gerais aplicam-se aos produtos que lhe foram entregues. Pode fazer devoluções utilizando o direito de cancelamento.

Devolução de brinde com o seu pedido
Se recebeu um brinde com a sua compra e vai devolver o pedido completo, pedimos que inclua também o brinde na devolução. Caso opte por ficar com o brinde, o valor será deduzido do reembolso.

Atenção: Se devolver apenas parte do pedido e o valor restante ficar abaixo do mínimo necessário para receber o brinde, este também deverá ser devolvido. Caso contrário, o valor será deduzido do reembolso.

Agradecemos a sua compreensão!

Após seu envio de devolução ser entregue a nós, reembolsaremos o valor da compra o mais rápido possível através do seu método de pagamento original. Pode levar até 14 dias para que o reembolso seja totalmente processado após o recebimento. Se após este período o valor da compra ainda não tiver chegado à sua conta, estaremos felizes em ajudar você utilizando o seu número de pedido e a confirmação de envio.

Cartão-presente: se você pagou pelo seu pedido com um cartão-presente, devolveremos o valor da compra a esse cartão. Certifique-se de guardar o seu cartão-presente por 30 dias após fazer o pedido. Pagou com um cartão-presente e outro método de pagamento? Transferiremos o montante pago de volta para cada método de pagamento. Se você não tem mais o seu cartão-presente usado, mas espera um reembolso nele, por favor, entre em contato conosco para que possamos ajudar você a substituí-lo. Se já não tem o seu cartão-presente usado, mas espera um reembolso, por favor, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a substituir o cartão-presente.

Não é possível fazer trocas, mas claro que pode sempre fazer uma nova encomenda, para obter os seus produtos favoritos! Os produtos que desejar devolver pode fazê-lo gratuitamente, utilizando o nosso formulário de devolução.